Cheers

Cheers là một nền tảng mang tính cách mạng được thiết kế để thu hẹp khoảng cách giữa chiến lược của công ty và việc thực thi ở tuyến đầu. Nó cung cấp cho các doanh nghiệp khả năng hiển thị chưa từng có về các tương tác của khách hàng do nhân viên làm theo giờ của họ xử lý. Bằng cách tận dụng công nghệ NFC đơn giản, chỉ cần chạm và đi, Cheers biến mọi điểm tiếp xúc của khách hàng thành một cơ hội tăng trưởng có thể đo lường được. Hệ thống được xây dựng để thúc đẩy các chỉ số hiệu suất chính như đánh giá trực tuyến, đăng ký chương trình khách hàng thân thiết, lượt tải xuống ứng dụng và lượt giới thiệu của khách hàng, ghi nhận mỗi hành động thành công trực tiếp cho nhân viên chịu trách nhiệm.

Cốt lõi của Cheers nằm ở khả năng làm cho công việc ở tuyến đầu trở nên có thể đo lường và hành động được. Các nhà quản lý có quyền truy cập vào bảng điều khiển và bảng xếp hạng thời gian thực, cho phép họ ngay lập tức xác định các nhân viên có hiệu suất cao nhất, công nhận sự đóng góp của họ và cung cấp huấn luyện có mục tiêu cho những người cần. Cách tiếp cận dựa trên dữ liệu này loại bỏ sự phỏng đoán và trao quyền cho các nhóm để tối ưu hóa hiệu suất trước khi nó ảnh hưởng đến doanh thu. Nền tảng này được thiết kế để triển khai liền mạch trên nhiều địa điểm, làm cho nó trở thành một giải pháp lý tưởng cho các doanh nghiệp lớn trong ngành bán lẻ, khách sạn và dịch vụ.

Cách sử dụng Cheers

Quy trình được thiết kế cực kỳ đơn giản và không gây trở ngại cho cả nhân viên và khách hàng, bao gồm bốn bước dễ dàng:

1. Yêu cầu & Chạm: Một nhân viên chỉ cần đưa huy hiệu hoặc thẻ NFC của họ cho khách hàng và nói, “Bạn có thể chạm điện thoại vào đây để để lại đánh giá hoặc tham gia chương trình khách hàng thân thiết của chúng tôi không?”
2. Lời nhắc tức thì: Điện thoại thông minh của khách hàng (bất kỳ iPhone hoặc Android hiện đại nào) ngay lập tức nhận dạng thẻ NFC và mở một trang web di động có thương hiệu, độc đáo được liên kết với nhân viên cụ thể đó. Không cần tải xuống ứng dụng hoặc đăng nhập.
3. Chọn hành động của bạn: Trang web trình bày cho khách hàng các nút một chạm rõ ràng cho các hành động khác nhau, chẳng hạn như 'Để lại đánh giá trên Google', 'Tham gia chương trình khách hàng thân thiết', 'Gửi lời giới thiệu' hoặc 'Tải xuống ứng dụng của chúng tôi'.
4. Hoàn thành & Ghi công: Khi khách hàng hoàn thành hành động mong muốn, tương tác sẽ được ghi lại ngay lập tức và ghi nhận vào hồ sơ của nhân viên. Dữ liệu xuất hiện trên bảng điều khiển quản lý trong thời gian thực, cung cấp phản hồi và phân tích ngay lập tức.

Tính năng chính của Cheers

• Huy hiệu nhân viên hỗ trợ NFC: Mỗi nhân viên nhận được một huy hiệu hoặc thẻ dán độc đáo liên kết trực tiếp các tương tác của khách hàng với hồ sơ của họ.
• Bảng điều khiển phân tích thời gian thực: Một bảng điều khiển toàn diện trực quan hóa các chỉ số chính như tương tác của khách hàng, đánh giá Google được tạo, xếp hạng trung bình, đăng ký khách hàng thân thiết và lượt giới thiệu.
• Bảng xếp hạng nhân viên: Gamify hóa hiệu suất bằng cách xếp hạng nhân viên dựa trên đánh giá, lượt giới thiệu và các chỉ số chính khác, thúc đẩy cạnh tranh lành mạnh và động lực.
• Công cụ tạo đánh giá: Hợp lý hóa quy trình yêu cầu và nhận đánh giá 5 sao trên Google, tăng đáng kể xếp hạng và uy tín trực tuyến của một địa điểm.
• Thu thập khách hàng thân thiết & Giới thiệu: Giúp khách hàng dễ dàng tham gia các chương trình khách hàng thân thiết hoặc gửi lời giới thiệu, trực tiếp tăng giá trị vòng đời của khách hàng.
• Trải nghiệm khách hàng không trở ngại: Khách hàng không cần tải xuống ứng dụng hoặc tạo tài khoản, đảm bảo tỷ lệ chấp nhận cao và ma sát tối thiểu.
• An toàn và Tuân thủ: Tất cả dữ liệu được mã hóa, các luồng thanh toán tuân thủ PCI và quy trình đánh giá tuân thủ các điều khoản dịch vụ của Google.
• Giải pháp doanh nghiệp có thể mở rộng: Được lưu trữ trên đám mây và cắm và chạy, cho phép triển khai nhanh chóng trên hàng trăm địa điểm trong vòng chưa đầy hai tuần.

Các trường hợp sử dụng Cheers

Cheers lý tưởng cho bất kỳ doanh nghiệp nào có lực lượng lao động tuyến đầu tương tác trực tiếp với khách hàng. Điều này bao gồm:

• Chuỗi bán lẻ: Trao quyền cho nhân viên thu ngân và nhân viên bán hàng để thúc đẩy đăng ký chương trình khách hàng thân thiết và thu thập các đánh giá tích cực tại điểm bán hàng.
• Nhà hàng & Khách sạn: Cho phép nhân viên phục vụ và nhân viên lễ tân dễ dàng thu thập đánh giá, tiền boa và phản hồi, cải thiện chất lượng dịch vụ và uy tín trực tuyến. Một khách hàng có hơn 350 địa điểm đã tạo ra hơn 16.000 đánh giá năm sao mới trên Google chỉ trong hai tháng, nâng xếp hạng trung bình của họ từ ~2.0 lên 4.9 sao.
• Ngành dịch vụ (ví dụ: sửa chữa ô tô, dịch vụ tại nhà): Cho phép kỹ thuật viên và nhân viên dịch vụ thu thập lượt giới thiệu và đánh giá khi hoàn thành công việc, xây dựng lòng tin và thúc đẩy kinh doanh mới.
• Quản lý sự kiện: Sử dụng thẻ tạm thời cho nhân viên sự kiện để thu thập phản hồi của người tham dự, lượt theo dõi trên mạng xã hội hoặc đăng ký cho các sự kiện trong tương lai.

Ưu điểm của Cheers

Ưu điểm chính của Cheers là khả năng cung cấp ROI rõ ràng, có thể đo lường được từ các hoạt động ở tuyến đầu. Các lợi ích chính bao gồm:

• Tăng vọt đánh giá trực tuyến: Khách hàng đã báo cáo nhận được hàng chục nghìn đánh giá 5 sao trong vài tháng.
• Cải thiện hiệu suất & sự gắn kết của nhân viên: Phản hồi thời gian thực và bảng xếp hạng tạo động lực cho nhân viên và cho phép các nhà quản lý huấn luyện hiệu quả.
• Tăng lòng trung thành của khách hàng: Quy trình không trở ngại dẫn đến sự gia tăng đáng kể (20-35%) trong việc đăng ký chương trình khách hàng thân thiết.
• Thông tin chi tiết dữ liệu có thể hành động: Chuyển từ phản hồi mang tính giai thoại sang dữ liệu cứng về những gì đang xảy ra ở tuyến đầu.
• Triển khai & ROI nhanh chóng: Nền tảng dễ triển khai và các doanh nghiệp thường thấy tác động hữu hình trong tuần đầu tiên sử dụng.

Giá cả và gói dịch vụ

Cheers cung cấp giá cả tùy chỉnh, phù hợp với nhu cầu và quy mô cụ thể của từng doanh nghiệp. Giải pháp được thiết kế cho các doanh nghiệp và giá cả được xác định sau khi tư vấn để hiểu mục tiêu, số lượng nhân viên và địa điểm của bạn. Để nhận báo giá chi tiết, bạn nên đặt lịch demo với đội ngũ của họ thông qua trang web chính thức.