Delighted

Delighted 是一個功能強大、自助式的體驗管理 (XM) 平台，旨在幫助企業了解和改善其客戶與員工體驗。作為 Qualtrics 旗下產品，Delighted 利用先進而友好的技術，使任何規模的組織都能在幾分鐘內收集到可操作的回饋。該平台專精於多種調查方法，包括淨推薦值 (NPS)、顧客滿意度 (CSAT)、顧客努力度 (CES) 和員工淨推薦值 (eNPS)，使其成為市場行銷、客戶支援、產品和人力資源團隊的多功能工具。

Delighted 的核心在於其能夠創建和分發設計精美、響應迅速的調查問卷，讓客戶和員工樂於參與。借助「AI 推薦問題」和「AI 驅動的智能趨勢」等人工智慧功能，該平台不僅簡化了調查創建過程，還自動化了分析流程，透過情感分析從質性回饋中發掘關鍵洞察。這使得團隊能夠快速識別趨勢，理解得分背後的「原因」，並有效地確定改進的優先順序。

如何使用 Delighted

使用 Delighted 的過程簡單直接，專為速度和效率而設計：

1. 選擇調查方法： 首先從專家設計的範本中選擇，如 NPS、CSAT、CES、五星、笑臉、按讚/倒讚或 eNPS。
2. 自訂您的調查： 透過新增標誌和更改顏色來客製化調查，使其與您的品牌匹配。自訂介紹訊息、問題文本和感謝訊息。使用條件邏輯根據受訪者的評分提出後續問題。平台的人工智慧甚至可以建議相關問題，使您的調查更全面。
3. 跨管道分發： 透過對您的受眾最有效的管道發送調查。選項包括電子郵件、可共享的網頁連結、嵌入網站、用於實體場所的 QR code，或透過 SDK 用於行動應用程式和資訊站模式用於現場回饋。
4. 即時分析回饋： 隨著回覆的進入，它們會填充一個即時儀表板。使用內建報告（如「趨勢報告」、「快照報告」和「樞紐分析表」）來分析數據。按屬性、標籤或關鍵詞篩選回饋，並利用 AI 驅動的情感分析來大規模理解開放式評論。
5. 採取行動並閉環回饋： 將 Delighted 與您現有的工具（如 Slack、Salesforce、Zendesk 或 Stripe）整合。設定提醒以通知您的團隊新回饋，根據客戶行為（例如，購買後）觸發調查，並將數據同步到您的 CRM，以創建客戶旅程的整體視圖。

Delighted 的核心功能

• AI 驅動的調查： 利用 AI 推薦問題，分析開放式回饋中的情感，並自動識別智能趨勢。
• 支援多種指標： 支援所有主要的客戶體驗和員工體驗指標，包括 NPS、CSAT、CES、eNPS、產品市場契合度 (PMF)、五星、笑臉和按讚。
• 高度客製化： 提供深入的品牌客製化、自訂問題、使用屬性進行動態個人化以及條件邏輯，以實現量身定制的調查體驗。
• 多管道分發： 透過電子郵件、網頁連結、網站嵌入、QR code、SDK 和資訊站模式分發調查，以隨時隨地觸及您的受眾。
• 即時報告與分析： 具有即時儀表板和多種報告類型（儀表板、趨勢報告、快照、樞紐分析表、基準），用於全面分析。
• 廣泛的整合生態系統： 與超過35種工具無縫連接，包括 Slack、Salesforce、Zendesk、Stripe、Shopify、HubSpot 和 Zapier，以實現工作流程自動化。
• 員工體驗管理： 提供專用工具來衡量員工體驗，從 eNPS 脈搏調查到關於入職、發展和離職流程的回饋。
• 多語言支援： 用超過30種語言徵求回饋，以吸引全球受眾。

Delighted 的使用案例

Delighted 用途廣泛，可應用於各種業務功能：

• 客戶體驗 (CX)： 在關鍵互動後使用 NPS 衡量客戶忠誠度，在支援工單關閉後使用 CSAT 衡量滿意度，或透過從 Stripe 或 Shopify 觸發調查來了解購後體驗。
• 產品團隊： 收集關於新功能的回饋，衡量產品市場契合度 (PMF)，並利用洞察指導產品路線圖。
• 行銷團隊： 識別推薦者以用於客戶評價和案例研究，了解品牌認知，並收集關於行銷活動的回饋。
• 人力資源 (HR)： 衡量和改善員工整個生命週期的體驗。使用 eNPS 追蹤員工敬業度，收集關於招聘和入職流程的回饋，並進行離職面談以了解流失原因。

Delighted 的優勢特點

Delighted 因其強大功能與簡單易用性的結合而脫穎而出。其主要優勢包括其自助服務性質，使團隊能夠在幾分鐘內開始並看到結果，無需漫長的實施週期。該平台的人工智慧功能自動化了大部分繁重的分析工作，快速提供可操作的洞察。透過在一個平台中同時提供客戶和員工體驗解決方案，它提供了組織健康的整體視圖。最後，其廣泛的整合確保回饋數據不會孤立存在，而是被整合到相關團隊的日常工作流程中，從而推動有意義的行動。

定價和計劃

Delighted 採用免費增值模式，適用於各種規模的企業。

• 免費版： 一個永久免費的計劃，每月包含1000次發送，1個專案和核心功能，幫助您入門。
• 入門版 (Starter)： 每月17美元，提供每月50個回覆和1個使用者。
• 增長版 (Growth)： 每月35美元，提供每月100個回覆和5個使用者。
• 高級版 (Advanced)： 每月134美元，提供每月250個回覆和10個使用者。
• 專業版 (Premium)： 最受歡迎的計劃，每月224美元，包括每月500個回覆、20個使用者、像 Salesforce 和 HubSpot 這樣的高級整合以及高級功能。

每個付費等級都增加了每月回覆和使用者的數量，更高級別的計劃解鎖了高級整合和更高級的報告功能。