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Best 75 Automatisierung AI tools for Kundensupport

Popular Automatisierung AI tools in Kundensupport include Manychat, Botpress, Postscript, Chatfuel, FlowHunt, 19pine, REVER, CustomGPT.ai, Replient.ai und CommentGuard, helping you work more efficiently.

Needle
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Needle

Needle ist eine KI-Plattform für Unternehmen, die alle Ihre Firmendaten in einer einzigen, durchsuchbaren Wissensdatenbank vereint. Mithilfe fortschrittlicher RAG-Technologie können Teams Fragen in natürlicher Sprache stellen und sofort referenzierte Antworten aus Quellen wie Slack, Google Drive, Notion und mehr erhalten. Es automatisiert Arbeitsabläufe, verbessert den Kundensupport und bietet unternehmenstaugliche Sicherheit, um Informationssilos aufzubrechen und die Produktivität zu steigern.

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Chat Thing
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Chat Thing

Chat Thing ist eine No-Code-Plattform zum Erstellen benutzerdefinierter KI-Chatbots, die auf Ihren eigenen Daten trainiert werden. Verbinden Sie Quellen wie Notion, Websites und YouTube, um intelligente Agenten für Kundensupport, Lead-Generierung und interne Dokumentation zu erstellen. Stellen Sie Bots auf mehreren Kanälen bereit, einschließlich Websites, Slack und Discord, mit erweiterten Funktionen wie Power-ups und Analysen.

Automatisierung
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Embed
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Embed

Eine No-Code-Plattform zum einfachen Erstellen und Trainieren von benutzerdefinierten RAG (Retrieval-Augmented Generation) Chatbots. Verwandeln Sie Ihre PDFs, URLs und Texte in intelligente Chatbots, wählen Sie aus Modellen wie GPT, Gemini oder Llama3 und betten Sie sie überall auf Ihrer Website mit einem einfachen iFrame ein.

Automatisierung
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About Automatisierung

Tools zur Automatisierung des Kundensupports sind KI-gestützte Lösungen, die entwickelt wurden, um wiederkehrende Anfragen und Aufgaben zu bearbeiten und den Bedarf an manuellen Eingriffen durch Agenten zu reduzieren. Diese Tools nutzen regelbasierte Logik, natürliche Sprachverarbeitung (NLP) und Integrationen, um Tickets automatisch zu kategorisieren, sofortige Antworten zu geben und Arbeitsabläufe zu verwalten. Der Hauptwert liegt in der Bereitstellung eines schnelleren 24/7-Supports, wodurch menschliche Agenten sich auf komplexe, hochwertige Kundenprobleme konzentrieren können. Dies führt zu erhöhter Effizienz, verbesserter Kundenzufriedenheit und besserer Skalierbarkeit für Support-Teams.

Kernfunktionen

  • Automatisiertes Ticket-Routing: Kategorisiert und weist eingehende Support-Tickets automatisch dem richtigen Agenten oder der richtigen Abteilung basierend auf Schlüsselwörtern, Kanal oder Kundendaten zu.
  • Workflow-Automatisierung: Erstellt mehrstufige Prozesse, die Aktionen basierend auf bestimmten Ereignissen auslösen, wie das Senden von Follow-up-E-Mails oder das Eskalieren ungelöster Probleme.
  • Textbausteine & Makros: Bietet vorgefertigte Vorlagen für häufige Fragen, die von Agenten oder automatisierten Systemen sofort eingesetzt werden können.
  • Self-Service-Portale: Betreibt Wissensdatenbanken und FAQ-Center, in denen Kunden selbst Antworten finden können, um häufige Tickets abzulenken.
  • Proaktive Kommunikation: Sendet automatisch Benachrichtigungen, Updates oder Umfragen an Kunden an Schlüsselmomenten ihrer Reise, wie nach einem Kauf oder der Lösung eines Tickets.

Anwendungsfälle

Diese Tools sind für Unternehmen mit hohem Kundenanfragevolumen wie E-Commerce, SaaS und Telekommunikation unerlässlich. Beispielsweise kann ein Online-Händler den Bestellstatus automatisieren, während ein Softwareunternehmen die Erstreaktion auf Fehlerberichte automatisieren kann, um notwendige Informationen zu sammeln, bevor ein Agent übernimmt. Sie sind ideal, um den Support-Betrieb zu skalieren, ohne das Personal proportional zu erhöhen.

Wie man wählt

Bei der Auswahl eines Tools zur Support-Automatisierung sollten Sie dessen Integrationsfähigkeiten mit Ihrem bestehenden Helpdesk (z. B. Zendesk, Salesforce) berücksichtigen. Bewerten Sie die Leistungsfähigkeit und Benutzerfreundlichkeit des Workflow-Builders – können auch nicht-technische Mitarbeiter Regeln erstellen? Beurteilen Sie auch die unterstützten Kanäle (E-Mail, Chat, Social Media) und die Qualität der Berichts- und Analysefunktionen, um die Leistung zu messen und Automatisierungsmöglichkeiten zu identifizieren.

Featured tool rankings

Most popular

  1. 1.ManychatMonthly visits: 6.8M
  2. 2.BotpressMonthly visits: 380.2K
  3. 3.PostscriptMonthly visits: 303.9K
  4. 4.ChatfuelMonthly visits: 207.1K
  5. 5.FlowHuntMonthly visits: 194K

Most favorited

  1. 1.QuivrFavorites: 173
  2. 2.VetdodoFavorites: 166
  3. 3.KodifFavorites: 164
  4. 4.OpenSesameFavorites: 162
  5. 5.Replient.aiFavorites: 157

Most liked

  1. 1.ExperAILikes: 170
  2. 2.QuivrLikes: 170
  3. 3.ChatfuelLikes: 168
  4. 4.AskTimmyLikes: 161
  5. 5.TypewiseLikes: 161

Automatisierung use cases

1

Automatisierte Ticket-Triage für den E-Commerce

Ein E-Commerce-Support-Manager konfiguriert Automatisierungsregeln, um eingehende E-Mails nach Schlüsselwörtern zu durchsuchen. Beispielsweise werden E-Mails, die 'Rückerstattung', 'Rückgabe' oder 'beschädigt' enthalten, automatisch markiert und dem 'Retouren'-Team zugewiesen. Anfragen mit 'Versand' oder 'Bestellung verfolgen' werden an einen Workflow weitergeleitet, der Tracking-Daten von einer API abruft und eine automatisierte Antwort sendet. Dieser Prozess reduziert die manuelle Sortierzeit um über 90 % und stellt sicher, dass Tickets schneller die richtigen Spezialisten erreichen.

2

Proaktiver SaaS-Benutzer-Onboarding-Workflow

Das Customer-Success-Team eines SaaS-Unternehmens erstellt eine automatisierte Onboarding-Sequenz. Wenn sich ein neuer Benutzer anmeldet, wird ein Workflow ausgelöst. Er sendet sofort eine Willkommens-E-Mail, nach 24 Stunden eine 'Erste Schritte'-Anleitung und am dritten Tag eine Follow-up-E-Mail mit fortgeschrittenen Tipps. Wenn der Benutzer bis zum fünften Tag eine Schlüsselfunktion nicht aktiviert hat, erstellt das System automatisch eine Aufgabe für einen Success Manager, um persönlich Kontakt aufzunehmen. Dieser proaktive Ansatz reduziert anfängliche Support-Tickets und verbessert die Benutzeraktivierungsraten.

3

Automatisierte Verteilung von CSAT-Umfragen

Ein Support-Teamleiter richtet eine Automatisierungsregel ein, die immer dann ausgelöst wird, wenn der Status eines Tickets auf 'Gelöst' geändert wird. Die Regel wartet eine Stunde und sendet dann eine E-Mail an den Kunden mit einem Link zu einer Kundenzufriedenheitsumfrage (CSAT). Die Ergebnisse werden automatisch im Helpdesk protokolliert und mit dem spezifischen Ticket und Agenten verknüpft. Dies gewährleistet eine konsistente Feedback-Sammlung, ohne den Support-Agenten manuelle Arbeit hinzuzufügen, und liefert wertvolle Daten für Leistungsbeurteilungen und Serviceverbesserungen.

4

Automatisierte SLA-Verletzungswarnungen und Eskalation

Für ein B2B-Technologieunternehmen ist die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) entscheidend. Ein Automatisierungs-Workflow überwacht ständig Tickets mit hoher Priorität. Wenn sich ein Ticket seiner SLA-Frist für eine Erst-Antwort nähert (z. B. innerhalb von 15 Minuten vor der Frist), sendet das System automatisch eine Benachrichtigung an den zugewiesenen Agenten und dessen Manager über Slack. Wenn die Frist versäumt wird, wird die Priorität des Tickets automatisch erhöht und es wird einer Eskalationswarteschlange neu zugewiesen, um sicherzustellen, dass kritische Probleme niemals übersehen werden.

5

Automatisierung interner IT-Supportanfragen

Eine IT-Abteilung verwendet ein Automatisierungstool, das in ihre interne Chat-Plattform integriert ist. Wenn ein Mitarbeiter eine Passwortzurücksetzung anfordert, erkennt die Automatisierung das Schlüsselwort und initiiert einen sicheren, automatisierten Zurücksetzungsprozess per E-Mail. Bei Software-Zugriffsanfragen überprüft es die Rolle des Mitarbeiters im HR-System. Wenn die Rolle berechtigt ist, wird der Zugriff automatisch gewährt und der Mitarbeiter benachrichtigt. Dies entlastet den IT-Helpdesk von der Bearbeitung Dutzender sich wiederholender, einfacher Anfragen pro Tag.

6

Verwaltung von Social-Media-Erwähnungen mit hohem Volumen

Das Marketingteam einer großen Verbrauchermarke verwendet ein Automatisierungstool, um Markenerwähnungen in sozialen Medien zu überwachen. Das Tool filtert Erwähnungen automatisch nach Stimmung. Positive Erwähnungen werden für Berichte gesammelt. Neutrale Erwähnungen (z. B. Fragen zu Öffnungszeiten) erhalten eine automatisierte Antwort mit einem Link zur FAQ-Seite. Negative Erwähnungen werden automatisch in Support-Tickets mit hoher Priorität umgewandelt und einem spezialisierten Social-Media-Support-Agenten zugewiesen. Dies stellt sicher, dass kein Kundenkommentar übersehen wird und die Antworten zeitnah und angemessen sind.

Related categories

Agent1KI-Chat1KI-Chatbot1KI-Chatbots9Ai Receptionist1Analytik2Terminverwaltung1Automatischer Assistent1Automatisierte Kommunikation1Automatisierte Interviews1Automatisierte Antwort3Automatisierte Antworten2

Automatisierung FAQ

Was ist Kundensupport-Automatisierung?

Kundensupport-Automatisierung bezieht sich auf die Verwendung von Software zur Verwaltung und Lösung von Kundenanfragen mit minimalem menschlichen Eingriff. Es geht über einfache Chatbots hinaus, indem es ganze Arbeitsabläufe umfasst, wie das automatische Weiterleiten von Tickets an die richtige Abteilung, das Senden von Follow-up-E-Mails, die Verwaltung von SLA-Warnungen und die Aktualisierung von Kundendatensätzen. Das Ziel ist es, wiederkehrende, hochvolumige Aufgaben effizient zu bewältigen, damit sich menschliche Agenten auf komplexe Problemlösungen und den Aufbau von Kundenbeziehungen konzentrieren können.

Wie wählt man das richtige Tool zur Support-Automatisierung aus?

Die Wahl des richtigen Tools hängt von Ihren spezifischen Bedürfnissen ab. Berücksichtigen Sie diese Faktoren:

  • Integration: Verbindet es sich nahtlos mit Ihrem bestehenden Helpdesk, CRM und Kommunikationskanälen (z. B. Slack, E-Mail)?
  • Workflow-Builder: Wie einfach ist es, Automatisierungsregeln zu erstellen, zu testen und zu ändern? Können auch nicht-technische Teammitglieder es effektiv nutzen?
  • Skalierbarkeit: Kann das Tool Ihr aktuelles Ticketvolumen bewältigen und mit Ihrem Unternehmen wachsen? Überprüfen Sie die Preisstufen und Funktionsgrenzen.
  • Analytik: Bietet es klare Berichte über die Automatisierungsleistung, wie z. B. abgewendete Tickets, eingesparte Zeit und CSAT-Werte bei automatisierten Interaktionen?
Was ist der Unterschied zwischen einem Chatbot und der Kundensupport-Automatisierung?

Ein Chatbot ist eine Komponente, während die Kundensupport-Automatisierung das gesamte System ist. Ein Chatbot ist eine Konversationsschnittstelle (die 'Eingangstür'), die mit Benutzern interagiert. Die Kundensupport-Automatisierung ist der 'Maschinenraum', der den Chatbot antreibt und Aktionen hinter den Kulissen ausführt. Zum Beispiel könnte ein Chatbot das Problem eines Benutzers erfassen, aber das Automatisierungssystem ist das, was den Text analysiert, ein Ticket erstellt, es dem richtigen Team zuweist und eine Bestätigungs-E-Mail sendet – alles ohne die Beteiligung eines Agenten.

Kann Automatisierung menschliche Support-Agenten ersetzen?

Automatisierung ist dazu gedacht, menschliche Agenten zu ergänzen, nicht zu ersetzen. Sie eignet sich hervorragend für die Bearbeitung einfacher, sich wiederholender und vorhersehbarer Aufgaben, wie das Beantworten von FAQs, das Weiterleiten von Tickets oder das Bereitstellen von Status-Updates. Dies gibt menschlichen Agenten die Freiheit, ihre Fähigkeiten – Empathie, komplexe Problemlösung und kritisches Denken – auf anspruchsvollere und hochwertigere Kundeninteraktionen anzuwenden. Eine erfolgreiche Strategie kombiniert Automatisierung für Effizienz mit menschlicher Expertise für Qualität und Beziehungsaufbau.

Welche Art von Aufgaben eignet sich am besten für die Support-Automatisierung?

Die besten Aufgaben für die Automatisierung sind solche, die ein hohes Volumen haben, sich wiederholen und einem klaren Regelwerk folgen. Gute Beispiele sind:

  • Erste Datenerfassung: Nach Bestellnummern, Benutzer-IDs oder Produktversionen fragen, bevor ein Agent beitritt.
  • Statusanfragen: Beantwortung von 'Wo ist meine Bestellung?' oder 'Wie ist der Status meines Tickets?'.
  • Ticket-Kategorisierung: Tickets basierend auf Schlüsselwörtern in der Betreffzeile oder im Text markieren und weiterleiten.
  • Umfragen nach der Interaktion: Senden von CSAT- oder NPS-Umfragen, nachdem ein Gespräch beendet wurde.