Enso Connect

Enso Connect là một nền tảng toàn diện, dựa trên trí tuệ nhân tạo được thiết kế đặc biệt cho ngành cho thuê ngắn hạn và khách sạn. Nó nhằm mục đích cách mạng hóa trải nghiệm của khách bằng cách hợp nhất tất cả các điểm tiếp xúc thành một hành trình duy nhất, liền mạch. Từ khi đặt phòng đến khi trả phòng, Enso Connect trao quyền cho các nhà quản lý tài sản để tăng doanh thu trên mỗi khách, hợp lý hóa các hoạt động phức tạp và cung cấp dịch vụ 5 sao với nỗ lực thủ công tối thiểu. Nền tảng này tích hợp với các Hệ thống Quản lý Tài sản (PMS) hiện có và các thiết bị thông minh, hoạt động như một trung tâm quản lý khách hàng.

Cốt lõi của nền tảng là "Thẻ lên máy bay" (Boarding Pass), một ứng dụng web động dành cho khách cung cấp mọi thứ họ cần ở một nơi. Điều này bao gồm hướng dẫn nhận phòng, sách hướng dẫn kỹ thuật số, mã truy cập và các ưu đãi được cá nhân hóa. Bằng cách tận dụng AI, Enso Connect tự động hóa các câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến, quản lý giao tiếp đa kênh (OTA, SMS, WhatsApp, email) trong một hộp thư đến hợp nhất và thậm chí phân tích tình cảm của khách để chủ động giải quyết các vấn đề tiềm ẩn. Tự động hóa này giúp các đội ngũ khách sạn tiết kiệm đáng kể thời gian, cho phép họ tập trung vào các nhiệm vụ có giá trị cao và tăng trưởng chiến lược.

Cách sử dụng Enso Connect

Sử dụng Enso Connect bao gồm việc tích hợp nó vào quy trình làm việc hiện tại của bạn để tự động hóa và nâng cao hành trình của khách. Đầu tiên, bạn kết nối Hệ thống Quản lý Tài sản (PMS) của mình để đồng bộ hóa dữ liệu đặt phòng và tài sản. Sau đó, bạn định cấu hình hành trình của khách bằng trình chỉnh sửa của nền tảng. Điều này bao gồm việc thiết lập tin nhắn tự động cho các giai đoạn khác nhau (trước khi đến, trong khi ở, sau khi trả phòng), thiết kế sách hướng dẫn kỹ thuật số với các đề xuất địa phương và thông tin tài sản, và tạo các ưu đãi bán thêm như nhận phòng sớm, trả phòng muộn hoặc trải nghiệm địa phương. Sau khi thiết lập, khách sẽ tự động nhận được một liên kết đến Thẻ lên máy bay được cá nhân hóa của họ sau khi đặt phòng. Sau đó, bạn có thể quản lý tất cả các giao tiếp thông qua Hộp thư đến hợp nhất, theo dõi xác minh khách và giám sát hiệu suất và doanh thu thông qua bảng điều khiển phân tích.

Tính năng chính của Enso Connect

• Hộp thư đến hợp nhất do AI cung cấp: Tập trung tất cả các giao tiếp của khách từ các kênh như Airbnb, Vrbo, Booking.com, SMS và WhatsApp vào một bảng điều khiển duy nhất với các câu trả lời được hỗ trợ bởi AI và dịch tin nhắn.
• Thẻ lên máy bay của khách: Một ứng dụng web động dành cho khách chứa tất cả thông tin lưu trú cần thiết, bao gồm các bước nhận phòng, chi tiết Wi-Fi, sách hướng dẫn kỹ thuật số và quyền truy cập vào các dịch vụ bán thêm.
• Tạo doanh thu & Bán thêm: Tạo và tự động hóa các ưu đãi tùy chỉnh cho việc nhận phòng sớm, trả phòng muộn, phí vật nuôi, miễn trừ thiệt hại và trải nghiệm địa phương để tăng doanh thu trên mỗi khách.
• Sách hướng dẫn kỹ thuật số: Tạo các sách hướng dẫn đẹp, tương tác và đa ngôn ngữ (hơn 200 ngôn ngữ) để chia sẻ thông tin quan trọng và các đề xuất địa phương, giảm thiểu các câu hỏi của khách.
• Nhận phòng tự động & Xác minh khách: Hợp lý hóa quy trình đến với nhận phòng không tiếp xúc, quản lý truy cập kỹ thuật số (có hoặc không có khóa thông minh) và xác minh ID khách an toàn để giảm gian lận.
• Quy trình làm việc & CRM: Xây dựng các quy trình làm việc tự động tùy chỉnh cho tin nhắn và nhiệm vụ. Tận dụng CRM tích hợp để thu thập dữ liệu khách hàng cho tiếp thị cá nhân hóa và thúc đẩy đặt phòng trực tiếp.
• Thông tin chi tiết & Báo cáo: Một bảng điều khiển thời gian thực để theo dõi các chỉ số chính, giám sát sự tương tác của khách và phân tích hiệu suất doanh thu từ việc bán thêm.
• Tích hợp: Kết nối liền mạch với các PMS, khóa thông minh và các công nghệ khách sạn khác để tạo ra một hệ sinh thái thống nhất.

Các trường hợp sử dụng Enso Connect

Các nhà quản lý tài sản cho thuê nghỉ dưỡng sử dụng Enso Connect để tự động hóa giao tiếp trước khi đến, gửi tin nhắn theo lịch trình với hướng dẫn nhận phòng và liên kết đến sách hướng dẫn kỹ thuật số. Điều này giúp giảm hơn 80% các câu hỏi lặp đi lặp lại. Các khách sạn boutique tận dụng nền tảng này để cung cấp các dịch vụ phụ trợ, chẳng hạn như nâng cấp phòng, gói spa hoặc các tour du lịch địa phương, trực tiếp thông qua Thẻ lên máy bay của khách, giúp tăng đáng kể doanh thu phụ trợ. Đối với các nhà khai thác nhiều tài sản, Hộp thư đến hợp nhất rất quan trọng để quản lý hiệu quả một lượng lớn tin nhắn của khách, sử dụng AI để trả lời các câu hỏi phổ biến và gắn cờ các cuộc trò chuyện khẩn cấp để con người chú ý. Điều này cho phép một đội ngũ nhỏ quản lý một danh mục đầu tư lớn trong khi vẫn duy trì các tiêu chuẩn dịch vụ cao.

Ưu điểm của Enso Connect

Ưu điểm chính của Enso Connect là khả năng mang lại lợi tức đầu tư (ROI) có thể đo lường và nhanh chóng. Khách hàng báo cáo sự gia tăng doanh thu đáng kể và tiết kiệm chi phí trong vòng vài tháng, hoặc thậm chí vài ngày, sau khi triển khai. Nền tảng này có khả năng cấu hình cao, thích ứng với thương hiệu độc đáo và nhu cầu hoạt động của bất kỳ doanh nghiệp khách sạn nào. Sự tích hợp sâu của AI không chỉ tự động hóa các nhiệm vụ mà còn cung cấp những hiểu biết có giá trị về hành vi của khách. Bằng cách tập trung tất cả các công cụ—giao tiếp, hoạt động, quản lý doanh thu và CRM—vào một nền tảng duy nhất, nó loại bỏ nhu cầu về nhiều hệ thống riêng lẻ, đơn giản hóa hệ thống công nghệ và cải thiện hiệu quả hoạt động.

Giá cả và gói dịch vụ

Enso Connect cung cấp giá cả tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu và quy mô cụ thể của doanh nghiệp bạn. Chi phí thường được tính trên mỗi danh sách, mỗi tháng, với mức giá ví dụ là 13,00 đô la cho mỗi danh sách. Để nhận được báo giá chính xác, khách hàng tiềm năng cần điền vào một biểu mẫu trên trang giá cả, cung cấp các chi tiết như số lượng tài sản và Hệ thống Quản lý Tài sản (PMS) mà họ sử dụng. Công ty nhấn mạnh vào ROI mạnh mẽ, thậm chí còn cung cấp "Đảm bảo ROI", theo đó nếu bạn không tạo ra ít nhất chi phí đăng ký của mình, bạn có thể tiếp tục sử dụng nền tảng miễn phí. Các kế hoạch thanh toán linh hoạt, với các tùy chọn trả trước hàng tháng, hàng quý hoặc hàng năm. Không có đề cập đến bản dùng thử miễn phí, nhưng các bên quan tâm có thể đặt lịch demo để xem nền tảng hoạt động.