Fullstory 概览

Fullstory 是一個全面的數位體驗智慧 (DXI) 平台，旨在為企業提供對其客戶數位旅程的完整而清晰的理解。透過擷取網站和行動應用程式上詳盡的使用者互動資料集，Fullstory 賦能產品、工程、支援和行銷團隊協同合作，打造更優質的數位產品。該平台超越了傳統分析，將強大的定量資料與定性的、像素級完美的會話重播相結合。其核心是 StoryAI，這是一套由人工智慧驅動的功能，充當隨選分析師，能夠揭示關鍵洞察，並用自然語言回答有關使用者行為的複雜問題。這使得團隊能夠主動識別問題，理解使用者情緒，並發現改進機會，最終實現更高的轉換率、提升客戶滿意度和增強使用者留存。

如何使用 Fullstory

開始使用 Fullstory 的過程非常直接，旨在實現快速部署和即時價值。首先，您需要將 Fullstory 的資料擷取腳本整合到您的網站或行動應用程式中。這個單一的程式碼片段會自動擷取所有使用者互動、DOM 元素和控制台日誌，無需手動進行事件標記。一旦資料開始流入，您就可以登入 Fullstory 平台來搜尋、細分和分析使用者會話。您可以根據使用者屬性、事件或「憤怒點擊」等行為訊號來篩選會話。使用會話重播功能可以精確觀看使用者的體驗，或透過熱點圖、點擊圖和滾動圖來分析聚合資料。為了進行更深入的分析，可以建構轉換漏斗來識別流失點。為了加速獲得洞察，您可以直接向 StoryAI 提問，例如「為什麼使用者會放棄結帳頁面？」，並立即獲得由資料支援的答案和相關的會話範例。

Fullstory 的核心功能

會話重播：觀看高保真、類似影片的使用者會話錄製，查看他們的確切體驗，包括點擊、滾動和導航。
StoryAI：一個由人工智慧驅動的分析師，能自動揭示洞察、總結會話，並用自然語言回答有關使用者行為的問題。
熱點圖與點擊圖：視覺化聚合的使用者互動資料，以了解使用者點擊的位置、滾動的深度以及哪些元素最吸引注意力。
轉換漏斗與分析：建構和分析漏斗，以追蹤使用者在關鍵工作流程中的進展，識別流失點，並理解使用者未能轉換的原因。
情緒訊號：自動偵測使用者挫敗感的跡象，如憤怒點擊、錯誤點擊和無效點擊，以快速定位摩擦點。
開發者工具：在每次會話重播中存取詳細的控制台日誌、網路資訊和頁面效能資料，以加速除錯和問題解決。
使用者細分與趨勢：根據行為或屬性建立自訂使用者群組，並追蹤他們的行為和關鍵指標隨時間的變化。
全面資料擷取 (Fullcapture™)：自動擷取所有使用者互動和網站資料，無需手動埋點，提供一個完整的、可追溯的資料集。

Fullstory 的使用案例

Fullstory 功能多樣，可為眾多行業提供價值。對於零售與電子商務，它協助優化結帳流程、修復損壞的搜尋篩選器並減少購物車放棄率，Carvana 等公司就是例證。在旅遊與飯店產業，像 JetBlue 這樣的品牌用它來簡化複雜的預訂流程並減少支付錯誤。金融服務 (FinServ) 機構利用 Fullstory 來簡化申請表格、增強安全性並建立使用者信任。對於SaaS 與軟體公司，它在改善使用者入門引導、提高功能採用率和透過識別可用性問題減少客戶流失方面具有不可估量的價值。它還服務於線上遊戲等行業，以修復遊戲故障，以及食品與飲料行業，以創建無縫的線上訂購體驗。

Fullstory 的優勢特點

Fullstory 的主要優勢在於其能夠為數位體驗提供單一、統一的真實來源。其自動擷取技術確保不會錯過任何互動，從而無需預先設定即可進行追溯分析。透過 StoryAI 整合人工智慧，顯著減少了從資料到可操作洞察所需的時間和精力。這使資料分析大眾化，讓非技術團隊成員也能理解使用者行為。透過將定性的會話重播與定量的分析相結合，Fullstory 提供了使用者行為背後的「是什麼」和「為什麼」，從而促成更明智的產品決策、更快的錯誤解決和根本上更好的客戶體驗。

定價和計劃

Fullstory 提供靈活的定價結構，旨在適應各種規模的企業。
• 免費計劃：提供一個永久免費的計劃，包含基礎級別的會話量和資料儲存，非常適合小型專案或試用核心功能。
• 商業計劃：最受歡迎的計劃，專為需要深度產品分析和定性洞察以實現增長的公司設計。提供為期 14 天的商業計劃免費試用。
• 進階計劃：專為需要大規模發現趨勢、規劃路線圖和改進漏斗的大型組織量身訂製。
• 企業計劃：為需要建構預測模型或將行為資料與生成式 AI 和大型語言模型整合的資料科學和分析團隊打造。
具體定價可在請求示範後獲取。Fullstory 還提供多種附加元件，包括行動分析、StoryAI 和多組織管理，允許企業根據其特定需求自訂計劃。