Enum

Enum 是一款先进的人工智能工具，旨在通过为 Crisp 聊天平台提供一个智能、自动化的聊天机器人插件来彻底改变客户支持。它使企业能够为其用户提供全天候的帮助，即使在人工客服离线时也能有效处理咨询。通过对公司独特的数据（包括网站、文档，甚至过去的 Crisp 对话）进行训练，Enum 提供的回复不仅即时，而且高度相关和准确。

该平台专为无缝集成和易用性而构建，允许企业自动化大部分客户互动，从而解放人工客服，让他们专注于更复杂的问题。凭借对 100 多种语言的支持和先进的对话能力，Enum 确保为全球受众提供卓越和包容的客户体验。

如何使用 Enum

开始使用 Enum 的过程非常简单，旨在让您的 AI 聊天机器人快速启动并运行：

1. 注册账户：第一步是在其网站上注册一个 Enum 账户。
2. 加载您的数据：这是训练聊天机器人的核心。您可以从多个来源加载数据：
   • 网站抓取：让 Enum 的爬虫自动索引您的整个网站或特定页面。您可以稍后轻松地重新索引以保持信息更新。
   • 文档上传：上传包含您的知识库、常见问题解答或产品手册的 PDF 和纯文本文档等文件。
   • Crisp 对话：使用您现有的 Crisp 聊天记录作为数据源，从过去的客户互动中学习。
   • 手动输入文本：手动添加特定的文本片段或 URL。
3. 连接到 Crisp：将聊天机器人与您的 Crisp 聊天框集成。这是一个简单的过程，使用 Crisp 市场中提供的 Enum 插件即可完成。
4. 自定义您的聊天机器人：定制聊天机器人的外观和个性。您可以设置自定义名称和图标，定义欢迎消息，并使用自定义提示来指导机器人的语气和行为。所有计划都提供白标服务。
5. 部署和监控：配置完成后，聊天机器人即可上线并为您的用户提供帮助。您可以在 Enum 用户界面中测试其响应并监控其互动。当人工客服加入对话时，聊天机器人会自动暂停，确保顺利交接。

Enum 的核心功能

• 深度 Crisp 集成：作为 Crisp 的原生插件运行，可实现无缝操作、为人工客服自动暂停以及使用 Crisp 触发器。
• 多源数据训练：在网站、PDF、纯文本和历史 Crisp 对话上训练您的聊天机器人，以获得全面的知识。
• 高级对话式 AI：由 OpenAI 和 Anthropic 的模型提供支持，聊天机器人能记住对话上下文，实现更自然、更有帮助的互动。
• 多语言支持：聊天机器人可以理解并以 107 种语言进行回应，非常适合全球化企业。
• 多媒体识别：它可以理解并回应用户上传的图像（PNG、JPEG、WEBP、GIF）和超过 100 种音频格式的语音消息。
• 用于自动化的 Instruments®：连接到第三方 API、检查订单状态、打开网页或从 JSON 中提取数据，从而在聊天中直接实现复杂的自动化工作流程。
• 高度定制化：自定义提示、聊天机器人个性、图标、名称和消息。添加自定义按钮以供用户反馈或请求人工操作员。
• 集成票务系统：一个简单、内置的系统，可在一个地方组织、跟踪和管理客户问题和任务。
• 广泛的集成：除了 Crisp，还可以与 Slack、Jira、GitHub、Discord、WhatsApp、Instagram 等工具连接。

Enum 的使用案例

Enum 功能多样，可应用于各种场景以增强业务运营：

• 7x24 小时客户支持：在非工作时间提供有关产品、服务、运输或政策的常见问题的即时答案。
• 潜在客户生成和资格认证：与网站访问者互动，回答他们的初步问题，并为销售团队收集联系信息。
• 新用户入门引导：引导新客户完成设置过程或了解产品功能，提供互动式帮助。
• 内部知识库：在内部部署 Enum，帮助员工从公司文件和政策中快速查找信息。
• 营销自动化：使用聊天机器人分发营销材料，如 Enum 提供的免费 66 页指南，以生成潜在客户并教育潜在客户。

Enum 的优势特点

使用 Enum 提供了显著的竞争优势：

• 提高效率：自动化常规支持任务，减轻团队的工作量，让他们能够专注于高价值的互动。
• 增强客户体验：以用户偏好的语言提供即时、全天候的支持，提高满意度和忠诚度。
• 节省成本：减少了对大型全天候支持团队的需求，从而显著节省运营成本。
• 可扩展性：轻松地同时处理大量查询，而性能不会下降。
• 数据驱动的洞察：通过分析用户互动，企业可以获得有关客户需求和常见问题的宝贵见解。

定价和计划

Enum 采用免费增值模式，适用于各种规模的企业。您可以从免费计划开始，测试核心功能。付费计划提供更高的每月消息数量和可加载数据量的限制。具体的等级和定价详情可在 Enum 官方网站上找到。

此外，Enum 还提供了一个慷慨的推荐计划。通过分享您独特的推荐码，您和订阅的新用户都将获得其计划限制的 20% 奖励（例如，更多的消息），这提供了一种在帮助社区发展的同时免费扩展使用量的方法。