spokk

Spokk là một nền tảng mang tính cách mạng được thiết kế để thu hẹp khoảng cách giữa sự hài lòng của khách hàng và danh tiếng trực tuyến cho các doanh nghiệp dựa trên dịch vụ. Nó giải quyết một vấn đề phổ biến: những khách hàng hài lòng thường không để lại đánh giá vì họ không có thời gian hoặc không biết viết gì. Spokk giải quyết vấn đề này bằng cách tự động hóa quy trình, giúp cả doanh nghiệp và khách hàng đều dễ dàng.

Công cụ này hoạt động bằng cách sử dụng một biểu mẫu phản hồi đơn giản, có khả năng tùy biến cao mà khách hàng có thể hoàn thành trong khoảng 15 giây. Khi khách hàng cung cấp phản hồi của họ thông qua xếp hạng sao và nhận xét tùy chọn, AI của Spokk, được cung cấp bởi GPT-4, sẽ ngay lập tức tạo ra một bản nháp đánh giá được cá nhân hóa và có vẻ chân thực. Bản nháp này phản ánh chính xác trải nghiệm của khách hàng, sau đó họ có thể sao chép và dán trực tiếp lên các nền tảng đánh giá công khai như Google, Trustpilot hoặc TripAdvisor. Quy trình hợp lý này làm tăng đáng kể số lượng các bài đánh giá chi tiết, tích cực mà một doanh nghiệp nhận được.

Ngoài việc tạo đánh giá, Spokk còn là một công cụ quản lý trải nghiệm khách hàng toàn diện. Nó cho phép các doanh nghiệp thu thập phản hồi riêng tư, giúp họ giải quyết các vấn đề trực tiếp với những khách hàng không hài lòng trước khi chúng dẫn đến một bài đánh giá tiêu cực công khai. Điều này tạo ra một vòng lặp phản hồi khép kín, nơi các doanh nghiệp có thể trả lời nhận xét, cung cấp phiếu giảm giá làm ưu đãi và chứng tỏ rằng họ coi trọng ý kiến đóng góp của khách hàng, từ đó nuôi dưỡng lòng trung thành và khuyến khích kinh doanh lặp lại.

Cách sử dụng spokk

Sử dụng Spokk là một quy trình ba bước đơn giản, được thiết kế để đạt hiệu quả tối đa:

1. Gửi biểu mẫu cho khách hàng của bạn: Doanh nghiệp có thể chia sẻ một liên kết biểu mẫu phản hồi Spokk duy nhất với khách hàng của họ. Điều này có thể được thực hiện thông qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm SMS, email, WhatsApp, mạng xã hội hoặc bằng cách sử dụng mã QR tại điểm dịch vụ. Hệ thống cũng có thể được tự động hóa thông qua tích hợp với Zapier, Pabbly hoặc API của Spokk để kích hoạt yêu cầu sau khi mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ.
2. Khách hàng gửi phản hồi: Khách hàng nhấp vào liên kết và điền vào biểu mẫu ngắn, thân thiện với thiết bị di động, đánh giá các khía cạnh khác nhau trong trải nghiệm của họ (ví dụ: chất lượng dịch vụ, sự sạch sẽ) và chọn các dịch vụ họ đã sử dụng. Quá trình này chỉ mất khoảng 15 giây.
3. AI tạo đánh giá & Khách hàng đăng bài: Sau khi gửi, AI sẽ ngay lập tức tạo một bản nháp đánh giá dựa trên phản hồi. Khách hàng sẽ được xem bản nháp này và một liên kết trực tiếp đến trang đánh giá Google của doanh nghiệp (hoặc một nền tảng khác được chọn). Họ có thể chỉ cần sao chép văn bản, nhấp vào liên kết và dán bài đánh giá, loại bỏ sự phiền toái khi phải viết từ đầu.

Tính năng chính của spokk

• Tạo đánh giá bằng AI: Sử dụng GPT-4 để chuyển đổi phản hồi có cấu trúc thành các bản nháp đánh giá độc đáo, chất lượng cao, nghe có vẻ chân thực và khó bị phát hiện là do AI viết.
• Biểu mẫu phản hồi có thể tùy chỉnh: Tùy chỉnh biểu mẫu với các thuộc tính, dịch vụ và câu hỏi tùy chỉnh để thu thập phản hồi phù hợp nhất cho ngành cụ thể của bạn.
• Đo lường hiệu suất nhân viên: Khách hàng có thể đánh giá từng nhân viên, cung cấp cho doanh nghiệp dữ liệu quý giá để theo dõi hiệu suất, xác định các lỗ hổng dịch vụ và khen thưởng những người làm việc tốt nhất.
• Vòng lặp phản hồi riêng tư: Trả lời trực tiếp phản hồi của khách hàng qua email từ bảng điều khiển Spokk. Điều này cho phép các cuộc trò chuyện hai chiều để giải quyết các vấn đề một cách riêng tư.
• Ưu đãi và phần thưởng: Tự động hoặc thủ công gửi mã phiếu giảm giá cho những khách hàng cung cấp phản hồi, giúp tăng tỷ lệ phản hồi và khuyến khích các lượt truy cập lặp lại.
• Hỗ trợ đa nền tảng: Hoạt động với bất kỳ nền tảng đánh giá công khai nào, bao gồm Google, Trustpilot, TripAdvisor, Capterra, v.v.
• Tự động hóa & Tích hợp: Tích hợp liền mạch với các công cụ khác bằng Zapier, Pabbly hoặc API của Spokk để tự động hóa quy trình yêu cầu phản hồi.
• Quản lý địa điểm và liên hệ: Quản lý nhiều địa điểm kinh doanh, phân công nhân viên và duy trì cơ sở dữ liệu liên hệ của khách hàng được thu thập thông qua các biểu mẫu.

Các trường hợp sử dụng spokk

Spokk rất linh hoạt và có lợi cho một loạt các doanh nghiệp dựa trên dịch vụ, bao gồm:

• Nhà hàng, quán cà phê & quán bar: Thu thập phản hồi về đồ ăn, dịch vụ và không gian, và biến những thực khách vui vẻ thành những bài đánh giá 5 sao trên Google và TripAdvisor.
• Salon, spa & tiệm cắt tóc: Thu thập xếp hạng về các dịch vụ và nhà tạo mẫu cụ thể, và tạo ra những bài đánh giá sáng giá thu hút khách hàng mới.
• Gara sửa chữa ô tô & đại lý xe hơi: Đơn giản hóa quy trình đánh giá cho khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ, xây dựng lòng tin và danh tiếng địa phương vững chắc.
• Phòng khám y tế & nha khoa: Thu thập phản hồi riêng tư của bệnh nhân để cải thiện dịch vụ chăm sóc và sử dụng những trải nghiệm tích cực để tạo ra các bài đánh giá công khai đáng tin cậy.
• Dịch vụ chuyên nghiệp (Công ty luật, Kế toán): Nâng cao uy tín trực tuyến bằng cách dễ dàng thu thập lời chứng thực từ các khách hàng hài lòng.
• Khách sạn & ngành khách sạn: Cải thiện trải nghiệm của khách bằng cách hành động dựa trên phản hồi riêng tư và tăng xếp hạng trực tuyến trên các trang web du lịch.

Ưu điểm của spokk

Spokk mang lại lợi thế cạnh tranh đáng kể bằng cách:

• Tăng số lượng và chất lượng đánh giá: Vượt qua sự trì trệ của khách hàng để tạo ra một luồng đánh giá chi tiết, được viết tốt một cách ổn định.
• Cải thiện danh tiếng trực tuyến & SEO: Nhiều đánh giá tích cực hơn trên Google dẫn đến thứ hạng tìm kiếm địa phương cao hơn và tăng cường niềm tin thương hiệu.
• Tiết kiệm thời gian cho khách hàng và nhân viên: Tự động hóa toàn bộ quy trình yêu cầu và viết đánh giá.
• Cung cấp thông tin chi tiết có thể hành động: Bảng điều khiển phản hồi cung cấp một cái nhìn tổng quan rõ ràng về sự hài lòng của khách hàng, nêu bật các lĩnh vực cần cải thiện.
• Tăng cường giữ chân khách hàng: Vòng lặp phản hồi riêng tư và hệ thống phần thưởng làm cho khách hàng cảm thấy được trân trọng, nuôi dưỡng lòng trung thành.

Giá cả và gói dịch vụ

Spokk cung cấp các gói linh hoạt và có thể mở rộng, với chiết khấu 40% cho thanh toán hàng năm.

• Bắt đầu miễn phí: Bắt đầu với 30 phản hồi miễn phí để thử nghiệm nền tảng.
• Gói 1: $29/tháng (thanh toán hàng năm). Bao gồm 600 phản hồi mỗi năm, đánh giá do AI tạo, trả lời phản hồi & gửi phiếu giảm giá, đo lường hiệu suất nhân viên, v.v.
• Gói 2: $59/tháng (thanh toán hàng năm). Bao gồm 1800 phản hồi mỗi năm và tất cả các tính năng của Gói 1, với nhiều thành viên nhóm hơn.
• Gói 3: $99/tháng (thanh toán hàng năm). Bao gồm 3600 phản hồi mỗi năm và tất cả các tính năng, với dung lượng nhóm lớn hơn nữa.
• Doanh nghiệp: Giá tùy chỉnh cho số lượng phản hồi và thành viên nhóm không giới hạn. Đặt một cuộc gọi để biết chi tiết.

Có thể mua thêm phản hồi với giá $1.00 mỗi phản hồi trên các gói trả phí.