Affiniv

Affiniv 是一個全面、由人工智能賦能的客戶愉悅度解決方案，旨在幫助企業以極高的簡便性和速度收集、分析並根據客戶和員工的回饋採取行動。作為一個一體化平台，它使公司能夠在幾分鐘內（而非幾天）了解客戶體驗，且無需任何技術專業知識。從淨推薦值（NPS）、客戶滿意度（CSAT）到員工淨推薦值（eNPS）和完全自訂的調查，Affiniv 提供了有效衡量忠誠度、滿意度和參與度所需的全部工具。

該平台建立在簡單與強大的原則之上，使用戶能夠在一個簡化的工作流程中，從創建調查無縫過渡到獲得可行的見解。它利用人工智能來自動化分析過程，提供AI生成摘要、情感分析和智能響應標記等功能。這使得團隊能夠快速識別關鍵主題、跟踪情感趨勢，並毫不費力地找出需要改進的領域。通過與流行的商業工具整合並提供全渠道分發，Affiniv 確保在客戶旅程的每個關鍵接觸點都能捕獲回饋。

如何使用Affiniv

使用 Affiniv 的過程非常直接，專為效率而設計。以下是典型的工作流程：

1. 創建調查： 首先從NPS、CSAT、產品評論的預建模板中選擇，或從頭開始創建一個完全自訂的調查。直觀的構建器允許您添加各種問題類型，應用邏輯跳轉來創建動態問題路徑，並使用您品牌的標誌和顏色自訂主題。
2. 跨渠道分發： 調查準備就緒後，Affiniv 提供全渠道分發以最大化回覆率。您可以通過電子郵件發送調查，將其直接嵌入您的網站或應用程式中，分享連結，或通過簡訊和WhatsApp分發。電子郵件模板可以個性化以提高參與度。
3. 收集和監控回覆： 回覆一經提交，便會匯集到中央分析儀表板中。您可以實時監控結果，查看分數和回饋。
4. 使用AI進行分析： 這是 Affiniv 強大功能的體現。平台會自動分析回饋。AI會用標籤對回覆進行分類，判斷文本評論的情感（積極、消極、中性），並生成回饋的簡明摘要。這有助於您快速理解分數背後的「原因」。
5. 根據見解採取行動： 利用詳細的報告和AI驅動的見解採取行動。為趨勢變化或負面回饋設置警報，與您的團隊共享報告，並與Slack或Zendesk等工具整合以創建自動化工作流程。持續跟踪您的分數，以衡量改進措施的效果。

Affiniv的核心功能

• AI驅動的分析： 包括AI生成的摘要、基於AI的響應標記、AI驅動的情感分析，以及針對顯著趨勢變化的警報。
• 多功能調查類型： 支援淨推薦值（NPS）、客戶滿意度（CSAT）、客戶努力度（CET）、產品評論和完全可自訂的調查。
• 全渠道分發： 通過電子郵件、網站、應用內、簡訊、WhatsApp和可共享連結分發調查，以實現最大範圍的覆蓋。
• 進階調查邏輯： 具有無限問題的邏輯跳轉功能，為受訪者創建量身定制的調查體驗。
• 完全客製化： 允許自訂調查主題，包括品牌標誌、顏色，以及使用自訂域名發送電子郵件。
• 強大的整合： 與Shopify、Zendesk、Slack、HubSpot、Freshdesk、Salesforce等工具無縫連接，以自動化工作流程。
• 自動化： 通過API和整合提供完整的調查自動化，以及響應後工作流觸發器。
• 綜合儀表板： 一個集中的分析儀表板提供深度報告、分產品的NPS分析和可行的見解。

Affiniv的使用案例

Affiniv 用途廣泛，可應用於各種場景以改善業務成果：

• 衡量客戶忠誠度： 實施持續的NPS計劃，以跟踪客戶忠誠度隨時間的變化，識別推薦者和貶損者，並減少客戶流失。
• 評估交易滿意度： 在特定互動後（例如，購買、支援工單解決）使用CSAT或tNPS調查，以衡量關鍵接觸點的滿意度。
• 提高員工敬業度： 部署eNPS調查以衡量員工士氣和忠誠度，識別工作場所問題，並建立更好的公司文化。
• 產品回饋與開發： 收集有關產品或功能的詳細回饋，為您的開發路線圖提供資訊，並優先考慮對用戶最重要的改進。
• 購後體驗分析： 發送自動化的購後調查，以了解從網站導航到交付的整個購買體驗。

Affiniv的優勢特點

Affiniv 提供了幾個關鍵優勢：

• 易於使用： 該平台設計為無需任何技術知識即可在幾分鐘內完成設置和使用。
• 可行的AI見解： 超越了簡單的數據收集，通過提供AI驅動的分析，揭示回饋背後的根本原因。
• 一體化解決方案： 將調查創建、多渠道分發和進階分析結合在一個整合的平台中。
• 可擴展性： 憑藉從滿足小規模需求的免費套餐到全面的企業解決方案的計劃，Affiniv 與您的業務共同成長。
• 主動支援： 提供輔助入職、團隊培訓和專屬成功經理，以確保您的客戶體驗計劃取得成功。

定價和計劃

Affiniv 提供靈活的定價結構，以適應各種規模的企業，並為付費計劃提供14天免費試用。

• 免費計劃： 0美元/月。每月最多包含100個回覆。非常適合剛開始進行基本回饋收集的用戶。無需信用卡。
• 增長計劃： 99美元/月。每月最多包含1,000個回覆，所有核心調查類型、全渠道分發、API訪問和分析儀表板。
• 進階計劃： 249美元/月。每月最多包含3,000個回覆，包含增長計劃的所有功能，外加進階整合、基於AI的標記和情感分析、響應後工作流和自訂域名支援。
• 企業計劃： 自訂價格，起價為449美元/月。包含進階計劃的所有功能，外加自訂回覆限制、基於角色的訪問、進階整合（如Salesforce）、專屬成功經理和30天退款保證。