unSkript

unSkript là một nền tảng AI tác tử mang tính cách mạng được thiết kế để chuyển đổi hỗ trợ CNTT và vận hành đám mây. Ra đời từ những thách thức trong việc quản lý các ứng dụng Kubernetes phức tạp, đa cụm, unSkript hoạt động như một người trợ lý thông minh cho các nhóm Nền tảng và DevOps. Mục tiêu của nó là loại bỏ quy trình gỡ lỗi lặp đi lặp lại và tốn thời gian cho các sự cố tái diễn từ đầu. Nền tảng này tận dụng AI tiên tiến để cung cấp một giải pháp chủ động, thông minh và nhận biết ngữ cảnh, tự động hóa hoàn toàn việc phân tích nguyên nhân gốc rễ (RCA) và khắc phục sự cố.

Triết lý cốt lõi của unSkript là chuyển từ phát hiện sự cố phản ứng sang quản lý sức khỏe cơ sở hạ tầng chủ động. Bằng cách liên tục theo dõi hành trình của khách hàng và tình trạng hệ thống, AI của nó có thể phát hiện các triệu chứng trước khi chúng leo thang thành sự cố nghiêm trọng. Lập trường chủ động này rất quan trọng đối với các môi trường linh hoạt hiện đại, nơi sự ổn định của hệ thống là tối quan trọng. Nền tảng này đã cho thấy những kết quả đáng kể, bao gồm giảm 40% Thời gian trung bình để giải quyết (MTTR) và tăng 30% tỷ lệ giải quyết trong lần gọi đầu tiên.

Cách sử dụng unSkript

Sử dụng unSkript bao gồm một quy trình làm việc được sắp xếp hợp lý, do AI điều khiển, được thiết kế để đạt hiệu quả tối đa:

1. Tích hợp: Kết nối unSkript với cơ sở hạ tầng hiện có của bạn, chẳng hạn như các cụm Kubernetes, môi trường đám mây (AWS, Azure, GCP) và hệ thống giám sát. Điều này cho phép AI thu thập các tín hiệu và ngữ cảnh cần thiết.
2. Kiểm tra sức khỏe chủ động: Sau khi tích hợp, AI bắt đầu thực hiện kiểm tra sức khỏe liên tục, luôn hoạt động. Nó học các quy trình chẩn đoán mới từ các wiki nội bộ, tài liệu và các phiên chẩn đoán trong quá khứ để luôn cập nhật với môi trường đang phát triển của bạn.
3. RCA tự động: Khi phát hiện một vấn đề tiềm ẩn, AI tác tử sẽ liên kết một cách thông minh các tín hiệu đa dạng từ kiểm tra sức khỏe và chẩn đoán lỗi. Nếu cần thêm thông tin, nó sẽ tự động chạy các hành động chẩn đoán bổ sung để làm phong phú thêm sự hiểu biết của mình và xác định chính xác nguyên nhân gốc rễ.
4. Khắc phục bằng AI tạo sinh: Sau khi xác định RCA, Tác nhân khắc phục bằng AI tạo sinh sẽ đề xuất một tập hợp các bước có thể thực thi hoặc một kịch bản để khắc phục sự cố. Những đề xuất này dựa trên các bản sửa lỗi lịch sử và các phương pháp hay nhất.
5. Kiểm soát có sự tham gia của con người: Mặc dù quy trình được tự động hóa cao, bạn vẫn nắm quyền kiểm soát. Nền tảng có giao diện người dùng tương tác, nơi bạn có thể xem xét, phê duyệt và sau đó thực thi bản sửa lỗi được đề xuất chỉ bằng một cú nhấp chuột.
6. Học hỏi liên tục: Khi bạn giải quyết thành công các sự cố, AI sẽ học hỏi từ kết quả, liên tục cải thiện độ chính xác và hiệu quả của mình theo thời gian. Để bắt đầu, bạn có thể lên lịch một buổi demo được cá nhân hóa thông qua trang web của họ.

Tính năng chính của unSkript

• Kiểm tra sức khỏe chủ động luôn hoạt động: Xác định và giải quyết các vấn đề trước khi khách hàng bị ảnh hưởng bằng cách chuyển đổi phát hiện phản ứng thành giám sát chủ động.
• RCA tự động do AI tác tử điều khiển: Liên kết thông minh các tín hiệu, thu thập chẩn đoán bổ sung và sử dụng kiến thức đã học để xác định nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề phức tạp.
• Khắc phục dựa trên AI tạo sinh: Tự động tạo ra các bước và kịch bản có thể thực thi để khắc phục các sự cố đã xác định, giúp tăng tốc đáng kể quá trình giải quyết.
• Giao diện có sự tham gia của con người: Cung cấp toàn quyền kiểm soát cho người vận hành, cho phép họ xem xét và phê duyệt các bản sửa lỗi do AI tạo ra trước khi thực thi.
• Tự học liên tục: AI học hỏi từ các wiki mới, các phiên chẩn đoán và các giải pháp thành công, trở nên thông minh và hiệu quả hơn theo thời gian.
• Trí tuệ nhận biết ngữ cảnh: Hiểu được các sắc thái của môi trường cụ thể của bạn để cung cấp chẩn đoán và khắc phục phù hợp, không giống như các runbook tĩnh.

Các trường hợp sử dụng unSkript

unSkript lý tưởng cho các tổ chức muốn nâng cao hiệu quả hoạt động CNTT của mình:

• Nhà cung cấp dịch vụ quản lý (MSP): Đạt được các mức SLA chưa từng có và cải thiện hiệu quả chi phí hỗ trợ bằng cách tự động hóa việc giải quyết phiếu yêu cầu và chủ động quản lý cơ sở hạ tầng của khách hàng.
• Các nhóm DevOps và Kỹ thuật nền tảng: Dễ dàng quản lý các môi trường Kubernetes và đám mây phức tạp, giảm bớt gánh nặng hỗ trợ trực và tự động hóa các tác vụ gỡ lỗi lặp đi lặp lại.
• Các nhóm vận hành đám mây: Hợp lý hóa các quy trình khắc phục sự cố cho các ứng dụng đám mây, giảm thiểu thời gian chết và cải thiện hiệu quả hoạt động tổng thể.
• Hỗ trợ CNTT doanh nghiệp: Giảm thời gian giải quyết sự cố từ hàng giờ xuống còn vài phút, tăng tỷ lệ giải quyết trong lần gọi đầu tiên và cho phép các nhóm hỗ trợ tập trung vào các sáng kiến chiến lược thay vì các bản sửa lỗi thông thường.

Ưu điểm của unSkript

unSkript mang lại lợi thế cạnh tranh trong quản lý vận hành CNTT:

• Giảm thiểu thời gian chết: Phát hiện chủ động và khắc phục nhanh chóng, tự động ngăn chặn các vấn đề leo thang thành các sự cố lớn.
• Tăng năng suất: Tự động hóa các tác vụ khắc phục sự cố và sửa lỗi nhàm chán và lặp đi lặp lại, cho phép các kỹ sư có tay nghề cao tập trung vào đổi mới và các dự án chiến lược.
• Trí tuệ thời gian thực: Tận dụng AI tạo sinh để cung cấp khắc phục sự cố và giải quyết tức thì, giảm đáng kể MTTR.
• Hiệu quả chi phí: Giảm chi phí vận hành bằng cách cải thiện các chỉ số chính như MTTR và tỷ lệ giải quyết trong lần gọi đầu tiên, dẫn đến việc sử dụng tài nguyên hiệu quả hơn.
• Kiến thức có thể mở rộng: Cơ sở kiến thức của nền tảng phát triển và thích ứng với nhóm và cơ sở hạ tầng của bạn, đảm bảo nó không bao giờ lỗi thời như các runbook truyền thống.

Giá cả và gói dịch vụ

Giá của unSkript được tùy chỉnh theo nhu cầu cụ thể của mỗi tổ chức. Là một nền tảng tập trung vào doanh nghiệp, nó không liệt kê các bậc giá tiêu chuẩn trên trang web của mình. Để nhận báo giá được cá nhân hóa và hiểu cách nền tảng có thể phù hợp với quy trình làm việc vận hành của bạn, bạn nên lên lịch một buổi demo với nhóm của họ.