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最好的 1,504 个 客户支持 AI 工具

客户支持热门 AI 工具包括 vocode、Salesforce、Breeze Copilot、Typeform、Alchemer、Mailchimp、Manychat、reply4me、Zapier、tawk.to 等,帮助您快速提升效率。

Postscript
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Postscript

Postscript 是一款领先的人工智能驱动的短信营销和销售平台,专为 Shopify 品牌设计。它帮助电子商务商家通过对话式短信、自动化营销活动和先进的 AI 优化功能,实现显著的收入增长、扩大订阅用户列表并建立持久的客户关系。

自动化
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Zephyr Global
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Zephyr Global

Zephyr Global 提供由代理式 AI 驱动的“运营即服务”,可自动化内容创建、潜在客户生成和招聘等业务流程。其旗舰 AI 助手 Neo 为整个微软生态系统提供全天候、多语言支持,从而简化运营并为各种规模的企业降低 IT 成本。

自动化
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SAAS First
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SAAS First

SAAS First 是一个一体化的人工智能平台,旨在增强客户互动和业务效率。它配备了先进的 AI 聊天机器人 Milly,提供 24/7 全天候多语言支持、全渠道收件箱、AI 驱动的邮件回复和智能数据分析功能。该套件帮助企业实现支持自动化、简化工作流程,并将原始数据转化为可行的见解,无需编码,从而提高生产力和客户满意度。

数据分析
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Hexabot
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Hexabot

Hexabot 是一个100%开源的平台,用于构建、定制和部署强大的人工智能聊天机器人和代理。它提供直观的低代码构建器、用于数据隐私的本地部署以及庞大的扩展库。非常适合希望在多渠道和多语言环境中增强客户体验和自动化工作流程的开发人员和企业。

聊天机器人
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Mailchimp
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Mailchimp

Mailchimp 是一款面向成长型企业的一体化营销、自动化和电子邮件平台。它利用生成式 AI 帮助用户创建符合品牌形象的内容,通过高级自动化功能实现客户旅程的个性化,并通过详细的分析来优化营销活动,最终将电子邮件转化为收入。

CRM
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Pilot
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Pilot

Pilot 是一款专为使用 Google Workspace 的团队设计的 AI 知识库和维基工具。它能将您的 Google 文档、表格和幻灯片转变为一个集中、可搜索的信息中心。借助其对话式 AI 搜索功能,团队可以从内部文档中即时找到答案,简化员工入职流程,并培养知识共享的文化。

知识库
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ResponseCX
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ResponseCX

ResponseCX是专为Shopify品牌打造的代理式AI平台,旨在实现客户支持自动化。它超越了传统聊天机器人,能够自主解决订单修改、退货和订阅管理等复杂问题。它与您的电子商务技术栈深度集成,提供全天候、符合品牌的客户服务,显著减少工单量和运营成本。

聊天机器人
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Bliro
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Bliro

Bliro 是一款专为销售、客户成功和招聘团队设计的人工智能对话智能平台。它能自动录制、转录和分析线上及线下对话,提供可行的见解。Bliro 强调合规性(GDPR、CCPA),帮助团队提升绩效,通过自动化笔记和CRM更新来简化工作流程,并在确保数据隐私和安全的同时做出数据驱动的决策。

呼叫中心
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Orimon.ai
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Orimon.ai

Orimon.ai 是一个无需编码的平台,用于构建智能生成式AI聊天机器人。它帮助企业实现全天候客户支持自动化、通过对话筛选潜在客户并简化内部查询。您可以在网站、WhatsApp、Instagram等多个渠道部署智能AI代理,支持超过150种语言,并与您现有的工具无缝集成。

聊天机器人
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Blaze
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Blaze

Blaze(原 Text Blaze)是一款功能强大的文本扩展和自动化工具,可消除重复性输入。创建可定制的代码片段和模板,利用动态公式、表单和团队协作功能,在任何网站或应用程序中提高生产力。

响应管理
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Vretail
免费增值

Vretail

Vretail 是一款由人工智能驱动的销售工具,通过将人工互动与人工智能指导相结合来提高网站转化率。它使企业能够实时监控网站访客,通过聊天、视频通话或远程协助立即与他们互动,并提供个性化的购物体验。该平台还具有自动重定向和深度分析功能,可将更多访客转化为客户。

在线聊天
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Lancey
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Lancey

Lancey 是一款异步 AI 代理,通过监控支持渠道和问题跟踪器来自动化软件开发。它能主动识别错误、起草代码修复并生成待审查的拉取请求,从而显著缩短错误解决时间,让开发人员能专注于新功能开发。

问题跟踪
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Strideq
付费

Strideq

Strideq是一款专为餐厅设计的AI电话助手,可自动处理接单和宴会预订咨询。它帮助商家增加收入、减轻员工工作负担,并确保即使在高峰时段也不会错过任何客户来电。该系统可与现有电话系统无缝集成,无需新硬件。

运营管理
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RoboResponseAI
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RoboResponseAI

RoboResponseAI 是一个无需编码的 AI 聊天机器人平台,旨在增强客户互动和自动化支持。它使企业能够创建能从网站内容中学习的主动、拟人化聊天机器人。其功能现已集成并增强到 AI Chat 平台中。

聊天机器人
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JinaChat
免费增值

JinaChat

JinaChat 是一款先进且经济高效的对话式 AI 平台,专注于多模态理解和长上下文记忆。它允许用户和开发者构建能够处理和解释文本、图像等的复杂应用程序,是其他主流 AI 模型的强大替代品。

生成式AI
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Tictuk

Tictuk

Tictuk 是一个由人工智能驱动的全渠道订购和营销平台,旨在帮助企业在所有触点上与客户无缝连接。它统一了在线、应用内和实体店体验,利用数据驱动的自动化来提升互动、增加收入并简化运营。Tictuk 是零售和餐饮行业的理想选择,能将每一次互动都转化为高转化率的机会。

CRM
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Bothatch
免费增值

Bothatch

Bothatch 是一个无代码平台,允许用户根据自己的数据创建和训练定制化的 GPT 聊天机器人。通过上传产品手册、常见问题解答或博客文章等文档,企业可以构建智能 AI 助手。这些聊天机器人可以集成到网站、Shopify 商店和其他平台,以实现客户支持自动化、24/7 全天候回答查询并增强用户互动,将静态数据转化为互动式对话。

聊天机器人
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Sense
付费

Sense

Sense是一个AI驱动的人才互动平台,旨在自动化沟通并在整个人才生命周期中建立牢固的关系。它通过个性化候选人体验、提高招聘人员生产力以及推动从寻源到重新部署的全程互动,帮助招聘和人力资源公司加速增长。

聊天机器人
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Vennie
付费

Vennie

vennie是一款专为使用Shopify和Zendesk的电子商务企业设计的先进AI客户支持聊天机器人。它能自动处理高达70%的客户咨询,执行订单更改和退货等任务,并提供24/7人性化的多语言支持,以提升效率和客户满意度。

聊天机器人
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HelpLook
免费增值

HelpLook

HelpLook 是一款一体化、零代码的 AI 平台,用于构建智能知识库、帮助中心和产品文档。它集成了强大的 AI 聊天机器人,可实现客户支持自动化、降低服务成本并增强用户自助服务体验,深受全球超过10,000家公司的信赖。

聊天机器人构建器
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EBanqo
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EBanqo

eBanqo 是一个对话式 AI 平台,可将来自 WhatsApp、Facebook 和网页聊天等渠道的客户沟通统一到一个仪表板中。它利用 AI 聊天机器人实现自动化支持,为复杂查询提供实时聊天,并启用自助服务选项,以增强客户互动、促进销售并降低运营成本。

聊天机器人
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EnhanceAI
免费增值

EnhanceAI

EnhanceAI 是一款开发者工具,能让您在两分钟内为任何网站或应用程序添加强大的 AI 自动补全功能。通过集成 GPT-4 等 GPT 模型,它能增强表单、文本输入框和调查问卷的用户体验。这是一个简单、能感知上下文的解决方案,帮助开发者轻松嵌入 AI 驱动的文本生成功能,而无需从头构建基础设施。

表单和调查
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Botmagic
免费增值

Botmagic

Botmagic 是一个无代码 AI 平台,用于构建和部署智能聊天机器人。它使企业无需任何编程知识即可在网站和消息应用中自动执行客户支持、生成潜在客户并增强用户互动。您可以使用自己的数据训练机器人,以实现个性化、准确的对话。

聊天机器人
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Rehance
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Rehance

Rehance 允许 SaaS 企业快速将强大的 AI 协驾驶(Copilot)集成到其应用程序中。与标准聊天机器人不同,这款 AI 助手可以为用户执行复杂任务、准确回答问题并自动化工作流程,从而显著提高用户生产力并减少客户流失。

聊天机器人
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关于 客户支持

AI客户支持工具是一类利用人工智能技术来自动化、增强和分析客户互动的软件。这些工具采用自然语言处理(NLP)和机器学习等技术,理解用户查询、提供即时回答,并将复杂问题转派给人工客服。它们主要用于提供全天候支持、缩短响应时间并提升整体客户满意度。通过处理重复性任务,这些平台能解放支持团队,使其专注于高价值的战略性问题解决。

核心功能

  • AI聊天机器人与虚拟助手:在网站和即时通讯应用上,为常见客户问题提供全天候的即时自动回复。
  • 工单自动化与路由:根据内容和紧急程度,自动对收到的支持工单进行分类、划分优先级,并分配给合适的客服或部门。
  • 情感分析:分析邮件、聊天和评论中的客户文本,以评估情绪和满意度,帮助优先处理紧急案例。
  • 客服辅助:在实时对话中向人工客服提供实时建议、知识库文章和回复模板,以加快问题解决速度。

适用场景

这些工具被广泛应用于电子商务、SaaS、金融和电信等行业。对于希望有效扩展支持能力并从客户对话中获得更深刻洞见的客户支持团队、服务台经理和运营负责人而言,它们至关重要。

选择要点

选择AI客户支持工具时,应考虑其与现有CRM或服务台软件的集成能力。评估其语言支持、对话流程的定制选项,以及平台处理日益增长的查询量的可扩展性。此外,还需考察其分析和报告功能的质量以衡量绩效。

精选工具排行榜

客户支持 应用场景

1

为电子商务实现全天候一线自动化支持

一家电子商务商店的经理在其网站上部署了一个AI聊天机器人,以全天候处理常见的客户咨询。当顾客询问“我的订单在哪里?”时,聊天机器人会与物流系统集成,提供实时的物流跟踪信息。它还能回答关于退货政策、产品库存和支付选项的常见问题。这种自动化方式能即时解决超过60%的咨询,使人工客服可以专注于处理如商品损坏或支付纠纷等复杂问题,同时确保顾客在非工作时间也能获得即时帮助。

2

为SaaS公司实现智能工单分类

一家成长中的SaaS公司的支持团队被大量的邮件所淹没。他们采用了一款AI工具,该工具能分析每个新支持工单的内容。AI会自动将工单分类为“错误报告”、“账单查询”或“功能请求”,并根据“紧急”或“系统宕机”等关键词分配优先级。然后,它会将工单分配到正确的部门——技术支持、财务或产品管理。这个流程将手动分类时间减少了90%,并确保关键问题得到优先处理,从而缩短了解决时间并提高了客户满意度。

3

在实时聊天中为客服提供实时辅助

一家电信公司的客服正在处理一个关于复杂账单问题的实时聊天。在客服输入时,一个AI客服辅助工具在后台运行。它分析客户的查询,并立即从内部知识库中推荐相关文章,为常见回复提供预先写好的模板,并在客服的回复草稿中标示出潜在的合规风险。这使得客服能够更快、更准确地回复,而无需手动搜索信息,从而将平均处理时间减少了30%,并提高服务的一致性。

4

从支持工单中分析客户反馈

一位产品经理希望了解最常见的客户痛点。他们使用一款AI客户支持分析工具,处理了过去一个季度的数千份支持工单记录。AI识别并归类了反复出现的主题,例如“用户界面操作困难”或“请求与X软件集成”。它还进行情感分析,以突显最令用户沮丧的问题。产品经理收到了一个包含量化数据的仪表板,显示所有工单中有15%与界面混淆有关。这种数据驱动的洞察直接为下一次产品更新的优先级提供了信息。

5

为全球品牌提供多语言支持

一家国际旅行社希望为其在欧洲和亚洲的客户提供一致的支持。他们没有为十几种不同语言招聘支持人员,而是在其网站和WhatsApp渠道上部署了一个AI聊天机器人。该聊天机器人能即时检测用户的语言,并能流利地用西班牙语、法语、日语等多种语言进行对话。它能以每位用户的母语处理预订咨询、取消请求以及关于旅行路线的问题。这为全球受众提供了无缝的本地化体验,并显著降低了运营多语言支持的成本和复杂性。

6

为高价值客户提供主动支持

一家金融服务公司使用AI工具来监控与其高端客户的沟通情感。该系统分析电子邮件和聊天记录,寻找挫败、困惑或不满的迹象。如果一个高价值客户表达了负面情绪(例如,“我对这次延迟感到非常失望”),AI会自动创建一个高优先级的警报,并将其分配给一位高级客户经理。该警报包括问题摘要和客户历史。这使公司能够主动干预并在问题升级前解决它,有助于留住关键客户并改善关系。

客户支持 常见问题

什么是AI客户支持工具?

AI客户支持工具是使用人工智能(主要是自然语言处理(NLP)和机器学习)来管理和改善客户互动的软件应用。它们能自动化重复性任务、提供即时回复,并提供数据驱动的洞察。其核心功能通常包括用于全天候支持的AI聊天机器人、将查询引导至正确部门的自动化工单路由,以及用于评估客户满意度的情感分析。它们的主要目标是提高效率、降低成本并提升整体客户体验。

如何选择合适的AI客户支持工具?

要选择合适的工具,请考虑以下关键因素:

  • 集成能力:确保工具能与您现有的系统无缝集成,例如您的CRM(如Salesforce)、服务台(如Zendesk)和沟通渠道(如电子邮件、社交媒体)。
  • 可扩展性:选择一个能与您的业务共同成长的平台,能够处理日益增多的客户互动而性能不下降。
  • 定制化与控制:寻找一个允许您定制聊天机器人回复、对话流程和路由规则的工具,以匹配您的品牌声音和特定的支持流程。
  • 分析与报告:该工具应提供关于解决时间、客户满意度和常见查询主题等性能指标的详细分析,以帮助您持续改进支持服务。
AI聊天机器人和基于规则的聊天机器人有什么区别?

主要区别在于它们理解和处理信息的方式。基于规则的聊天机器人根据预定义的脚本和决策树运行。它只能响应被编程识别的特定命令或关键词。如果用户的查询偏离脚本,它通常会失败。相比之下,AI聊天机器人使用自然语言处理(NLP)来理解用户语言背后的意图和上下文,即使有拼写错误或不同的措辞。这使得对话更加灵活、更像人类,并且能够处理更广泛的问题。

在客户支持中使用AI的主要好处是什么?

在客户支持中使用AI有几个主要好处:

  • 全天候可用性:AI聊天机器人可以随时为客户提供即时支持,无论是白天还是黑夜,从而提高客户满意度和可及性。
  • 降低成本:通过自动化对常见问题的回复,AI减轻了人工客服的工作量,使企业能够在不增加员工的情况下处理更多查询。
  • 提高效率:AI工具可以即时找到信息并解决问题,从而大大缩短平均响应和解决时间。
  • 数据驱动的洞察:AI可以分析数千次客户互动,以识别趋势、常见痛点以及产品或服务的改进领域,提供有价值的商业智能。
哪些行业从AI客户支持中受益最多?

虽然几乎任何行业都能受益,但那些有大量重复性客户咨询的行业会看到最直接的效果。主要行业包括:

  • 电子商务与零售:用于全天候处理关于订单状态、退货和产品信息的查询。
  • SaaS与技术:用于提供即时技术支持、引导用户使用功能以及管理错误报告。
  • 银行与金融:用于安全地回答关于账户余额、交易历史和申请状态的查询。
  • 旅游与酒店:用于管理预订、取消以及提供关于旅行路线和服务的信息。

这些行业使用AI来管理规模、改善响应时间,并解放人工客服以处理更复杂、更高价值的互动。