Popular Tiếp thị AI tools include Canva, Adobe, Shopify, Intuit, Salesforce, boundlessai, Shutterstock, Vimeo, Grammarly và Hostinger, helping you work more efficiently.
ClickMoat là một phần mềm phát hiện và bảo vệ chống gian lận nhấp chuột được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế cho Google Ads. Nó tự động xác định và chặn lưu lượng truy cập không hợp lệ từ bot, đối thủ cạnh tranh và VPN trong thời gian thực, giúp nhà quảng cáo tiết kiệm ngân sách quảng cáo, ngăn ngừa sai lệch dữ liệu và tối đa hóa lợi tức đầu tư (ROI) từ các chiến dịch PPC.
Quảng cáo
Một dịch vụ được hỗ trợ bởi AI, cung cấp 2.000 khách hàng tiềm năng (leads) về huấn luyện độc đáo và đã được xác minh trực tiếp vào hộp thư của bạn mỗi tháng. Được thiết kế cho các agency và nhà điều hành tăng trưởng để tiết kiệm thời gian tìm kiếm và mở rộng quy mô thu hút khách hàng với các leads chất lượng cao, chưa bị bão hòa.
Thông tin chi tiết về khách hàng tiềm năng
Krater.ai là một Siêu ứng dụng AI tất cả trong một, tích hợp hơn 50 công cụ AI vào một nền tảng duy nhất. Nó cung cấp các giải pháp tạo nội dung, sáng tạo hình ảnh, xử lý âm thanh và nhiều hơn nữa, chỉ với một gói đăng ký. Được thiết kế cho các nhà sáng tạo, nhà tiếp thị và doanh nhân, nó nhằm mục đích tiết kiệm thời gian, giảm chi phí và hợp lý hóa quy trình làm việc bằng cách thay thế nhiều ứng dụng chuyên biệt bằng một giao diện thống nhất, thân thiện với người dùng.
Tạo hình ảnh
Podcast Rocket là một nền tảng tất cả trong một được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế để đơn giản hóa toàn bộ quy trình làm podcast. Từ việc lên ý tưởng và viết kịch bản đến chỉnh sửa âm thanh tự động, phiên âm và tái sử dụng nội dung, nó giúp người sáng tạo tiết kiệm thời gian, cải thiện chất lượng và phát triển khán giả một cách dễ dàng. Lý tưởng cho cả người mới bắt đầu và các podcaster dày dạn kinh nghiệm.
Podcast
Topline là một công cụ tìm kiếm chuyên gia được hỗ trợ bởi AI và là một nền tảng tăng trưởng tất cả trong một. Nó giúp người dùng tìm kiếm, liên hệ và thuê các chuyên gia và công ty hàng đầu, đồng thời cung cấp cho các chuyên gia độc lập một bộ công cụ marketing, bán hàng và quản lý kinh doanh để tăng doanh thu.
CRM
Termii là một nền tảng nhắn tin đa kênh và tương tác khách hàng cho phép doanh nghiệp xác minh, xác thực và giao tiếp với khách hàng trên toàn cầu qua SMS, WhatsApp, giọng nói và email.
API Truyền thông
inkrify là một nền tảng do AI cung cấp được thiết kế để giúp các tác giả và nhà xuất bản tạo ra những cuốn sách hoàn chỉnh, sẵn sàng xuất bản trong vài phút. Nó biến những ý tưởng đơn giản thành bản thảo dài (hơn 50.000 từ) với các chương mạch lạc và nội dung hấp dẫn. Được tối ưu hóa cho Amazon Kindle Direct Publishing (KDP), nó hỗ trợ nhiều thể loại, nhiều ngôn ngữ và cung cấp toàn quyền kiểm soát biên tập, cho phép người dùng tạo và kiếm tiền từ sách một cách hiệu quả.
Soạn thảo
Photosonic là một công cụ tạo nghệ thuật AI của Writesonic, giúp biến các gợi ý văn bản thành những hình ảnh độc đáo, chất lượng cao. Nó hỗ trợ một loạt các phong cách, từ ảnh chân thực và render 3D đến nghệ thuật trừu tượng và đồ họa vector. Lý tưởng cho các nhà tiếp thị, người tạo nội dung và nghệ sĩ, công cụ này loại bỏ nhu cầu về ảnh stock đắt tiền và chu kỳ thiết kế dài. Người dùng có thể tạo ra các hình ảnh miễn phí bản quyền cho mạng xã hội, blog và các dự án thương mại trong vài giây, với các tùy chọn để nâng cao chất lượng hình ảnh và khám phá khả năng sáng tạo vô tận.
Nghệ thuật số
Aksu là một nền tảng tạo nội dung do AI cung cấp, được thiết kế để tăng cường sản lượng nội dung của bạn. Nó giúp các nhà tiếp thị, nhà văn và doanh nghiệp tạo ra các bài viết, bài đăng trên mạng xã hội và bản sao tiếp thị chất lượng cao, được tối ưu hóa SEO trong vài phút, vượt qua khó khăn khi viết và mở rộng quy mô sản xuất nội dung một cách dễ dàng.
Tạo nội dung
multilings là một bộ công cụ nội dung toàn diện được hỗ trợ bởi AI, cung cấp trợ lý viết, dịch giả cho hơn 75 ngôn ngữ, công cụ kiểm tra đạo văn và trình tạo trích dẫn. Nó được thiết kế cho các nhà tiếp thị, nhà văn, sinh viên và nhà nghiên cứu để tạo ra nội dung gốc, có sức ảnh hưởng và đa ngôn ngữ một cách hiệu quả. Nền tảng này tận dụng các mạng nơ-ron tiên tiến để đảm bảo độ chính xác cao và đầu ra tự nhiên.
Nghiên cứu Học thuật
Banrboard là một thị trường quảng cáo ngoài trời (OOH) được hỗ trợ bởi AI tại Ấn Độ. Nền tảng này kết nối trực tiếp các nhà quảng cáo với chủ sở hữu biển quảng cáo, sử dụng AI để định giá động, dự báo nhu cầu và tối ưu hóa tuyến đường. Nền tảng này hợp lý hóa quy trình đặt chỗ, cung cấp tình trạng sẵn có theo thời gian thực và giao tiếp minh bạch để tối đa hóa ROI cho nhà quảng cáo và tỷ lệ lấp đầy cho chủ sở hữu.
Dữ liệu
UserCall là một nền tảng nghiên cứu định tính do AI cung cấp, giúp mở rộng quy mô hiểu biết về người dùng. Nền tảng này có các cuộc phỏng vấn bằng giọng nói do AI điều hành để thu thập phản hồi sâu sắc, tinh tế một cách không đồng bộ, loại bỏ những rắc rối trong việc lên lịch. Nó cũng cung cấp phân tích chủ đề tự động để biến các bản ghi và dữ liệu định tính thành các chủ đề, tóm tắt và cụm trích dẫn có thể hành động ngay lập tức. Lý tưởng cho các nhóm sản phẩm, UX và marketing cần những hiểu biết phong phú với tốc độ của các cuộc khảo sát.
Quản lý phản hồi
Riku.AI là một nền tảng no-code mạnh mẽ cho phép người dùng xây dựng, thử nghiệm và triển khai các ứng dụng AI tùy chỉnh trong vài phút. Nó cung cấp một trung tâm tập trung để truy cập hơn 40 Mô hình Ngôn ngữ Lớn (LLM) hàng đầu thế giới, cho phép bạn tạo chatbot, sản xuất nội dung và tự động hóa quy trình làm việc mà không cần kiến thức lập trình. Nó được thiết kế cho các doanh nhân độc lập, doanh nghiệp và nhà phát triển.
API
PersonaGPT là một công cụ AI miễn phí giúp bạn trở thành một chuyên gia về thông tin chi tiết của khách hàng. Bằng cách kết hợp các gợi ý do chuyên gia thiết kế với AI đàm thoại, nó cho phép bạn tạo và tương tác với các hồ sơ khách hàng chi tiết trong thời gian thực. Nhận phản hồi tức thì về tiếp thị, sản phẩm và nội dung, bỏ qua các phương pháp nghiên cứu truyền thống chậm chạp và tốn kém như khảo sát và nhóm tập trung.
Phân tích Thị trường
Upscale Outreach là một nền tảng được hỗ trợ bởi AI dành cho việc tiếp cận thông minh trên LinkedIn. Nó tạo ra các tin nhắn được cá nhân hóa sâu sắc, giống như con người viết ở quy mô lớn để giúp các chuyên gia B2B, đội ngũ bán hàng và các đại lý đặt được nhiều cuộc hẹn hơn. Bằng cách phân tích hồ sơ của khách hàng tiềm năng, nó xác định góc độ thuyết phục nhất để kết nối ưu đãi của bạn với thế giới của họ, tăng đáng kể tỷ lệ tương tác và phản hồi.
Tiếp thị truyền thông xã hội
Sassbook là một bộ công cụ tự động hóa nội dung toàn diện do AI cung cấp, được thiết kế để hợp lý hóa quy trình viết. Nó có các tính năng như AI Writer, Story Writer, Text Summarizer, Paraphraser và Headline Generator. Lý tưởng cho các nhà tiếp thị, nhà văn, sinh viên và doanh nghiệp, Sassbook giúp tạo, tóm tắt và tái sử dụng nội dung độc đáo một cách hiệu quả, vượt qua khó khăn khi viết và tiết kiệm đáng kể thời gian và tài nguyên.
Tạo nội dung
topin là một nền tảng chiến lược nội dung và SEO được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế cho các nhà tiếp thị và người sáng tạo. Nó hợp lý hóa toàn bộ quy trình làm việc nội dung, từ việc khám phá các chủ đề có tiềm năng cao và phân tích đối thủ cạnh tranh trên SERP đến việc tạo dàn ý nội dung chi tiết và tối ưu hóa bài viết để đạt thứ hạng cao trên các công cụ tìm kiếm. Bằng cách tận dụng AI, topin giúp người dùng tạo ra nội dung dựa trên dữ liệu, gây được tiếng vang với khán giả và thúc đẩy lưu lượng truy cập tự nhiên, tiết kiệm hàng giờ nghiên cứu và lập kế hoạch thủ công.
Tạo nội dung
Một bộ công cụ tất cả trong một dành cho streamer và người sáng tạo nội dung, cung cấp tự động hóa, phân tích, thiết kế hồ sơ tùy chỉnh và bảo vệ nội dung DMCA. StreamerSuite giúp phát triển khán giả, tăng thu nhập và bảo vệ thương hiệu của bạn với một bộ công cụ mạnh mẽ, dễ sử dụng được quản lý từ một bảng điều khiển duy nhất.
Công cụ dành cho người sáng tạo
Draxlr là một nền tảng kinh doanh thông minh được hỗ trợ bởi AI, cho phép người dùng xây dựng các bảng điều khiển chuyên nghiệp và trực quan hóa dữ liệu từ cơ sở dữ liệu SQL mà không cần chuyên môn kỹ thuật. Nó cung cấp trình tạo truy vấn không cần mã, phân tích nhúng và cảnh báo tự động để biến dữ liệu thô thành các quyết định có thể hành động.
Kinh doanh thông minh
Fullpath là một Nền tảng Dữ liệu Khách hàng (CDP) được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế đặc biệt cho ngành công nghiệp ô tô. Nó giúp các đại lý xe hơi hợp nhất dữ liệu của bên thứ nhất, kích hoạt nó bằng AI để tạo ra trải nghiệm khách hàng siêu cá nhân hóa và tự động hóa các chiến dịch tiếp thị trên toàn bộ phễu bán hàng để bán được nhiều xe hơn.
Phân tích
Infography là một công cụ do AI hỗ trợ, có khả năng biến các bài đăng trên blog, bài báo hoặc văn bản đơn giản thành các infographic tuyệt đẹp, có thể chia sẻ ngay lập tức. Nó đơn giản hóa thông tin phức tạp, tăng cường sự tương tác với nội dung và tự động hóa việc tạo hình ảnh, lý tưởng cho các nhà tiếp thị, người sáng tạo và doanh nghiệp muốn nâng cao chiến lược nội dung của mình.
Đồ họa thông tin
Lovevoice là một trình tạo giọng nói AI mạnh mẽ giúp chuyển đổi văn bản thành giọng nói tự nhiên. Nó hỗ trợ hơn 70 ngôn ngữ với gần 300 giọng nói chân thực. Lý tưởng cho người tạo nội dung, nhà tiếp thị và nhà giáo dục, nó cung cấp cài đặt giọng nói có thể tùy chỉnh và tải xuống MP3 chất lượng cao. Mô hình định giá độc đáo của nó có tính năng mua một lần cho các khoản tín dụng ký tự không bao giờ hết hạn, làm cho nó trở thành một giải pháp linh hoạt và tiết kiệm chi phí cho mọi nhu cầu lồng tiếng.
Chuyển văn bản thành giọng nói
Westidol là một nền tảng do AI cung cấp để tạo ra các nhân vật và người ảnh hưởng ảo được tạo bởi AI đẹp và nhất quán. Nó cho phép người dùng thực hiện các buổi chụp ảnh ảo trong vài giây, loại bỏ nhu cầu chụp ảnh thực tế, người mẫu và thiết bị đắt tiền. Hoàn hảo cho tiếp thị, thương mại điện tử và các dự án sáng tạo.
Tạo ảnh
Cheers là một nền tảng tối ưu hóa tuyến đầu dựa trên dữ liệu, sử dụng huy hiệu hỗ trợ NFC để kết nối các tương tác trong thế giới thực của nhân viên làm theo giờ với các mục tiêu kinh doanh chính. Nó cho phép các doanh nghiệp dễ dàng tạo đánh giá trên Google, tăng cường đăng ký chương trình khách hàng thân thiết và thu thập lượt giới thiệu của khách hàng, đồng thời theo dõi hiệu suất của từng nhân viên trong thời gian thực thông qua một bảng điều khiển phân tích toàn diện.
Quản lý phản hồiCông cụ Marketing AI là một loại phần mềm tận dụng trí tuệ nhân tạo để tự động hóa, phân tích và tối ưu hóa các chiến lược tiếp thị. Các công cụ này sử dụng học máy và xử lý ngôn ngữ tự nhiên để diễn giải lượng lớn dữ liệu, cho phép phân tích dự đoán, cá nhân hóa nội dung và điều chỉnh chiến dịch linh hoạt. Bằng cách cung cấp thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu và tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, chúng giúp các nhà tiếp thị cải thiện hiệu suất chiến dịch, tăng cường tương tác của khách hàng và đạt được lợi tức đầu tư (ROI) cao hơn. Công nghệ này cho phép nhắm mục tiêu chính xác hơn và hiểu sâu hơn về hành vi của người tiêu dùng.
Các công cụ Marketing AI được các công ty tiếp thị kỹ thuật số, doanh nghiệp thương mại điện tử và các phòng marketing của công ty sử dụng rộng rãi. Chúng không thể thiếu đối với các vai trò như quản lý mạng xã hội, chuyên gia SEO và quản lý chiến dịch, những người cần xử lý các bộ dữ liệu lớn để đưa ra quyết định sáng suốt. Ví dụ, một cửa hàng thương mại điện tử có thể sử dụng AI để đề xuất sản phẩm theo thời gian thực, trong khi một công ty B2B có thể dự đoán khách hàng tiềm năng nào có khả năng chuyển đổi cao nhất.
Khi chọn một công cụ Marketing AI, hãy xem xét khả năng tích hợp của nó với CRM, nền tảng phân tích và mạng quảng cáo hiện có của bạn. Đánh giá phạm vi tính năng của nó—liệu bạn cần một bộ công cụ toàn diện hay một công cụ chuyên dụng cho một nhiệm vụ cụ thể như SEO hoặc email marketing. Đồng thời, hãy đánh giá sự phức tạp của giao diện người dùng và mức độ chuyên môn kỹ thuật cần thiết. Cuối cùng, hãy xem xét mô hình định giá để đảm bảo nó phù hợp với ngân sách của bạn và có thể mở rộng theo nhu-cầu kinh doanh.
Đối với các nhà quản lý mạng xã hội xử lý nhiều tài khoản, các công cụ marketing AI có thể tự động hóa việc lên lịch và phân tích nội dung. Thay vì đoán mò thời điểm tốt nhất để đăng bài, AI sẽ phân tích dữ liệu tương tác lịch sử của từng nền tảng (như Instagram, Twitter, hoặc LinkedIn) để xác định giờ hoạt động cao điểm của khán giả. Sau đó, công cụ có thể tự động lên lịch đăng bài để đạt được phạm vi tiếp cận và tương tác tối ưu. Hơn nữa, nó có thể phân tích hiệu suất nội dung, cung cấp thông tin chi tiết về chủ đề, định dạng và hashtag nào gây được tiếng vang nhất với khán giả, giúp tinh chỉnh các chiến lược nội dung trong tương lai và tiết kiệm hàng giờ phân tích dữ liệu thủ công mỗi tuần.
Một nhà quản lý marketing thương mại điện tử có thể sử dụng AI để vượt ra ngoài việc cá nhân hóa tên đơn giản trong các chiến dịch email. Công cụ AI tích hợp với nền tảng dữ liệu khách hàng của cửa hàng để phân tích lịch sử duyệt web, các giao dịch mua trước đây và việc bỏ giỏ hàng. Dựa trên điều này, nó tự động điền vào các mẫu email với các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa, ưu đãi giảm giá động hoặc nội dung blog có liên quan cho hàng nghìn người đăng ký. Điều này tạo ra một trải nghiệm độc đáo cho mỗi người nhận, tăng đáng kể tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp và cuối cùng là tỷ lệ chuyển đổi, mà không cần phân khúc thủ công cho mỗi chiến dịch.
Một chuyên gia SEO đặt mục tiêu thiết lập thẩm quyền chủ đề cho blog của khách hàng. Thay vì nghiên cứu từ khóa thủ công, họ sử dụng một công cụ marketing AI để thực hiện phân tích cụm chủ đề. Công cụ này quét nội dung của đối thủ cạnh tranh xếp hạng cao và xác định một chủ đề 'trụ cột' trung tâm cùng nhiều chủ đề phụ 'cụm' liên quan. Nó cung cấp một bản đồ trực quan về cách các chủ đề này nên liên kết với nhau để xây dựng thẩm quyền. AI cũng đề xuất các từ khóa đuôi dài cụ thể, các câu hỏi người dùng đang hỏi và các thuật ngữ ngữ nghĩa để đưa vào mỗi bài viết. Cách tiếp cận dựa trên dữ liệu này đảm bảo phạm vi bao phủ nội dung toàn diện, cải thiện cấu trúc liên kết nội bộ và tăng đáng kể cơ hội xếp hạng cho một loạt các truy vấn tìm kiếm liên quan.
Một nhà tiếp thị hiệu suất chạy các chiến dịch trên các nền tảng như Google Ads hoặc Facebook cần liên tục thử nghiệm các mẫu quảng cáo sáng tạo. Một công cụ marketing AI có thể tăng tốc quá trình này theo cấp số nhân. Nhà tiếp thị cung cấp một vài tài sản cốt lõi: hình ảnh sản phẩm, các đề xuất giá trị chính và lời kêu gọi hành động. Sau đó, AI tạo ra hàng chục hoặc thậm chí hàng trăm biến thể bằng cách kết hợp các yếu tố này theo những cách khác nhau, viết các tiêu đề và mô tả thay thế, và thậm chí đề xuất các màu nền hoặc bố cục khác nhau. Sau đó, nó có thể đẩy các biến thể này trực tiếp đến nền tảng quảng cáo để thử nghiệm A/B, nhanh chóng xác định các kết hợp hiệu suất cao nhất của hình ảnh, văn bản và đối tượng, từ đó tối đa hóa lợi tức trên chi tiêu quảng cáo (ROAS).
Một doanh nghiệp dựa trên mô hình đăng ký muốn chủ động giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ. Một nhà phân tích marketing sử dụng một công cụ AI kết nối với dữ liệu CRM và dữ liệu sử dụng sản phẩm của họ. Mô hình AI phân tích các mẫu liên quan đến việc rời bỏ, chẳng hạn như tần suất đăng nhập giảm, việc sử dụng tính năng giảm hoặc các phiếu hỗ trợ chưa được trả lời. Sau đó, nó gán một 'điểm rủi ro rời bỏ' cho mỗi khách hàng. Đội ngũ marketing có thể sử dụng danh sách này để nhắm mục tiêu đến các khách hàng có rủi ro cao bằng các chiến dịch giữ chân chủ động, như email kiểm tra cá nhân hóa, ưu đãi đặc biệt hoặc lời mời tham gia hội thảo trực tuyến đào tạo. Điều này cho phép họ tập trung nguồn lực vào các tài khoản có nguy cơ trước khi họ quyết định hủy, cải thiện tổng thể giá trị vòng đời của khách hàng.
Một nhà phân tích nghiên cứu thị trường cần đi trước các xu hướng của ngành và theo dõi các đối thủ cạnh tranh. Họ sử dụng một công cụ marketing AI để liên tục quét web, bao gồm các trang tin tức, mạng xã hội, diễn đàn và trang web của đối thủ. AI xác định các chủ đề mới nổi, sự thay đổi trong tâm lý người tiêu dùng và các chiến dịch marketing mới do đối thủ tung ra. Nó có thể tạo ra các báo cáo tóm tắt hàng ngày hoặc hàng tuần nêu bật những thông tin chi tiết quan trọng, chẳng hạn như một tính năng sản phẩm mới của đối thủ đang thu hút sự chú ý trên Twitter hoặc sự gia tăng đột biến của tâm lý tiêu cực xung quanh một vấn đề cụ thể của ngành. Điều này cung cấp cho đội ngũ chiến lược thông tin tình báo kịp thời, có thể hành động để điều chỉnh thông điệp marketing, lộ trình sản phẩm hoặc định vị cạnh tranh của riêng họ mà không cần nghiên cứu thủ công tốn kém.
Công cụ Marketing AI là các ứng dụng phần mềm sử dụng các công nghệ trí tuệ nhân tạo như học máy và xử lý ngôn ngữ tự nhiên để tự động hóa và nâng cao các hoạt động tiếp thị. Chúng phân tích các bộ dữ liệu lớn để khám phá thông tin chi tiết, dự đoán hành vi của khách hàng, cá nhân hóa giao tiếp và tối ưu hóa hiệu suất chiến dịch. Không giống như các công cụ truyền thống tuân theo các quy tắc được thiết lập sẵn, các công cụ AI có thể học hỏi từ dữ liệu và điều chỉnh chiến lược của chúng trong thời gian thực để cải thiện các kết quả như tương tác, chuyển đổi và ROI.
Việc chọn công cụ phù hợp phụ thuộc vào nhu cầu cụ thể của bạn. Hãy xem xét các yếu tố sau:
Sự khác biệt chính nằm ở trí thông minh và khả năng thích ứng. Các công cụ Tự động hóa Marketing thường hoạt động dựa trên các quy trình làm việc được xác định trước, dựa trên quy tắc (ví dụ: 'Nếu người dùng tải xuống một ebook, hãy gửi cho họ một email theo dõi sau 3 ngày'). Chúng rất xuất sắc trong việc thực hiện các tác vụ lặp đi lặp lại. Các công cụ Marketing AI đi một bước xa hơn bằng cách sử dụng học máy để đưa ra quyết định. Chúng có thể phân tích dữ liệu để xác định thời điểm tốt nhất để gửi email, sản phẩm nào để đề xuất, hoặc phân khúc đối tượng nào để nhắm mục tiêu, và chúng có thể điều chỉnh cách tiếp cận của mình theo thời gian khi thu thập thêm dữ liệu mà không cần phải lập trình các quy tắc mới một cách thủ công.
Các công cụ Marketing AI được thiết kế để tăng cường, chứ không phải thay thế, các nhà tiếp thị con người. Chúng vượt trội trong việc xử lý dữ liệu, nhận dạng mẫu và tự động hóa nhiệm vụ ở quy mô mà con người không thể đạt được. Điều này giải phóng các nhà tiếp thị khỏi công việc lặp đi lặp lại, tốn nhiều dữ liệu để tập trung vào các nhiệm vụ cấp cao hơn đòi hỏi sự sáng tạo, tư duy chiến lược, trí tuệ cảm xúc và khả năng giải quyết vấn đề phức tạp của con người. Các đội ngũ tiếp thị hiệu quả nhất là những đội ngũ kết hợp thành công chiến lược và sự sáng tạo của con người với sức mạnh phân tích và hiệu quả của AI.
AI được áp dụng trong nhiều lĩnh vực của marketing. Một số ứng dụng phổ biến nhất bao gồm:
