Owlish 概览
Owlish是由Chevvi开发的AI客户支持平台,旨在将您现有的知识(如帮助中心、PDF和文档)转化为能够端到端处理客户咨询的智能AI代理。与简单的聊天机器人不同,Owlish专注于创建负责任的客服运营,提供有出处引用的回答、真实的操作执行和顺畅的人工转接。Owlish成立于2025年,总部位于澳大利亚悉尼,强调基于依据的回答、数据隐私以及将人工操作员保留在工作流程中。
如何使用 Owlish
使用Owlish包括五个步骤:首先,将您的网站、上传的PDF或同步的文档指向Owlish。其次,配置代理的语气并启用其执行操作的功能,如预订会议或触发工作流。第三,几分钟内即可将其部署到您的网页小部件、Slack、Microsoft Teams或其他渠道。第四,使用共享收件箱审查对话、提供人工转接,并将修正保存为新知识。最后,通过仪表板监控性能,查看CSAT、知识空白和A/B测试结果,以持续改进您的代理。
Owlish 的核心功能
- 有依据的回答:代理根据您导入的资料直接引用来源提供回复,防止产生幻觉。
- 多渠道部署:单个代理可支持您的网页小部件、Slack、Microsoft Teams、Google Chat、WhatsApp、Messenger和Telegram。
- 人工转接与共享收件箱:在统一收件箱中,将问题连同完整对话记录和上下文清晰地升级给人工操作员。
- 操作执行:代理可以通过连接REST端点来执行任务,如预订会议、创建工单和运行查询。
- 知识管理:从网站、PDF、DOCX、Markdown和CSV中摄取内容,并支持定时自动同步。
- 分析与改进:监控问题解决率、知识空白、CSAT,并进行提示词和模型A/B测试。
- 品牌定制:完全自定义小部件的颜色、字体、头像、角色和对话状态。
- API与开发者工具:可通过公共REST API、Webhooks和MCP服务器进行集成。
Owlish 的使用案例
Owlish为公司的多种客服角色提供支持。作为客户支持,它可以减少工单并更快解决问题。作为销售代理,它可以筛选潜在客户并预订会议。用于IT服务台,它可以全天候跨Slack和Teams解决内部工单。它还可以作为员工助手,处理人力资源、入职和内部知识查询。代理商也可以为每个客户部署单独的代理。
Owlish 的优势特点
Owlish的主要优势在于其对准确性和责任的承诺,通过提供有出处引用的基于依据的回答来降低AI风险。它提供了一个完整的客服运营体系,而不仅仅是一个聊天机器人,包含了共享收件箱、人工转接工具和审查工作流。该平台设计用于快速设置(大约8分钟即可让首个代理上线)、轻松从其他工具迁移,并提供可预测的按对话计费,无需复杂的AI积分计算。它还确保数据所有权和安全性,具有工作区隔离和加密功能。
定价和计划
Owlish提供分层定价结构:免费计划($0/月)包含1个AI代理、每月25个聊天会话、0.5 MB知识库和网页小部件部署。入门版计划为$39/月,提供1个代理、100个会话、10 MB知识库、2个团队成员和电子邮件支持。增长版计划为$119/月,增加了2个代理、400个会话、20 MB知识库、4个团队成员、人工转接、共享收件箱以及更多渠道的访问权限。规模版计划为$359/月,提供3个代理、1000个会话、40 MB知识库、8个团队成员、AI情感/意图检测以及专用Slack支持。付费计划上可使用附加服务,如额外会话($29/100个)、代理($29/月)、团队成员($19/席位)和知识库($19/10 MB)。名为"Owlish Setup Concierge"的实施服务可额外购买,价格为$4,999。
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