Glassbox

Glassbox 是一个领先的数字客户体验智能平台，赋能企业组织提供卓越的数字旅程。通过捕获和分析网站及原生移动应用上100%的客户互动，Glassbox 提供了对用户体验完整且无过滤的视图。其人工智能驱动的引擎能自动揭示关键洞察，使团队能够主动识别和解决客户痛点、优化转化漏斗并提升整体参与度。该平台以安全为先的理念构建，是金融服务、保险和电信等高度受监管行业的理想解决方案，因为在这些行业中，数据隐私和合规性至关重要。

Glassbox 的核心使命是将每一个数字触点转化为增长和客户满意度的机会。它超越了传统分析，不仅展示了“发生了什么”，还解释了“为什么会发生”。通过结合定量和定性数据，企业可以理解每次点击、滑动和点按背后的人为因素，从而制定出更具同理心和更有效的数字战略。

如何使用Glassbox

使用 Glassbox 涉及一个为企业级分析和优化设计的全面工作流程。该过程通常遵循以下步骤：

1. 集成：将轻量级的 Glassbox SDK 部署到您的网站或原生移动应用程序中。安装过程设计得快速简便，对网站性能影响极小。
2. 数据捕获：集成后，Glassbox 会自动完整捕获每一个用户会话，包括所有点击、滚动、表单互动和技术事件。这些数据被安全捕获，并可进行脱敏处理以保护敏感用户信息。
3. 分析与可视化：访问 Glassbox 仪表板以分析捕获的数据。使用会话重放等功能，观看像素级完美的用户会话复现，就像客户亲眼所见一样。利用客户旅程分析来可视化和理解跨数字资产的多会话路径。
4. 人工智能驱动的洞察：让 AI 引擎来处理繁重的工作。Glassbox 会自动识别用户遇到的困难，如愤怒点击、无效点击、错误和转化障碍，并量化其业务影响。可以配置实时警报，以便在关键问题或欺诈活动发生时通知团队。
5. 优化与行动：利用这些洞察来优先处理修复、优化用户流程和个性化体验。与开发、产品和营销团队共享会话重放和数据驱动的报告，以促进快速案例解决和协同改进。与 Jira、Slack 和 Adobe Analytics 等工具集成，以简化工作流程。

Glassbox的核心功能

• 会话重放：观看网站和移动应用上每个用户会话的高保真、电影般的回放，确切了解您的客户所经历的一切。
• 客户旅程分析：绘制和可视化复杂的跨渠道客户旅程，以识别流失点和改进机会。
• 用户挣扎与错误分析：自动检测和量化用户摩擦，包括愤怒点击、无效点击、表单提交问题和 JavaScript 错误。
• 人工智能驱动的洞察：一个能主动发现异常、识别趋势并提供可操作建议以改善关键业务指标的 AI 引擎。
• 欺诈预防与安全：通过可疑行为的实时警报、用于取证分析的完全可见性以及用于合规的安全数字记录保存来降低风险。
• 移动应用分析：一个成熟且经过验证的原生移动应用解决方案，提供与网站同样深入的洞察，确保无缝的移动体验。
• 性能分析：监控和分析应用程序性能对客户体验和业务成果的影响。
• 广泛的集成：与各种第三方 APM、分析、A/B 测试和协作工具无缝连接，包括 Google Analytics、Adobe Analytics、Jira、Slack 和 New Relic。

Glassbox的使用案例

Glassbox 受到各行业全球品牌的信赖，用于解决关键业务挑战：

• 金融服务：像 Bank Leumi 这样的银行使用 Glassbox 来增加网站交易量、预防欺诈，并通过维护所有互动的安全数字记录来确保法规遵从。
• 零售与电子商务：像 Sainsbury's 和 Purina 这样的公司利用该平台，通过识别和修复结账问题、优化站内搜索以及增强产品布局来挽回损失的收入，从而提高参与度。
• 旅游与酒店业：像 Marriott 这样的品牌通过优化登录和激活流程来减少客户支持请求，使用会话重放快速理解和解决用户报告的问题。
• 金融科技：SoFi 通过使用 Glassbox 识别用户痛点并量化其影响，成功避免了数百万美元的潜在收入损失，从而带来了更好的客户体验和增加的收入。

Glassbox的优势特点

Glassbox 通过其独特的三管齐下方法提供竞争优势：主动、预防和安全。

• 全面可见性：捕获100%的会话数据，在客户旅程中不留任何盲点。
• 可操作的 AI 洞察：超越原始数据，提供自动化的、有优先级的洞察，团队可以立即采取行动。
• 企业级安全：为最严格的安全和合规要求而设计，使其成为受监管行业值得信赖的合作伙伴。
• 统一平台：为网站和移动应用体验提供单一事实来源，打破团队之间的数据孤岛。
• 经证实的投资回报率：客户报告了显著的业务影响，包括提高转化率、降低运营成本和挽回数百万美元的收入。

定价和计划

Glassbox 提供灵活、量身定制的定价选项，旨在满足每个企业的独特需求。定价不公开，需要联系其销售团队获取定制报价。成本由三个主要因素决定：

1. 所选套餐：套餐专为不同团队和目标设计，例如生产运营（错误解决）、市场/业务（转化优化）和产品（用户采用）。
2. 数据保留期：您需要存储会话重放和分析数据的时长（例如，1个月、3个月、13个月）。
3. 会话量：从您的网站或移动应用捕获的每月用户会话数。

还提供针对欺诈预防、数字无障碍和呼叫中心优化的专业附加解决方案。要获得个性化的套餐和定价，建议您请求演示或直接联系 Glassbox。