People Loop 概览
People Loop 是一个端到端的AI客服平台,它将大型语言模型的强大功能与智能人工升级相结合。与基础聊天机器人不同,它配备了一个状态机,旨在检测客户的沮丧或困惑情绪,并在需要时将对话无缝转移给人工客服。这种混合方法确保了复杂问题得到解决,同时自动化处理高达70%的日常咨询。该平台允许用户使用自己的业务数据(如文档和政策)训练AI助手,配置其行动,并将其部署到各种渠道。平台注重简洁性,使非技术团队也能在安全合规的基础架构内创建、管理和优化AI客服助手。
如何使用 People Loop
使用 People Loop 始于一个为无编码技能用户设计的四步流程。首先,注册免费计划并通过上传您的业务数据(如PDF、知识库或网站内容)来训练您的AI助手。其次,配置助手的能力和可执行操作,然后将聊天小部件部署到您的网站或集成到现有通信渠道。第三,当助手与客户互动时,您可以查看聊天记录以识别知识差距,并立即更新您的源材料以提高准确性。最后,对于无法解决的查询,系统会自动检测愤怒或困惑情绪,并通过集成的 VA Desk 将对话转交给您的人工支持团队。
People Loop 的核心功能
- 智能人工转接: 内置状态机检测用户沮丧情绪或复杂请求,并将对话无缝转接给人工客服。
- 基于LLM的推理: 利用具有推理能力的语言模型,为复杂查询提供准确且上下文相关的回答。
- 语义搜索知识库: 使用您自己的数据(文档、政策、FAQ)训练助手,以获得精确的、公司特定的答案。
- 多平台集成: 与 Slack、HubSpot、Salesforce、WhatsApp、Notion、Zapier 和 Shopify 等工具连接,实现统一的工作流。
- 简易助手创建与管理: 用户友好的界面允许无需技术技能即可创建、部署和管理AI助手。
- 性能分析: 提供从基础到高级的分析功能,用于审查聊天记录、识别差距并优化助手性能。
People Loop 的使用案例
People Loop 功能多样,适用于各种业务需求。在客户支持方面,它通过即时回答自动化处理高达70%的客服工单。在内部搜索方面,它帮助员工在几秒钟内找到公司文档、政策和信息。在潜在客户生成方面,它全天候吸引网站访客、筛选潜在客户并可以自动预约会议。在数据分析方面,用户可以与其数据集进行对话,以提取洞察并以对话方式生成报告。
People Loop 的优势特点
People Loop 的主要优势是其独特的先进AI与有保障的人工后备相结合,减少了客户摩擦。它提供了一个透明的、一体化平台,对于高级计划中的人工转接等核心功能没有隐藏费用。该平台为安全性而设计,具有强大的加密和合规标准。其简洁性使非技术团队能够快速部署有效的AI客服,而其灵活的定价方案可从免费计划扩展到企业解决方案。
定价和计划
People Loop 提供一个免费计划和三个付费层级,付费计划提供14天免费试用。所有付费计划均提供年付选项,可节省17%或更多。
Grow(39美元/月):适用于成长型企业,包含2,000条消息、1个机器人、1个助手席位、50KB知识页面、人工转接(每次0.49美元)、30天聊天记录、基础分析和优先支持。
Pro(55美元/月,按年计费):适用于成熟团队,包含10,000条消息、2个机器人、2个助手席位、200KB页面、人工转接已包含、90天聊天记录、高级分析和优先支持。
Scale(199美元/月,按年计费):适用于高流量业务,包含50,000条消息、5个机器人、5个助手席位、无限知识页面、人工转接已包含、365天聊天记录、高级分析、专属支持和自定义集成。
Enterprise(企业版):联系销售,获取无限消息、机器人、席位、页面和聊天记录,以及自定义SLA、专属客户经理和定制化部署。
附加组件可用于额外助手席位(19美元/月)、额外聊天机器人(19美元/月)和移除品牌标识(20美元/月)。
People Loop 常见问题
People Loop 替代方案
People Loop 分类
People Loop 职业
People Loop 嵌入功能
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