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Affiniv 是一个由人工智能驱动的一体化平台,用于收集和分析客户及员工反馈。它简化了创建和分发NPS、CSAT和eNPS等调查问卷的流程,支持多渠道分发。借助人工智能驱动的分析、情感分析和自动标记功能,Affiniv 帮助各种规模的企业将反馈转化为可行的见解,以增强客户忠诚度并推动增长。

5.0
收录时间:
2025-08-05
价格类型:
免费增值
月流量:
11.5K

Affiniv 概览

Affiniv 是一个全面、由人工智能赋能的客户愉悦度解决方案,旨在帮助企业以极高的简便性和速度收集、分析并根据客户和员工的反馈采取行动。作为一个一体化平台,它使公司能够在几分钟内(而非几天)了解客户体验,且无需任何技术专业知识。从净推荐值(NPS)、客户满意度(CSAT)到员工净推荐值(eNPS)和完全自定义的调查,Affiniv 提供了有效衡量忠诚度、满意度和参与度所需的全部工具。

该平台建立在简单与强大的原则之上,使用户能够在一个简化的工作流程中,从创建调查无缝过渡到获得可行的见解。它利用人工智能来自动化分析过程,提供AI生成摘要、情感分析和智能响应标记等功能。这使得团队能够快速识别关键主题、跟踪情感趋势,并毫不费力地找出需要改进的领域。通过与流行的商业工具集成并提供全渠道分发,Affiniv 确保在客户旅程的每个关键接触点都能捕获反馈。

如何使用Affiniv

使用 Affiniv 的过程非常直接,专为效率而设计。以下是典型的工作流程:

  1. 创建调查: 首先从NPS、CSAT、产品评论的预建模板中选择,或从头开始创建一个完全自定义的调查。直观的构建器允许您添加各种问题类型,应用逻辑跳转来创建动态问题路径,并使用您品牌的标志和颜色自定义主题。
  2. 跨渠道分发: 调查准备就绪后,Affiniv 提供全渠道分发以最大化回复率。您可以通过电子邮件发送调查,将其直接嵌入您的网站或应用程序中,分享链接,或通过短信和WhatsApp分发。电子邮件模板可以个性化以提高参与度。
  3. 收集和监控回复: 回复一经提交,便会汇集到中央分析仪表板中。您可以实时监控结果,查看分数和反馈。
  4. 使用AI进行分析: 这是 Affiniv 强大功能的体现。平台会自动分析反馈。AI会用标签对回复进行分类,判断文本评论的情感(积极、消极、中性),并生成反馈的简明摘要。这有助于您快速理解分数背后的“原因”。
  5. 根据见解采取行动: 利用详细的报告和AI驱动的见解采取行动。为趋势变化或负面反馈设置警报,与您的团队共享报告,并与Slack或Zendesk等工具集成以创建自动化工作流程。持续跟踪您的分数,以衡量改进措施的效果。

Affiniv的核心功能

  • AI驱动的分析: 包括AI生成的摘要、基于AI的响应标记、AI驱动的情感分析,以及针对显著趋势变化的警报。
  • 多功能调查类型: 支持净推荐值(NPS)、客户满意度(CSAT)、客户努力度(CET)、产品评论和完全可定制的调查。
  • 全渠道分发: 通过电子邮件、网站、应用内、短信、WhatsApp和可共享链接分发调查,以实现最大范围的覆盖。
  • 高级调查逻辑: 具有无限问题的逻辑跳转功能,为受访者创建量身定制的调查体验。
  • 完全定制化: 允许自定义调查主题,包括品牌标志、颜色,以及使用自定义域名发送电子邮件。
  • 强大的集成: 与Shopify、Zendesk、Slack、HubSpot、Freshdesk、Salesforce等工具无缝连接,以自动化工作流程。
  • 自动化: 通过API和集成提供完整的调查自动化,以及响应后工作流触发器。
  • 综合仪表板: 一个集中的分析仪表板提供深度报告、分产品的NPS分析和可行的见解。

Affiniv的使用案例

Affiniv 用途广泛,可应用于各种场景以改善业务成果:

  • 衡量客户忠诚度: 实施持续的NPS计划,以跟踪客户忠诚度随时间的变化,识别推荐者和贬损者,并减少客户流失。
  • 评估交易满意度: 在特定互动后(例如,购买、支持工单解决)使用CSAT或tNPS调查,以衡量关键接触点的满意度。
  • 提高员工敬业度: 部署eNPS调查以衡量员工士气和忠诚度,识别工作场所问题,并建立更好的公司文化。
  • 产品反馈与开发: 收集有关产品或功能的详细反馈,为您的开发路线图提供信息,并优先考虑对用户最重要的改进。
  • 购后体验分析: 发送自动化的购后调查,以了解从网站导航到交付的整个购买体验。

Affiniv的优势特点

Affiniv 提供了几个关键优势:

  • 易于使用: 该平台设计为无需任何技术知识即可在几分钟内完成设置和使用。
  • 可行的AI见解: 超越了简单的数据收集,通过提供AI驱动的分析,揭示反馈背后的根本原因。
  • 一体化解决方案: 将调查创建、多渠道分发和高级分析结合在一个集成的平台中。
  • 可扩展性: 凭借从满足小规模需求的免费套餐到全面的企业解决方案的计划,Affiniv 与您的业务共同成长。
  • 主动支持: 提供辅助入职、团队培训和专属成功经理,以确保您的客户体验计划取得成功。

定价和计划

Affiniv 提供灵活的定价结构,以适应各种规模的企业,并为付费计划提供14天免费试用。

  • 免费计划: 0美元/月。每月最多包含100个回复。非常适合刚开始进行基本反馈收集的用户。无需信用卡。
  • 增长计划: 99美元/月。每月最多包含1,000个回复,所有核心调查类型、全渠道分发、API访问和分析仪表板。
  • 高级计划: 249美元/月。每月最多包含3,000个回复,包含增长计划的所有功能,外加高级集成、基于AI的标记和情感分析、响应后工作流和自定义域名支持。
  • 企业计划: 定制价格,起价为449美元/月。包含高级计划的所有功能,外加自定义回复限制、基于角色的访问、高级集成(如Salesforce)、专属成功经理和30天退款保证。

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  • 2026-1: 7.4K
  • 2026-2: 13.8K
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