Help Grid 概览
Help Grid通过利用先进AI自动化大部分常规咨询，彻底改变了客户支持。目前处于公开测试阶段，该平台旨在提供由智能自动化驱动的、感觉人性化和个性化的支持。它将AI原生工具与实时基础设施相结合，确保毫秒级更新和即时同步，大幅减少企业的支持工作量。
如何使用Help Grid
使用Help Grid涉及一个简单的三步流程，可快速部署AI驱动的支持系统。首先，通过上传文档或与Notion/现有网站同步来连接您的数据，以导入您的知识库。其次，通过即时构建RAG（检索增强生成）嵌入来训练您的AI，让AI自动学习您的文档并变得上下文感知。最后，通过在您的网站上部署聊天小部件来自动化和升级。AI将即时回答客户问题，并在出现复杂问题时无缝地交由人工代理处理。
Help Grid的核心功能
- AI聊天自动化： 提供即时、上下文感知的客户查询响应，自动化60-80%的支持查询。
- 实时基础设施： 基于Convex构建，实现毫秒级更新和即时同步，确保客户和代理拥有最新信息。
- 内置人工升级： 当出现复杂问题时，将问题从AI助手无缝路由到人工代理进行个性化干预。
- 集中式知识库： 将AI嵌入、文档和版本化的知识库集中在一个地方进行组织、存储和管理。
- 小部件+仪表板视图： 提供用户友好的界面，用于客户互动（聊天小部件）和代理管理（实时聊天仪表板）。
- 工单+实时升级： 管理支持工单，并在需要时促进人工代理的即时接管。
- Vapi集成（语音支持）： 支持跨设备的自然语音交互，提升客户体验。
- 分析与洞察： 跟踪对话、用户活动和支持表现，将客户数据转化为可操作的洞察。
- 多语言支持： 能够理解和响应多种语言，包括法语，如演示所示。
- GDPR合规性： 在设计时考虑了数据隐私和安全，确保符合GDPR规定。
Help Grid的使用案例
Help Grid功能多样，旨在为需要高效客户支持的各个行业服务。在电子商务中，它通过即时回答产品问题、交货时间、尺寸/合身指南、库存可用性以及退货和退款来帮助提高销售额，同时减少支持工作量并通过主动更新提升售后体验。对于酒店业，它可以回答预订问题并提供实时信息。在医疗保健领域，它可以管理常见的患者咨询，从而腾出员工处理更关键的任务。通常，任何希望在不增加招聘的情况下扩展支持、降低运营成本并通过即时、全天候协助提高客户满意度的企业都可以从Help Grid中受益。
Help Grid的优势特点
Help Grid的主要优势包括显著减少支持工作量，测试版用户报告第一个月内支持负载减少了高达72%。其实时基础设施确保客户获得即时响应，代理看到实时更新，从而提高效率和客户满意度。该平台提供企业级支持自动化，可随业务增长而扩展，有效处理不断增加的查询量。此外，其集中知识、提供分析以及无缝转接人工代理的能力确保了全面且灵活的支持解决方案。
定价和计划
Help Grid提供简单透明的定价，包括一个免费入门计划和一个功能全面的Pro计划：
- 免费计划（0美元）： 永久免费，非常适合入门。包括AI聊天支持（限100次回复）、智能人工升级（有限）、基本实时聊天仪表板、1个工作区和1个人工代理席位。
- Pro计划（29美元/月）： 最受欢迎的选项，提供完整的自动化能力。包括无限AI聊天回复、无限人工转接、完整实时仪表板和分析、3个工作区、5个人工代理席位、角色和成员管理、优先收件箱路由（即将推出）和团队计费系统（即将推出）。
- 商业计划（即将推出）： 专为代理商和企业设计。功能包括多租户支持、语音代理支持、白标和自定义品牌、高级自动化和SLA路由、审计追踪/日志、团队和角色管理、无限组织和无限成员资格。有兴趣的各方可以加入等候名单。
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