Infinity

O Infinity é uma plataforma líder de análise de chamadas e inteligência de conversas, projetada para fornecer às empresas insights profundos de suas conversas com clientes. Ao preencher a lacuna crítica entre as atividades de marketing online e as chamadas telefônicas offline, o Infinity capacita as organizações a entender toda a jornada do cliente, otimizar os gastos com marketing, acelerar o desempenho de vendas e aprimorar o atendimento ao cliente. A plataforma utiliza IA avançada para analisar automaticamente cada chamada, transformando conversas faladas em dados estruturados e acionáveis.

Fundado em 2010, o Infinity evoluiu de uma solução pioneira de rastreamento de chamadas para um conjunto abrangente de inteligência. Atende a uma gama diversificada de departamentos, incluindo marketing, vendas, contact centers e equipes de conformidade, ajudando-os a tomar decisões mais inteligentes e baseadas em dados. Ao revelar o que acontece antes, durante e após uma chamada, o Infinity fornece a clareza necessária para aumentar o ROI, melhorar a eficiência operacional e criar experiências excepcionais para o cliente.

Como usar o Infinity

Usar o Infinity envolve um processo direto para integrar suas poderosas análises em suas operações de negócios:

1. Configuração e Integração: Comece integrando a plataforma Infinity com seu site e sistemas de negócios principais. Isso geralmente envolve adicionar um trecho de JavaScript ao seu site e conectar-se a ferramentas essenciais como Google Analytics, Google Ads, Salesforce e outros CRMs.
2. Implementar Rastreamento de Chamadas: Atribua números de telefone dinâmicos e exclusivos aos seus vários canais de marketing online e offline (por exemplo, campanhas de PPC, anúncios em mídias sociais, pesquisa orgânica, mídia impressa). Isso permite que o Infinity rastreie a origem precisa de cada chamada recebida.
3. Analisar Conversas: À medida que as chamadas chegam, o motor de Análise de Conversas do Infinity entra em ação. Ele transcreve automaticamente o diálogo e usa IA para analisar o conteúdo em busca de palavras-chave, sentimento do cliente, resultados da chamada e menções a produtos ou concorrentes.
4. Atribuir Receita com o Smart Match: Após uma chamada, use o recurso Smart Match para vincular a receita de vendas do seu CRM ou sistema de vendas à chamada específica e sua fonte de marketing original. Isso fornece uma imagem clara e precisa do seu retorno sobre o investimento (ROI).
5. Revisar e Otimizar: Acesse o painel do Infinity para visualizar relatórios abrangentes. Analise quais campanhas estão gerando as chamadas mais valiosas, monitore o desempenho do agente com scorecards personalizados, identifique áreas para melhoria no atendimento ao cliente e garanta a conformidade. Use esses insights para refinar continuamente suas estratégias e alocar o orçamento de forma mais eficaz.

Recursos principais do Infinity

• Rastreamento de Chamadas: Fornece rastreamento no nível do visitante para conectar toda a jornada online de um usuário à sua chamada telefônica subsequente, oferecendo atribuição completa.
• Análise de Conversas: Transcrição e análise alimentadas por IA de 100% de suas chamadas. Descobre tendências, sentimento do cliente, problemas emergentes e métricas de desempenho do agente automaticamente.
• Smart Match: Um recurso poderoso que conecta perfeitamente os dados de receita da chamada à atividade de marketing específica que a gerou, permitindo o cálculo preciso de ROI e AOV (Valor Médio do Pedido).
• Scorecards de Agente Personalizados: Crie scorecards personalizados para medir e monitorar objetivamente o desempenho de agentes de vendas e serviços, facilitando o coaching e o treinamento direcionados.
• Automação de Conformidade e QA: Sinaliza automaticamente possíveis violações de conformidade, menções a dados sensíveis e outros riscos nas conversas, otimizando o processo de garantia de qualidade.
• Amplas Integrações: Oferece integrações plug-and-play com as principais plataformas como Google Ads, Google Analytics, Bing Ads e Salesforce, juntamente com uma API robusta para conexões personalizadas.
• Gerenciamento Avançado de Chamadas: Inclui recursos como IVRs personalizados (Resposta de Voz Interativa), gravação de chamadas, alertas de chamadas perdidas e mensagens de boas-vindas para gerenciar os fluxos de chamadas com eficiência.

Casos de uso para o Infinity

O Infinity oferece soluções personalizadas para várias funções de negócios:

• Para Profissionais de Marketing: Elimine o desperdício de orçamento identificando campanhas de baixo desempenho. Otimize o texto do anúncio e as páginas de destino usando a linguagem real dos clientes. Prove o valor total dos esforços de marketing atribuindo conversões e receitas baseadas em telefone.
• Para Equipes de Vendas: Arme os agentes com insights pré-chamada sobre a jornada online de um prospect. Melhore os scripts e táticas de vendas com base na análise de chamadas bem-sucedidas. Use scorecards para construir uma equipe de superestrelas de vendas de alto desempenho e aumentar as taxas de fechamento.
• Para Contact Centers: Entenda as causas-raiz do volume de chamadas para melhorar a eficiência. Reduza o Tempo Médio de Atendimento (AHT) e melhore a Resolução na Primeira Chamada (FCR) identificando lacunas no processo. Monitore o desempenho e o engajamento do agente em escala.
• Para Atendimento ao Cliente: Identifique e resolva proativamente as fontes de atrito do cliente. Transforme experiências negativas em positivas, entendendo os pontos problemáticos do cliente. Melhore o Net Promoter Score (NPS) e a retenção de clientes por meio de um serviço melhor.
• Para Equipes de Conformidade: Automatize o tedioso processo de escuta manual de chamadas para QA. Detecte e mitigue proativamente os riscos de conformidade para evitar multas caras e problemas legais. Forneça orientação direcionada aos agentes para garantir a adesão aos regulamentos.

Vantagens do Infinity

O Infinity oferece vantagens competitivas significativas:

• Visão Holística do Cliente: Ele conecta de forma única os pontos entre as interações digitais e de voz, fornecendo uma visão completa e precisa da jornada do cliente.
• Insights Profundos e Acionáveis: Vai além de apenas rastrear números de chamadas para analisar o *conteúdo* e o *contexto* das conversas, entregando insights que impulsionam melhorias reais nos negócios.
• Eficiência Operacional: Automatiza tarefas manuais demoradas, como monitoramento de chamadas e relatórios, liberando centenas de horas para que as equipes se concentrem em iniciativas estratégicas.
• ROI Comprovado: Ao vincular diretamente os gastos com marketing à receita de vendas, o Infinity fornece uma prova inegável do que funciona, permitindo uma alocação de orçamento mais inteligente e maximizando a lucratividade.
• Parceria Dedicada: O Infinity é conhecido por seu suporte excepcional ao cliente, oferecendo onboarding personalizado, gerentes de sucesso dedicados e uma abordagem de parceria para garantir que os clientes alcancem seus objetivos.

Preços e planos

O Infinity oferece uma estrutura de preços em níveis para atender a diferentes necessidades de negócios, com todos os planos baseados em um contrato mínimo de 12 meses.

• Plano Essentials: A partir de £199/mês + 20p por chamada. Este plano é ideal para empresas que estão começando com análise de chamadas e inclui rastreamento de chamadas no nível do visitante, relatórios padrão e integrações com o Google Analytics e Ads.
• Plano Pro: A partir de £299/mês + 15p por chamada. Este plano inclui todos os recursos do Essentials, além de suporte de onboarding dedicado, integrações plug-and-play ilimitadas e recursos de relatório mais avançados.
• Plano Enterprise: Preço Personalizado (POA). Esta é uma solução sob medida para operações em grande escala. Inclui tudo do Pro, mais suporte VIP, um arquiteto de soluções dedicado, recursos avançados como Smart Match e integração com CRM, e as taxas por chamada mais baixas (a partir de 7p).

Custos adicionais podem ser aplicados para domínios extras, números de rastreamento e eventos de rastreamento de alto volume. Uma demonstração e um orçamento personalizado são recomendados para criar o plano perfeito.