TheyDo

TheyDo 是一个开创性的客户旅程管理平台，旨在帮助企业实现真正的以客户为中心。它提供了一个集中的协作工作区，跨职能团队可以在这里绘制、分析和改进客户旅程。通过集成人工智能，TheyDo 简化了创建旅程地图、识别客户痛点以及发现创新机会的过程。该平台是所有客户体验数据的单一真实来源，将用户研究的定性洞察与定量数据相结合，提供客户世界的全景视图。

TheyDo 的核心理念是超越静态、孤立的旅程地图，创建一个动态、实时的系统来指导战略决策。它使团队能够看到不同旅程如何连接，机会如何影响多个阶段，以及如何根据真实的客户价值来确定解决方案的优先级。这将旅程地图从一次性活动转变为持续的运营工作流程，从而推动业务增长和客户满意度。

如何使用TheyDo

使用 TheyDo 需要采用一种结构化的方法，将旅程管理嵌入到您组织的工作流程中。首先，您需要将所有客户研究和数据集中到 TheyDo 的洞察库中。这可以包括访谈记录、调查结果、支持工单和分析数据。接下来，您可以使用 TheyDo 的人工智能助手，通过简单描述您的客户及其目标来生成一个基础的客户旅程地图。然后，团队可以协作完善这张地图，添加步骤、触点、情绪曲线，并链接具体的洞察作为证据。随着旅程地图的完善，平台会帮助您识别并确定痛点和机会的优先级。这些机会可以发展成具体的解决方案，然后在 TheyDo 内部进行管理和跟踪，或与现有的项目管理工具（如 Jira 或 Azure DevOps）集成。最后一步是在整个组织内标准化这个流程，创建一个统一的“旅程框架”，所有团队都可以用它来统一行动，并衡量他们对客户体验的影响。

TheyDo的核心功能

• AI 旅程生成： 使用简单的文本提示即时创建详细的客户旅程地图，为团队提供一个强有力的起点。
• 协作式旅程地图绘制： 一个实时的可视化画布，供团队共同创建和编辑旅程地图、用户画像和机会-解决方案树。
• 集中的洞察库： 将所有客户研究、反馈和数据聚合在一个地方，并将洞察直接链接到旅程中的特定步骤。
• 机会与解决方案管理： 系统地识别、确定优先级并跟踪改进机会以及为解决这些机会而设计的解决方案。
• 旅程框架与层级结构： 将所有旅程组织成一个层级结构，从高层次的客户生命周期到详细的微观旅程，创建一张完整的客户体验地图。
• 集成： 与 Jira、Azure DevOps、Slack 和 Miro 等流行工具无缝连接，以适应现有的工作流程。
• 自定义分类法： 标准化整个组织内信息分类和标记的方式，确保一致性，并使数据更易于查找和分析。

TheyDo的使用案例

TheyDo 功能多样，可应用于各种业务职能。产品团队用它来识别用户需求，并优先开发对用户体验影响最大的功能。UX/UI 设计师利用它来可视化用户流程，与用户产生共鸣，并设计更直观的界面。营销团队可以绘制营销活动旅程，以了解客户触点并提供更个性化的内容。客户支持和成功团队用它来识别重复出现的问题，并主动改善服务体验。对于领导层来说，TheyDo 提供了整个客户体验的战略概览，从而能够就投资方向做出数据驱动的决策，以实现最大的增长和客户忠诚度。

TheyDo的优势特点

TheyDo 的主要优势在于它能够在整个组织内建立对客户的单一、共享的理解。这打破了部门壁垒，促进了真正的跨职能协作。其人工智能驱动的功能显著加快了地图绘制过程，为团队节省了宝贵的时间和资源。通过将洞察和机会直接与客户旅程联系起来，它确保了所有产品和服务的开发都基于真实的客户需求。这种数据驱动的方法带来了更优化的路线图、更有效的解决方案，并最终提供了卓越的客户体验，成为一种竞争优势。

定价和计划

TheyDo 通常提供一种免费增值定价模式，设有多个级别以适应不同规模的团队和需求。通常会有一个“免费”计划，供个人或小团队开始使用基本的旅程地图功能。付费计划，如“专业版”和“商业版”，则解锁了更高级的功能，如无限旅程、更多集成、高级协作功能和更多的用户限制。对于大型组织，“企业版”计划提供定制解决方案、增强的安全性、专属支持和高级分析。要获取最准确和最新的定价信息，建议访问 TheyDo 官方网站。