Voiceops

Voiceops é uma sofisticada plataforma de inteligência de conversação por IA que capacita empresas B2C a desvendar os valiosos insights escondidos em suas interações diárias com os clientes. Ao analisar 100% das chamadas, a Voiceops vai além da amostragem aleatória para fornecer uma imagem completa e precisa do desempenho da equipe, sentimento do cliente e adesão à conformidade. A plataforma foi projetada para funcionar como o melhor especialista humano de uma empresa, entregando Garantia de Qualidade (QA) consistente e de alta qualidade em cada conversa. Foi construída para indústrias regulamentadas e de alto risco, onde a precisão é primordial, ajudando as empresas a reduzir riscos, aumentar as taxas de conversão e impulsionar um crescimento de negócios significativo.

A filosofia central da Voiceops é transformar cada conversa em uma oportunidade de aprendizado e um ativo estratégico. Ela investiga as chamadas para descobrir momentos críticos, identificar táticas de vendas vencedoras, sinalizar riscos de conformidade e trazer à tona objeções de clientes ou feedback de produtos. Essa inteligência é então entregue às pessoas certas no momento certo através de painéis intuitivos e fluxos de trabalho automatizados, transformando dados brutos em insights acionáveis que podem ser usados para refinar ofertas de produtos, aprimorar mensagens de marketing e criar programas de treinamento altamente eficazes.

Como usar Voiceops

A Voiceops foi projetada para implementação rápida e facilidade de uso, entregando valor em semanas, não meses. O processo de configuração é uma jornada simples de três passos:

1. Adicionar Scorecards: Comece adicionando seus scorecards de QA existentes na plataforma Voiceops. Este processo leva apenas alguns minutos e informa à IA quais critérios são importantes para o seu negócio.
2. Treinar a IA: Por um período de cerca de duas semanas, sua equipe de QA avalia um punhado de chamadas como faria normalmente. A IA da Voiceops observa essas ações, aprendendo seus padrões específicos, nuances e o que constitui uma interação bem-sucedida. Ela aprende com seus especialistas sem exigir a criação de regras complexas ou listas de palavras-chave.
3. Implantar: Após a fase inicial de aprendizado, seu agente de QA de IA de nível especializado está pronto para ser implantado. Ele começará a avaliar automaticamente 100% de suas chamadas com alta precisão, aprendendo e se adaptando continuamente a partir de qualquer anulação ou novos dados para se tornar ainda mais inteligente com o tempo.

Recursos principais do Voiceops

• QA e Coaching Automatizados: Avalia automaticamente todas as chamadas com base em seus scorecards personalizados. Inclui um hub de coaching unificado onde os gerentes podem revisar chamadas, deixar feedback e acompanhar o progresso. O sistema também pode gerar automaticamente documentos para Planos de Melhoria de Desempenho (PIPs) e sessões de coaching.
• Voz do Cliente (VoC): Traz à tona insights-chave diretamente das conversas, incluindo as principais objeções dos clientes, motivações para compra, riscos de churn e motivos de chamadas repetidas. Pode gerar relatórios de comparação competitiva e personas de clientes construídas por IA.
• Conformidade e Gerenciamento de Risco: A IA sinaliza proativamente momentos de alto risco, potenciais violações de conformidade e outras questões difíceis de encontrar, enviando alertas para revisão humana. Isso é crucial para indústrias regulamentadas.
• Automação de Fluxo de Trabalho e Painéis em Tempo Real: Fornece visualizações personalizadas para todos os níveis da organização, de representantes a executivos. Os painéis são atualizados após cada chamada, oferecendo insights atualizados. Os usuários podem filtrar dados por equipe, representante, fonte de lead e mais, indo do insight a um exemplo audível em apenas dois cliques.
• Integrações de Nível Empresarial: A Voiceops se integra perfeitamente com sua pilha de tecnologia existente. Funciona com qualquer discador e oferece integrações pré-construídas para os principais CRMs como Salesforce e Hubspot, e plataformas de contact center como Five9, Genesys e RingCentral. Uma API flexível também está disponível.
• IA de Autoaprendizagem: O modelo de IA melhora continuamente ao observar sua equipe. Cada anulação ou correção feita por um usuário humano refina a precisão do modelo sem a necessidade de um processo formal de retreinamento.

Casos de uso para Voiceops

Voiceops é uma plataforma versátil que atende a múltiplos departamentos dentro de uma organização:

• Equipes de Vendas: Replique os melhores desempenhos identificando e escalando suas táticas de vendas bem-sucedidas. Prepare-se para reuniões 1-a-1 com insights baseados em dados. Aumente as taxas de conversão entendendo e superando objeções comuns.
• Suporte ao Cliente e Sucesso: Garanta uma qualidade de serviço consistente monitorando todas as interações de suporte. Reduza o churn identificando clientes em risco precocemente. Melhore o desempenho do agente através de coaching direcionado e automatizado.
• Conformidade e Operações: Reduza drasticamente as violações de conformidade com monitoramento e alertas automatizados. Escale os esforços de QA para 100% das chamadas sem contratar mais pessoal de QA. Garanta que a mensagem da marca seja consistente e precisa.
• Equipes de Marketing e Produto: Obtenha feedback de produtos e solicitações de recursos não filtrados diretamente dos clientes. Aprimore as mensagens de marketing entendendo o que ressoa com os compradores. Detecte ameaças competitivas e tendências de mercado à medida que surgem.

Vantagens do Voiceops

A Voiceops oferece uma vantagem distinta sobre os métodos tradicionais de QA e outras ferramentas de inteligência de conversação. Seus principais benefícios incluem velocidade, precisão e inteligência acionável. A plataforma é implementada em apenas duas semanas e fornece dados de QA nos quais você pode confiar, apoiados por trechos baseados em evidências que se conectam diretamente ao momento da pontuação. Sua IA possui consciência situacional, entendendo o contexto antes de fazer um julgamento, o que elimina a rigidez dos sistemas baseados em palavras-chave. Ao automatizar o trabalho manual de revisão de chamadas, ela libera os gerentes para se concentrarem em coaching e estratégia de alto impacto, impulsionando melhorias mensuráveis nas taxas de conversão, conformidade e retenção de clientes.

Preços e planos

A Voiceops oferece soluções personalizadas com base nas necessidades do negócio, estruturadas em três níveis principais. O preço específico está disponível mediante solicitação, contatando a equipe de vendas.

• Vendas, Suporte e Operações (QA e Coaching Automatizados): Este plano é ideal para equipes focadas em desempenho e qualidade. Inclui scorecards autoavaliados, uma IA de autoaprendizagem, alertas de conformidade, um hub de coaching e documentos gerados automaticamente. Suporta até 50 modelos de QA.
• Marketing, Produto e Estratégia (Voz do Cliente): Este plano é projetado para equipes que buscam insights profundos dos clientes. Fornece análise de objeções e motivações, relatórios competitivos, perfis de clientes preenchidos automaticamente e personas construídas por IA. Suporta até 50 modelos de insight do cliente.
• Organizações (Suíte Completa de Interação com o Cliente): Este pacote abrangente inclui todos os recursos dos outros dois planos, além de modelos ilimitados e acesso prioritário a novos recursos de IA. Fornece uma visão completa e unificada de todas as interações com os clientes para toda a organização.