Delighted

Delighted 是一个功能强大、自助式的体验管理 (XM) 平台，旨在帮助企业了解和改善其客户与员工体验。作为 Qualtrics 旗下产品，Delighted 利用先进而友好的技术，使任何规模的组织都能在几分钟内收集到可操作的反馈。该平台专精于多种调查方法，包括净推荐值 (NPS)、客户满意度 (CSAT)、客户努力度 (CES) 和员工净推荐值 (eNPS)，使其成为市场营销、客户支持、产品和人力资源团队的多功能工具。

Delighted 的核心在于其能够创建和分发设计精美、响应迅速的调查问卷，让客户和员工乐于参与。借助“AI 推荐问题”和“AI 驱动的智能趋势”等人工智能功能，该平台不仅简化了调查创建过程，还自动化了分析流程，通过情感分析从定性反馈中发掘关键洞察。这使得团队能够快速识别趋势，理解得分背后的“原因”，并有效地确定改进的优先顺序。

如何使用 Delighted

使用 Delighted 的过程简单直接，专为速度和效率而设计：

1. 选择调查方法： 首先从专家设计的模板中选择，如 NPS、CSAT、CES、五星、笑脸、点赞/点踩或 eNPS。
2. 自定义您的调查： 通过添加徽标和更改颜色来定制调查，使其与您的品牌匹配。自定义介绍信息、问题文本和感谢信息。使用条件逻辑根据受访者的评分提出后续问题。平台的人工智能甚至可以建议相关问题，使您的调查更全面。
3. 跨渠道分发： 通过对您的受众最有效的渠道发送调查。选项包括电子邮件、可共享的网页链接、嵌入网站、用于实体场所的二维码，或通过 SDK 用于移动应用和信息亭模式用于现场反馈。
4. 实时分析反馈： 随着回复的进入，它们会填充一个实时仪表板。使用内置报告（如“趋势报告”、“快照报告”和“数据透视表”）来分析数据。按属性、标签或关键词筛选反馈，并利用 AI 驱动的情感分析来大规模理解开放式评论。
5. 采取行动并闭环反馈： 将 Delighted 与您现有的工具（如 Slack、Salesforce、Zendesk 或 Stripe）集成。设置提醒以通知您的团队新反馈，根据客户行为（例如，购买后）触发调查，并将数据同步到您的 CRM，以创建客户旅程的整体视图。

Delighted 的核心功能

• AI 驱动的调查： 利用 AI 推荐问题，分析开放式反馈中的情感，并自动识别智能趋势。
• 支持多种指标： 支持所有主要的客户体验和员工体验指标，包括 NPS、CSAT、CES、eNPS、产品市场契合度 (PMF)、五星、笑脸和点赞。
• 高度定制化： 提供深入的品牌定制、自定义问题、使用属性进行动态个性化以及条件逻辑，以实现量身定制的调查体验。
• 多渠道分发： 通过电子邮件、网页链接、网站嵌入、二维码、SDK 和信息亭模式分发调查，以随时随地触达您的受众。
• 实时报告与分析： 具有实时仪表板和多种报告类型（仪表板、趋势报告、快照、数据透视表、基准），用于全面分析。
• 广泛的集成生态系统： 与超过35种工具无缝连接，包括 Slack、Salesforce、Zendesk、Stripe、Shopify、HubSpot 和 Zapier，以实现工作流程自动化。
• 员工体验管理： 提供专用工具来衡量员工体验，从 eNPS 脉搏调查到关于入职、发展和离职流程的反馈。
• 多语言支持： 用超过30种语言征求反馈，以吸引全球受众。

Delighted 的使用案例

Delighted 用途广泛，可应用于各种业务功能：

• 客户体验 (CX)： 在关键互动后使用 NPS 衡量客户忠诚度，在支持工单关闭后使用 CSAT 衡量满意度，或通过从 Stripe 或 Shopify 触发调查来了解购后体验。
• 产品团队： 收集关于新功能的反馈，衡量产品市场契合度 (PMF)，并利用洞察指导产品路线图。
• 营销团队： 识别推荐者以用于客户评价和案例研究，了解品牌认知，并收集关于营销活动的反馈。
• 人力资源 (HR)： 衡量和改善员工整个生命周期的体验。使用 eNPS 跟踪员工敬业度，收集关于招聘和入职流程的反馈，并进行离职面谈以了解流失原因。

Delighted 的优势特点

Delighted 因其强大功能与简单易用性的结合而脱颖而出。其主要优势包括其自助服务性质，使团队能够在几分钟内开始并看到结果，无需漫长的实施周期。该平台的人工智能功能自动化了大部分繁重的分析工作，快速提供可操作的洞察。通过在一个平台中同时提供客户和员工体验解决方案，它提供了组织健康的整体视图。最后，其广泛的集成确保反馈数据不会孤立存在，而是被整合到相关团队的日常工作流程中，从而推动有意义的行动。

定价和计划

Delighted 采用免费增值模式，适用于各种规模的企业。

• 免费版： 一个永久免费的计划，每月包含1000次发送，1个项目和核心功能，帮助您入门。
• 入门版 (Starter)： 每月17美元，提供每月50个回复和1个用户。
• 增长版 (Growth)： 每月35美元，提供每月100个回复和5个用户。
• 高级版 (Advanced)： 每月134美元，提供每月250个回复和10个用户。
• 专业版 (Premium)： 最受欢迎的计划，每月224美元，包括每月500个回复、20个用户、像 Salesforce 和 HubSpot 这样的高级集成以及高级功能。

每个付费等级都增加了每月回复和用户的数量，更高级别的计划解锁了高级集成和更高级的报告功能。