Heap

Heap 是一个强大的数字洞察平台，现已成为 Contentsquare 集团的一部分，旨在提供对网站和应用程序上用户行为的完整、可追溯的理解。其核心理念围绕“自动捕获”（autocapture）技术，该技术可自动收集每一次用户交互——点击、轻触、滑动、表单提交和页面浏览——而无需手动标记或工程介入。这创建了一个全面的数据集，消除了盲点，使团队能够以前所未有的深度分析过去和现在的用户行为。

该平台通过先进的人工智能和数据科学能力得到了增强。“与 Sense 对话”（Chat with Sense）功能扮演着人工智能分析师的角色，允许任何技术水平的用户使用自然语言提问，并获得即时洞察、摘要和相关的后续问题。此外，Heap Illuminate 功能可主动揭示用户旅程中的关键摩擦点和机会点，提醒团队注意那些他们可能不知道要去寻找的问题。

如何使用 Heap

Heap 的入门过程设计得简单快捷，最大限度地减少了对工程资源的依赖。

1. 安装： 注册一个计划（包括免费版），并将一个小的 JavaScript 代码片段安装到您网站的头部，或将相关的 SDK 集成到您的移动应用程序中。
2. 自动数据捕获： 一旦代码片段生效，Heap 会立即开始自动捕获您数字资产上的每一个用户行为。无需预先定义事件或编写跟踪代码。
3. 可视化定义事件： 使用 Heap 直观的可视化标签界面，通过在您的网站上简单地指向并点击元素来定义事件。由于所有数据都已被捕获，这些定义可以追溯应用于历史数据。
4. 分析并获得洞察： 深入分析套件。构建漏斗、分析用户旅程并监控留存率。使用“与 Sense 对话”功能提出直接问题，如“向我展示通往转化的主要用户路径”或“为什么上周注册量下降了？”。
5. 理解“为什么”： 为了获得更深层次的背景信息，请使用集成的会话重放功能观看特定用户会话的录制，精确定位在定量分析中发现的困惑或摩擦的确切时刻。

Heap 的核心功能

• 自动捕获 (Autocapture)： 自动捕获您网站或应用上的每一次用户交互，创建一个完整且可追溯的数据集。
• 与 Sense 对话 (AI 分析师)： 一个由人工智能驱动的对话界面，允许任何人通过用简单的英语提问从他们的数据中获得答案。
• 会话重放 (Session Replay)： 通过让您观看视频般的用户会话录制，直接与您的分析集成，提供定性背景。
• Heap Illuminate： 一个数据科学层，可自动发现隐藏的洞察，例如高费力度的用户流程、与转化最相关的事件以及显著的行为差异。
• 全面的分析套件： 包括用于构建漏斗、旅程图、留存曲线、影响分析和参与度矩阵的工具。
• 数据治理： 诸如可视化事件标签、定义历史记录以及个人/共享空间等功能，确保数据有组织、一致且值得信赖。
• 集成： 与数据仓库（如 Snowflake、BigQuery）、营销自动化工具和 A/B 测试平台等超过100种工具集成。
• 热图和错误分析： 附加功能，用于可视化页面参与度并诊断影响用户体验的 JavaScript 错误。

Heap 的使用案例

Heap 功能多样，对组织内的各个团队都很有价值：

• 产品团队： 了解功能采用情况，识别用户流程中的摩擦点，验证假设，并利用定量数据确定产品路线图的优先级。
• 营销团队： 优化转化漏斗，衡量营销活动的真实影响，并了解从获客到留存的端到端客户旅程。
• 电子商务企业： 分析并减少购物车放弃率，改进结账流程，并了解哪些用户行为与更高的生命周期价值相关。
• SaaS 公司： 改善用户引导流程，通过识别“啊哈！”时刻来提高激活率，并通过了解用户在何处流失来减少客户流失。

Heap 的优势特点

与传统分析工具相比，Heap 具有几个明显的优势：

• 完整且可追溯的数据： 不会错过任何洞察。自动捕获确保您拥有所需的数据，即使是针对您当初不知道会问的问题。
• 减少工程依赖： 将开发人员从实施和维护跟踪代码中解放出来，让他们专注于产品构建。
• 快速获得洞察： 自动捕获和人工智能的结合使团队能够在几分钟内而不是几周内获得答案。
• 统一的定量和定性洞察： 弥合了用户做了什么（分析）和他们为什么这样做（会话重放）之间的鸿沟。
• 主动发现： 数据科学功能自动突出改进机会，使团队从被动决策转向主动决策。

定价和计划

Heap 提供免费增值模式，设有多个级别以满足不同需求：

• 免费版 (Free)： 专为寻找产品市场契合度而设计。包括每月最多 10,000 次会话、核心分析图表和 6 个月的数据历史记录。
• 增长版 (Growth)： 适用于成长的初创公司。包括免费版所有功能，外加“与 Sense 对话”AI、无限用户、12 个月的数据历史记录和电子邮件支持。
• 专业版 (Pro)： 用于增强分析能力。包括增长版所有功能，外加账户分析、参与度矩阵，以及会话重放和 Heap Connect（数据仓库同步）等附加选项。定价为定制。
• 高级版 (Premier)： 适用于大型组织。包括专业版所有功能，外加无限项目、高级权限、专属客户成功经理和高级支持。定价为定制。

专业版和高级版的附加组件包括会话重放、热图、错误分析、Heap Connect 和扩展的数据历史记录。