1Flow

什麼是 1Flow

1Flow 是專為現代 SaaS 公司和行動應用程式設計的第一大應用程式內微調查解決方案。它在產品和使用者之間架起了一座強大的橋樑，讓團隊能夠直接在應用程式體驗中了解使用者的需求和感受。從核心上講，1Flow 是一個易於使用但功能強大的平台，用於創建和部署應用程式內調查和訊息。它幫助企業收集高度情境化的使用者洞察，以改進產品、提升客戶體驗並做出數據驅動的決策。其突出特點是 1Flow AI，它使團隊中的任何人都能透過簡單描述其目標，在幾秒鐘內生成完全客製化的、專家級的使用者研究調查。這消除了寫作障礙，使人人都能進行使用者研究，幫助公司了解使用者為何流失、他們尋求什麼結果，以及如何打造一個能提升滿意度和促進成長的更好產品。

如何使用 1Flow

開始使用 1Flow 是一個旨在快速提供洞察的簡化流程。以下是典型的工作流程：

1. 安裝 SDK：第一步是將輕量級的 1Flow SDK 整合到您的網站、Web 應用程式或行動應用程式（iOS/Android）中。安裝過程設計得非常快捷，通常不到 15 分鐘，並且不會影響應用程式效能。
2. 創建調查：登入 1Flow 儀表板並點擊「創建調查」。您可以從頭開始，使用眾多專家設計的範本之一（用於 NPS、PMF、使用者引導等），或利用 1Flow AI，透過描述您的研究目標來即時生成個人化調查。
3. 自訂內容和設計：編輯調查問題和文本。您可以在單個調查中添加多種語言，1Flow 會根據使用者的設備語言自動顯示正確的版本。自訂調查的外觀——顏色、字體和元件位置——以匹配您的品牌，打造原生的外觀和感覺。
4. 配置目標和觸發器：這是 1Flow 強大功能的體現。設定觸發器，在完美的時機顯示調查，例如當使用者執行特定事件、訪問某個頁面 URL 或在設定的時間後。使用基於使用者屬性、事件歷史或來自 Amplitude 等整合工具的群組成員資格的規則，來定位特定受眾。
5. 發布並收集洞察：配置完成後，發布調查。回覆將即時流入您的儀表板。您可以設定頻率控制以避免過度打擾使用者。
6. 分析並採取行動：在洞察儀表板上查看匯總結果、篩選數據並深入研究單個回覆。每個回覆都連結到一個 360 度的使用者畫像，顯示他們的活動和屬性。設定 Slack 或電子郵件通知，讓您的團隊保持同步，並立即對回饋採取行動。

1Flow 的核心功能

• 1Flow AI：透過關於您目標的簡單文本提示，自動生成個人化的、專家品質的調查。
• 進階定位與細分：根據使用者事件、使用者屬性、頁面 URL 和行為群組觸發調查，以獲得高度相關的回饋。
• 跨平台 SDK：為 Web、iOS 和 Android 提供的輕量級、高效能 SDK，確保無縫整合和使用者體驗。
• 可自訂設計：完全控制顏色、字體、元件位置和視窗大小，以創建美觀、符合品牌的調查。
• 強大的整合：與 Segment、Amplitude 和 HubSpot 等工具進行雙向同步，以豐富目標定位和整合回饋數據。
• 全面的分析儀表板：即時報告、數據篩選、單個回覆追蹤和使用者畫像視圖，將數據轉化為可行的洞察。
• 多語言支援：將調查本地化為 30 多種語言，並自動為使用者提供正確的版本。
• 多功能調查與訊息功能：支援 NPS、CSAT、CES、PMF、應用程式內評分、功能發布等。可嵌入圖像、GIF 和影片。
• 防騷擾與頻率控制：進階控制功能，用於管理調查頻率，確保積極的使用者體驗。

1Flow 的使用案例

1Flow 功能多樣，可應用於整個客戶生命週期：

• 使用者引導回饋：對新使用者進行調查，了解摩擦點並改善他們的初始體驗。
• 客戶滿意度追蹤：透過定期的 NPS、CSAT 和 CES 調查，持續監控使用者情緒。
• 產品市場契合度（PMF）分析：詢問使用者如果無法再使用您的產品會有何感受，以衡量 PMF。
• 使用者體驗與功能研究：獲取關於新功能或現有功能的有針對性的回饋，以指導您的產品路線圖。
• 流失分析：自動對取消訂閱或表現出不活躍跡象的使用者進行調查，以了解其原因。
• 應用程式內公告：直接在應用程式內宣布新功能、更新或促銷活動，以推動採用。
• 應用程式內評分提示：提示滿意的使用者在 App Store 或 Play Store 上留下評論，同時私下收集不滿意使用者的回饋。

1Flow 的優勢特點

與電子郵件調查等傳統回饋方法相比，1Flow 具有顯著優勢：

• 情境化洞察：透過在特定時刻對使用者進行調查，回饋更加準確和相關。
• 更高的回覆率：原生、時機恰當的應用程式內調查侵入性較小，比外部通訊實現更高的參與度。
• 可操作的數據：將回饋直接與使用者畫像和行為數據相結合，為明智的決策提供完整的畫面。
• 普及化的研究：直觀的介面和 AI 功能使產品經理、行銷人員和設計師能夠無需依賴開發人員即可進行研究。
• 可擴展的回饋循環：大規模自動化使用者研究，確保您在成長過程中持續掌握使用者群的脈搏。
• 安全與合規：完全符合 GDPR，並提供 SOC 2 Type 2 認證，確保您的數據和使用者數據的安全。

定價和計劃

1Flow 提供透明的定價結構，並提供 14 天無限制的免費試用（無需信用卡）。計劃基於每月追蹤使用者數（MTU）。

• 基礎版：每月 200 美元（按年計費）。包括 10,000 MTU、無限調查、Web 和行動 SDK 以及基本整合。適合開始探索使用者回饋的團隊。
• 專業版：每月 600 美元（按年計費）。包括 50,000 MTU、基礎版所有功能，外加移除 1Flow 品牌標識、進階整合（如 Amplitude）、30 多種語言的本地化和優先支援。
• 企業版：自訂定價。包括專業版所有功能，外加自訂 MTU 限制、專屬客戶經理、SOC 2 Type 2 合規和專屬支援。專為具有進階安全和支援需求的大型組織設計。

所有計劃都包括無限調查、無限回覆和無限團隊成員邀請。