viqal

viqal là một trợ lý ảo AI chuyên biệt được thiết kế cho các khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà nghỉ và các nhà điều hành cho thuê ngắn hạn. Nó tận dụng sức mạnh của WhatsApp để tạo ra một kênh giao tiếp liền mạch và tự động với khách hàng. Nền tảng này nhằm mục đích cách mạng hóa trải nghiệm của khách bằng cách cung cấp các câu trả lời tức thì, được cá nhân hóa 24/7, qua đó giải phóng nhân viên lễ tân để tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp hơn, có giá trị cao hơn. Bằng cách tự động hóa tới 95% các yêu cầu thông thường, viqal cải thiện đáng kể hiệu quả hoạt động, tăng doanh thu phụ trợ thông qua việc bán thêm thông minh và nâng cao sự hài lòng của khách lên một tầm cao mới.

Cách sử dụng viqal

Bắt đầu với viqal là một quy trình đơn giản được thiết kế để triển khai nhanh chóng:

1. Đặt lịch Demo & Cài đặt: Liên hệ với đội ngũ viqal để lên lịch trình diễn được cá nhân hóa và thảo luận về nhu cầu cụ thể của cơ sở của bạn. Quá trình cài đặt nhanh chóng đáng kể, thường chỉ mất 15 phút để đưa trợ lý ảo của bạn vào hoạt động.
2. Tích hợp hoặc Tải lên: Kết nối liền mạch viqal với Hệ thống Quản lý Tài sản (PMS), công cụ đặt phòng hoặc các kênh Đại lý Du lịch Trực tuyến (OTA) hiện có của bạn như Booking.com và Expedia. Điều này cho phép đồng bộ hóa tự động dữ liệu đặt phòng mới, kích hoạt các cuộc trò chuyện với khách ngay lập tức. Nếu không có tích hợp trực tiếp, bạn có thể dễ dàng tải lên thông tin đặt phòng hàng loạt bằng một tệp CSV đơn giản.
3. Cá nhân hóa Trợ lý: Từ một bảng điều khiển tập trung, trực quan, bạn có thể tùy chỉnh tất cả các tương tác tự động cho cơ sở của mình (hoặc nhiều cơ sở). Thiết lập các câu trả lời phù hợp cho các câu hỏi thường gặp, cấu hình các ưu đãi bán thêm hấp dẫn cho các tiện nghi và dịch vụ, và chuẩn bị một danh sách các đề xuất địa phương được tuyển chọn.
4. Đi vào hoạt động: Sau khi được cấu hình, viqal sẽ tự động bắt đầu tương tác với khách qua WhatsApp. Hành trình giao tiếp bắt đầu bằng các tin nhắn trước khi đến và tiếp tục trong suốt thời gian lưu trú của họ với thông tin và ưu đãi hữu ích, và thậm chí có thể bao gồm các yêu cầu phản hồi sau khi trả phòng.
5. Giám sát và Can thiệp: Nhân viên của bạn có thể theo dõi tất cả các cuộc trò chuyện trong một hộp thư đến hợp nhất. Điều này cho phép họ tiếp quản một cách liền mạch để xử lý các yêu cầu phức tạp hoặc nhạy cảm mà AI chuyển lên, đảm bảo sự kết hợp hoàn hảo giữa tự động hóa hiệu quả và hỗ trợ cá nhân của con người.

Tính năng chính của viqal

• Giao tiếp tự động với khách 24/7: Cung cấp câu trả lời tức thì, chính xác cho các câu hỏi của khách suốt ngày đêm qua WhatsApp, loại bỏ thời gian chờ đợi.
• Tự động hóa hành trình của khách một cách liền mạch: Quản lý mọi giai đoạn trong vòng đời của khách, bao gồm nhận phòng trước khi đến, cung cấp chìa khóa phòng kỹ thuật số, yêu cầu tiện nghi trong thời gian lưu trú và thu thập phản hồi sau khi trả phòng.
• Bán thêm để tăng doanh thu: Chủ động và thông minh cung cấp các nâng cấp được cá nhân hóa, tiện nghi (như trị liệu spa hoặc trả phòng muộn) và các dịch vụ bổ sung trực tiếp trong cuộc trò chuyện, đã được chứng minh là làm tăng doanh thu lên đến 120%.
• Đề xuất địa phương được cá nhân hóa: Đóng vai trò như một hướng dẫn viên địa phương am hiểu, đưa ra các gợi ý phù hợp về nhà hàng, điểm tham quan và hoạt động dựa trên sở thích của khách.
• Quản lý tập trung nhiều cơ sở: Có một bảng điều khiển duy nhất để quản lý và cá nhân hóa trợ lý ảo cho tất cả các cơ sở trong một tập đoàn khách sạn, đảm bảo tính nhất quán của thương hiệu và hiệu quả hoạt động.
• Hộp thư đến hợp nhất & Nhân viên tiếp quản: Hợp nhất tất cả các giao tiếp của khách vào một hộp thư đến được sắp xếp hợp lý và cho phép nhân viên tiếp quản các cuộc trò chuyện một cách liền mạch khi cần sự can thiệp của con người.
• Khả năng tích hợp rộng rãi: Kết nối tự nhiên với các PMS, công cụ đặt phòng và OTA lớn. Nó cũng cung cấp một tùy chọn tải lên CSV linh hoạt cho các hệ thống không có tích hợp trực tiếp.
• Kênh tương tác cao: Tận dụng WhatsApp, có tỷ lệ mở tin nhắn lên tới 98%, đảm bảo rằng thông tin và ưu đãi quan trọng được khách hàng nhìn thấy và tương tác.

Các trường hợp sử dụng viqal

viqal rất linh hoạt và mang lại giá trị trên các phân khúc khác nhau của ngành khách sạn:

• Khách sạn & Khu nghỉ dưỡng: Tự động hóa các câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp về thời gian nhận/trả phòng, mật khẩu Wi-Fi và giờ ăn sáng. Bán thêm các liệu pháp spa, nâng cấp phòng và trả phòng muộn để tối đa hóa doanh thu trên mỗi khách.
• Khu nghỉ dưỡng & Nhà nghỉ: Cung cấp bản đồ kỹ thuật số, lịch trình hoạt động và thông tin cho thuê thiết bị. Xử lý hiệu quả các yêu cầu bảo trì và cung cấp các mẹo di chuyển địa phương để nâng cao trải nghiệm lưu trú của khách.
• Nhà điều hành cho thuê ngắn hạn (STR): Tự động hóa toàn bộ luồng giao tiếp với khách, từ việc gửi mã truy cập và hướng dẫn nhận phòng đến trả lời các câu hỏi về thiết bị và cung cấp nội quy nhà, tiết kiệm đáng kể thời gian cho chủ nhà.
• Tập đoàn khách sạn: Tiêu chuẩn hóa giao tiếp với khách trên nhiều địa điểm trong khi vẫn cho phép cá nhân hóa theo từng cơ sở. Quản lý tất cả các tương tác từ một nền tảng trung tâm để cải thiện hiệu quả, giảm chi phí và duy trì các tiêu chuẩn thương hiệu cao.

Ưu điểm của viqal

Việc triển khai viqal mang lại lợi thế cạnh tranh thông qua một số lợi ích chính:

• Giảm đáng kể khối lượng công việc: Giải phóng nhân viên lễ tân và vận hành khỏi việc trả lời các câu hỏi lặp đi lặp lại, cho phép họ tập trung vào việc tạo ra các tương tác đáng nhớ, có giá trị cao với khách.
• Tăng doanh thu đáng kể: Tính năng bán thêm chủ động và được cá nhân hóa là một công cụ mạnh mẽ góp phần trực tiếp vào việc tăng doanh thu phụ trợ và lợi nhuận chung.
• Nâng cao sự hài lòng của khách: Khách hàng nhận được hỗ trợ tức thì 24/7 trên một nền tảng họ đã sử dụng và tin tưởng. Điều này dẫn đến một trải nghiệm mượt mà, tiện lợi hơn và tỷ lệ hài lòng cao hơn rõ rệt, với 93% khách hàng cho biết họ yêu thích dịch vụ này.
• Cải thiện hiệu quả hoạt động: Quản lý tập trung và tự động hóa thông minh giúp hợp lý hóa các hoạt động, giảm khả năng xảy ra lỗi của con người và cung cấp những hiểu biết có giá trị về nhu cầu của khách, đặc biệt đối với các doanh nghiệp có nhiều cơ sở.
• Trải nghiệm khách hàng không ma sát: Bằng cách tận dụng sự phổ biến của WhatsApp, viqal loại bỏ sự phiền toái khi yêu cầu khách phải tải xuống một ứng dụng riêng biệt, xa lạ, dẫn đến tỷ lệ chấp nhận và tương tác cao hơn.

Giá cả và gói dịch vụ

Trang web của viqal không liệt kê các mức giá cụ thể. Thông tin về giá cả được cung cấp theo yêu cầu sau khi đặt lịch trình diễn với đội ngũ của họ. Cách tiếp cận này cho phép họ tạo ra một kế hoạch tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu cụ thể của cơ sở của bạn, xem xét các yếu tố như số lượng phòng, các tích hợp mong muốn và quy mô hoạt động của bạn.