Amalga

Amalga é uma solução inovadora impulsionada por IA, meticulosamente projetada para enfrentar os desafios persistentes dentro das organizações de Customer Experience (CX). Ela aborda questões como avaliações de contratação inadequadas, processos de onboarding apressados, intervenções de coaching tardias e as altas taxas resultantes de esgotamento e rotatividade de agentes. Ao integrar IA sofisticada em todo o ciclo de vida do agente, Amalga capacita as empresas a quebrar esse ciclo, promovendo um ambiente onde as equipes podem contratar de forma mais inteligente, preparar os agentes mais rapidamente e oferecer um serviço ao cliente consistentemente melhor.

Como usar Amalga

Amalga se integra em várias etapas do ciclo de vida do agente para otimizar o desempenho. Para a contratação, utilize o SmartHire para apresentar aos candidatos cenários realistas de clientes de IA. A plataforma fornece análise profunda impulsionada por IA de seus pontos fortes, fracos, padrões de fala e resultados de chamadas, gerando recomendações de contratação baseadas em dados. Durante o onboarding, implemente os Caminhos de Aprendizagem (Learning Paths), uma progressão estruturada de três níveis (Iniciante, Intermediário, Avançado) onde os agentes praticam com personas de IA progressivamente mais desafiadoras. Os agentes só avançam ao atender a limites de desempenho personalizáveis, garantindo que estejam totalmente preparados antes das interações ao vivo. Na produção e coaching, Amalga oferece o CSAT Preditivo, que analisa as sessões de treinamento para prever a satisfação do cliente (em uma escala de 1 a 5) e identificar potenciais problemas no tempo de resposta, sentimento e resolução antes que os agentes entrem em operação. O Analisador de Sotaque opcional, alimentado pela API Speechace, monitora a pronúncia para garantir uma comunicação clara. Esses recursos fornecem insights abrangentes de coaching, permitindo que os gerentes abordem problemas proativamente e evitem a formação de hábitos negativos.

Recursos principais do Amalga

• Geração de Persona de Cliente de IA: Crie personas de clientes realistas a partir de seus documentos e site para treinamento direcionado.
• Avaliação de Candidatos SmartHire: Análise profunda impulsionada por IA do desempenho do candidato em cenários de clientes simulados, fornecendo recomendações de contratação com um limite de sucesso de 85%.
• Caminhos de Aprendizagem: Progressão estruturada de três níveis para agentes (Iniciante, Intermediário, Avançado) com limites de pontuação personalizáveis e promoções controladas pelo administrador.
• Pontuação CSAT Preditiva: Análise de IA das sessões de treinamento para prever a satisfação do cliente (escala de 1 a 5) com base no tempo de resposta, sentimento e resolução.
• Analisador de Sotaque: Análise de pronúncia opcional com um limite de 85%, integrada com a API Speechace para comunicação clara.
• Sessões de Roleplay por Voz e Chat: Roleplay de chat ilimitado e um número especificado de sessões de roleplay por voz (40 ou 100 por mês, dependendo do plano).
• Conteúdo Personalizável: Modelos de indústria prontos para uso, capacidade de personalizar personas e listas de verificação existentes e construir novas personas do zero.
• Insights Abrangentes: Insights detalhados de coaching por sessão de roleplay e tendências abrangentes de desempenho de toda a equipe.
• Gerenciamento de Usuários: Capacidade eficiente de upload em massa de usuários.
• Síntese de Voz AI Premium e Manuseio Seguro de Dados: Garantindo interações de alta qualidade e privacidade de dados.

Casos de uso para Amalga

Amalga é ideal para várias aplicações dentro de CX e RH:
• Contratação e Seleção de Novos Agentes: Avalie objetivamente a adequação de potenciais agentes de atendimento ao cliente em suas habilidades de interação no mundo real, reduzindo erros de contratação.
• Onboarding Acelerado e Adaptação Rápida: Leve rapidamente novos contratados à proficiência e confiança plenas, fornecendo experiência prática e estruturada antes que eles enfrentem clientes reais.
• Melhoria Contínua de Desempenho: Ofereça oportunidades contínuas de coaching e prática personalizada para agentes existentes, a fim de refinar habilidades e abordar lacunas de desempenho.
• Garantia de Qualidade Proativa: Identifique e corrija potenciais problemas de satisfação do cliente, desafios de comunicação ou problemas de pronúncia durante o treinamento, evitando que eles afetem as interações reais com os clientes.
• Redução da Rotatividade e Esgotamento de Agentes: Construa a confiança e a competência do agente, levando a maior satisfação no trabalho, redução do estresse e, finalmente, menores taxas de rotatividade em call centers e contact centers.

Vantagens do Amalga

Amalga oferece vantagens significativas para organizações de CX:
• Precisão de Contratação Aprimorada: Vai além das entrevistas tradicionais para avaliar habilidades reais de atendimento ao cliente, levando a uma melhor aquisição de talentos e um limite de 85% para recomendações de contratação.
• Onboarding Eficiente: Elimina o treinamento apressado, garantindo que os agentes estejam verdadeiramente prontos antes da produção, acelerando seu caminho para a expertise.
• Resolução Proativa de Problemas: Detecta problemas de qualidade, hábitos negativos e problemas de pronúncia no início do treinamento, prevenindo erros caros e insatisfação do cliente.
• Experiência do Cliente Aprimorada: Agentes bem treinados e confiantes oferecem um serviço superior, resultando em pontuações CSAT mais altas.
• Rotatividade Reduzida: Ao construir a confiança e a competência do agente, Amalga ajuda a mitigar o esgotamento e aumentar a retenção de agentes.
• Treinamento Escalável e Consistente: Fornece um ambiente de treinamento padronizado, mas personalizável, que garante o desenvolvimento consistente de habilidades em toda a equipe.

Preços e planos

Amalga oferece dois planos de assinatura principais, com preços por assento/mês, projetados para atender a diferentes tamanhos e necessidades de equipe:

• Pro: Preço de $15/assento/mês. Este plano é ideal para agentes individuais ou equipes menores, oferecendo 40 sessões de roleplay por voz por mês, sessões ilimitadas de roleplay por chat, acesso a modelos de indústria prontos para uso, a capacidade de personalizar personas e listas de verificação existentes, insights abrangentes de coaching por roleplay, analisador de sotaque com feedback de pronúncia, a capacidade de construir novas personas a partir de websites e documentos, avaliação de candidatos SmartHire, pontuação CSAT preditiva, Caminhos de Aprendizagem com progressão por nível, insights abrangentes da equipe e upload em massa de usuários.
• Advanced: Preço de $35/assento/mês. Projetado para equipes que exigem treinamento mais extenso, este plano inclui todos os recursos do plano Pro, mas oferece 100 sessões de roleplay por voz por mês.

Todos os planos incluem síntese de voz AI premium e manuseio seguro de dados. Para organizações com requisitos únicos ou em larga escala, a Amalga oferece planos personalizados. Os interessados podem entrar em contato com a equipe de vendas para obter preços empresariais.