Affiniv

Affiniv 是一个全面、由人工智能赋能的客户愉悦度解决方案，旨在帮助企业以极高的简便性和速度收集、分析并根据客户和员工的反馈采取行动。作为一个一体化平台，它使公司能够在几分钟内（而非几天）了解客户体验，且无需任何技术专业知识。从净推荐值（NPS）、客户满意度（CSAT）到员工净推荐值（eNPS）和完全自定义的调查，Affiniv 提供了有效衡量忠诚度、满意度和参与度所需的全部工具。

该平台建立在简单与强大的原则之上，使用户能够在一个简化的工作流程中，从创建调查无缝过渡到获得可行的见解。它利用人工智能来自动化分析过程，提供AI生成摘要、情感分析和智能响应标记等功能。这使得团队能够快速识别关键主题、跟踪情感趋势，并毫不费力地找出需要改进的领域。通过与流行的商业工具集成并提供全渠道分发，Affiniv 确保在客户旅程的每个关键接触点都能捕获反馈。

如何使用Affiniv

使用 Affiniv 的过程非常直接，专为效率而设计。以下是典型的工作流程：

1. 创建调查： 首先从NPS、CSAT、产品评论的预建模板中选择，或从头开始创建一个完全自定义的调查。直观的构建器允许您添加各种问题类型，应用逻辑跳转来创建动态问题路径，并使用您品牌的标志和颜色自定义主题。
2. 跨渠道分发： 调查准备就绪后，Affiniv 提供全渠道分发以最大化回复率。您可以通过电子邮件发送调查，将其直接嵌入您的网站或应用程序中，分享链接，或通过短信和WhatsApp分发。电子邮件模板可以个性化以提高参与度。
3. 收集和监控回复： 回复一经提交，便会汇集到中央分析仪表板中。您可以实时监控结果，查看分数和反馈。
4. 使用AI进行分析： 这是 Affiniv 强大功能的体现。平台会自动分析反馈。AI会用标签对回复进行分类，判断文本评论的情感（积极、消极、中性），并生成反馈的简明摘要。这有助于您快速理解分数背后的“原因”。
5. 根据见解采取行动： 利用详细的报告和AI驱动的见解采取行动。为趋势变化或负面反馈设置警报，与您的团队共享报告，并与Slack或Zendesk等工具集成以创建自动化工作流程。持续跟踪您的分数，以衡量改进措施的效果。

Affiniv的核心功能

• AI驱动的分析： 包括AI生成的摘要、基于AI的响应标记、AI驱动的情感分析，以及针对显著趋势变化的警报。
• 多功能调查类型： 支持净推荐值（NPS）、客户满意度（CSAT）、客户努力度（CET）、产品评论和完全可定制的调查。
• 全渠道分发： 通过电子邮件、网站、应用内、短信、WhatsApp和可共享链接分发调查，以实现最大范围的覆盖。
• 高级调查逻辑： 具有无限问题的逻辑跳转功能，为受访者创建量身定制的调查体验。
• 完全定制化： 允许自定义调查主题，包括品牌标志、颜色，以及使用自定义域名发送电子邮件。
• 强大的集成： 与Shopify、Zendesk、Slack、HubSpot、Freshdesk、Salesforce等工具无缝连接，以自动化工作流程。
• 自动化： 通过API和集成提供完整的调查自动化，以及响应后工作流触发器。
• 综合仪表板： 一个集中的分析仪表板提供深度报告、分产品的NPS分析和可行的见解。

Affiniv的使用案例

Affiniv 用途广泛，可应用于各种场景以改善业务成果：

• 衡量客户忠诚度： 实施持续的NPS计划，以跟踪客户忠诚度随时间的变化，识别推荐者和贬损者，并减少客户流失。
• 评估交易满意度： 在特定互动后（例如，购买、支持工单解决）使用CSAT或tNPS调查，以衡量关键接触点的满意度。
• 提高员工敬业度： 部署eNPS调查以衡量员工士气和忠诚度，识别工作场所问题，并建立更好的公司文化。
• 产品反馈与开发： 收集有关产品或功能的详细反馈，为您的开发路线图提供信息，并优先考虑对用户最重要的改进。
• 购后体验分析： 发送自动化的购后调查，以了解从网站导航到交付的整个购买体验。

Affiniv的优势特点

Affiniv 提供了几个关键优势：

• 易于使用： 该平台设计为无需任何技术知识即可在几分钟内完成设置和使用。
• 可行的AI见解： 超越了简单的数据收集，通过提供AI驱动的分析，揭示反馈背后的根本原因。
• 一体化解决方案： 将调查创建、多渠道分发和高级分析结合在一个集成的平台中。
• 可扩展性： 凭借从满足小规模需求的免费套餐到全面的企业解决方案的计划，Affiniv 与您的业务共同成长。
• 主动支持： 提供辅助入职、团队培训和专属成功经理，以确保您的客户体验计划取得成功。

定价和计划

Affiniv 提供灵活的定价结构，以适应各种规模的企业，并为付费计划提供14天免费试用。

• 免费计划： 0美元/月。每月最多包含100个回复。非常适合刚开始进行基本反馈收集的用户。无需信用卡。
• 增长计划： 99美元/月。每月最多包含1,000个回复，所有核心调查类型、全渠道分发、API访问和分析仪表板。
• 高级计划： 249美元/月。每月最多包含3,000个回复，包含增长计划的所有功能，外加高级集成、基于AI的标记和情感分析、响应后工作流和自定义域名支持。
• 企业计划： 定制价格，起价为449美元/月。包含高级计划的所有功能，外加自定义回复限制、基于角色的访问、高级集成（如Salesforce）、专属成功经理和30天退款保证。