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Best 75 Automatisierung AI tools for Kundensupport

Popular Automatisierung AI tools in Kundensupport include Manychat, Botpress, Postscript, Chatfuel, FlowHunt, 19pine, REVER, CustomGPT.ai, Replient.ai und CommentGuard, helping you work more efficiently.

Chatzap
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Chatzap

Chatzap ist ein KI-gestützter Verkaufsassistent, der für SaaS-Unternehmen entwickelt wurde. Er erstellt einen benutzerdefinierten Chatbot, der aus dem Inhalt Ihrer Website lernt, um mit Besuchern zu interagieren, Fragen in Echtzeit zu beantworten und sie zur Konversion zu führen. Ohne Programmieraufwand können Sie einen personalisierten Chatbot einsetzen, um den Vertrieb zu automatisieren, Leads zu sammeln und mehr Website-Besucher rund um die Uhr in zahlende Kunden zu verwandeln.

Automatisierung
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TheLoops
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TheLoops

TheLoops ist eine KI-gestützte Plattform für Customer Experience (CX) Operations, die entwickelt wurde, um die Produktivität von Agenten zu steigern und Support-Workflows zu automatisieren. Sie bietet KI-Agenten, automatisierte Qualitätssicherung, intelligentes Ticket-Routing und proaktive Wissensgenerierung, um Unternehmen dabei zu helfen, Kosten zu senken, Teams zu stärken und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Analysen
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Qex AI
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Qex AI

Qex AI bietet intelligente, E-Mail-fähige KI-Assistenten zur Automatisierung von Geschäftsworkflows. Erstellen Sie Assistenten mit Anweisungen in einfachem Englisch, um Aufgaben wie Kundensupport, personalisiertes E-Mail-Marketing, Lead-Qualifizierung und Compliance-Überwachung zu bewältigen. Keine Programmierung erforderlich, sodass Sie eine ganze KI-Belegschaft aufbauen können, um Ihre E-Mail-Kommunikation effizient zu verwalten.

Automatisierung
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Lenxys
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Lenxys

Lenxys ist ein fortschrittlicher KI-Assistent, der als Ihr 'zweites Gehirn' fungiert. Er lernt aus Ihrer Arbeit, um Aufgaben zu automatisieren und Arbeitsabläufe zu optimieren. Durch die Integration mit Ihren Tools und die Verwendung einer einzigartigen KI-Halskette erfasst er Meetings, erstellt Aufgaben und liefert Einblicke, ohne manuelle Eingabeaufforderungen zu benötigen, und steigert so die Produktivität von Teams.

Aufgabenverwaltung
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Botpress
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Botpress

Botpress ist eine All-in-One-Plattform zum Erstellen, Bereitstellen und Verwalten anspruchsvoller KI-Agenten und Chatbots. Angetrieben von den neuesten LLMs, bietet es ein visuelles Studio, umfangreiche Integrationen und entwicklerfreundliche Werkzeuge zur Schaffung von Konversationserlebnissen auf jedem Kanal.

Automatisierung
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DataLang
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DataLang

DataLang ist eine leistungsstarke Plattform, mit der Sie benutzerdefinierte KI-Chatbots aus Ihren eigenen Datenquellen erstellen können. Verbinden Sie sich mit SQL-Datenbanken, Dateien, Notion, Google Sheets und mehr, um intelligente Chatbots zu erstellen. Stellen Sie sie über eine öffentliche URL bereit, betten Sie sie in Ihre Website ein oder veröffentlichen Sie sie im ChatGPT Store, um Ihre Daten in interaktive Gesprächserlebnisse zu verwandeln.

Automatisierung
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flip_chat
Freemium

flip_chat

flip_chat ist eine KI-gestützte Plattform, die Ihre statischen Dokumente, Websites und Wissensdatenbanken in interaktive Chatbots umwandelt. Erstellen Sie sofort eine konversationelle KI, die Fragen beantworten, Zusammenfassungen bereitstellen und Benutzer einbinden kann, indem sie ihnen ermöglicht, direkt mit Ihren Inhalten zu chatten.

Automatisierung
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Vendasta
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Vendasta

Vendasta ist eine KI-gestützte End-to-End-Plattform für Unternehmen, die digitale Lösungen an kleine und mittlere Unternehmen (KMU) verkaufen. Sie bietet einen White-Label-Marktplatz, Marketing-Automatisierung, ein CRM und eine KI-Belegschaft, um Agenturen und lokalen Experten zu helfen, Kunden in großem Umfang zu gewinnen, zu konvertieren und zu binden.

Automatisierung
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Speechllect
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Speechllect

Speechllect ist eine fortschrittliche KI-gestützte Plattform für Speech-to-Text (STT) und Text-to-Speech (TTS). Sie nutzt eine einzigartige "Sense Theory", um Sprache nicht nur zu transkribieren und zu synthetisieren, sondern auch den emotionalen Ton und die Intonation zu verstehen und zu erzeugen. Dies macht sie ideal für die Erstellung menschenähnlicher Sprachinteraktionen für Unternehmen, Entwickler und Content-Ersteller.

Sprachsynthese
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Growby
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Growby

Growby ist eine KI-gestützte WhatsApp-Marketingplattform, die auf der offiziellen WhatsApp Business API aufbaut. Sie ermöglicht es Unternehmen, personalisierte Massennachrichten zu versenden, die Kommunikation zu automatisieren und Kunden mit Rich Media zu binden. Zu den Funktionen gehören Anti-Blockier-Technologie, Zapier-Integration und erweiterte Personalisierung, um den Vertrieb und die Kundenbeziehungen zu fördern.

Automatisierung
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19pine
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19pine

19pine ist ein KI-gestützter persönlicher Assistent, der all Ihre Kundenservice-Interaktionen übernimmt. Er verhandelt, um Ihre Rechnungen zu senken, kündigt unerwünschte Abonnements, bestreitet falsche Gebühren und wartet für Sie in der Warteschleife, was Ihnen erheblich Zeit, Geld und Stress spart.

Automatisierung
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bluegpt
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bluegpt

bluegpt ist eine No-Code-KI-Plattform, mit der Sie benutzerdefinierte Chatbots erstellen können, die auf Ihren eigenen Daten trainiert sind. Laden Sie einfach Dokumente hoch, scrapen Sie Websites und erstellen Sie in wenigen Minuten einen personalisierten KI-Assistenten für Kundensupport, Lead-Generierung oder internes Wissensmanagement.

Automatisierung
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BotMagic
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BotMagic

BotMagic ist eine leistungsstarke Plattform zur Erstellung anpassbarer KI-Chatbots. Sie richtet sich an Unternehmen, Start-ups und KI-Enthusiasten und ermöglicht es ihnen, Bots für interne Produktivität, Kundenbindung und schnelle Entwicklung von KI-Anwendungen zu erstellen. Die Plattform bietet eine umfassende Produktivitätssuite, robuste Sicherheit und erweiterte Steuerelemente für eine nahtlose Bot-Erstellung.

Automatisierung
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Saara
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Saara

Saara ist eine KI-gestützte Plattform für E-Commerce-Unternehmen, die entwickelt wurde, um Gewinne zu maximieren, indem sie Retouren reduziert, Betriebskosten senkt und die Kundenbindung stärkt. Sie nutzt intelligente Automatisierung und KI-Agenten, um Versand, Retourenmanagement und Kundenbindungsstrategien zu optimieren.

Automatisierung
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Silferbots
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Silferbots

Silferbots ist eine leistungsstarke No-Code-Plattform zur Erstellung von KI-gestützten Chatbots auf Facebook Messenger. Sie wurde entwickelt, um Vertrieb, Marketing und Kundensupport zu automatisieren und bietet tiefe Integrationen mit E-Commerce-Plattformen wie Shopify und WooCommerce. Sie hilft Unternehmen, das Engagement zu steigern, abgebrochene Warenkörbe wiederherzustellen und Kundeninteraktionen nahtlos im Messenger zu verwalten.

Automatisierung
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Asti Infotech
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Asti Infotech

Asti Infotech bietet eine Suite von KI-gestützten Lösungen für intelligente Geschäftsautomatisierung und -optimierung. Ihre Produkte vereinfachen Abläufe, verbessern die Transparenz und steigern die Produktivität in verschiedenen Sektoren, einschließlich Außendienstmanagement, Mitarbeitertransport, Flottenmanagement, Kundensupport und sicheren videobasierten Diensten.

Betriebsmanagement
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FlowHunt
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FlowHunt

FlowHunt ist eine leistungsstarke No-Code-KI-Automatisierungsplattform, die es Benutzern ermöglicht, benutzerdefinierte KI-Tools, Chatbots und komplexe Workflows zu erstellen. Sie ermöglicht es Teams, Prozesse im Kundenservice, Marketing, Vertrieb und Personalwesen zu automatisieren, indem sie autonome KI-Agenten erstellen und in bestehende Geschäftssoftware integrieren. Mit einem visuellen Builder und Zugriff auf die neuesten KI-Modelle legt FlowHunt die Macht der KI-Erstellung direkt in Ihre Hände, ohne dass Sie eine einzige Zeile Code schreiben müssen.

No-Code
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Arches AI
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Arches AI

Arches AI ist eine vielseitige KI-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, intelligente Lösungen zu erstellen. Bauen Sie benutzerdefinierte Chatbots mit semantischer Suche, generieren Sie beeindruckende KI-Visuals und Animationen und analysieren Sie große Dokumente. Mit flexiblen Bereitstellungsoptionen, einschließlich Cloud und On-Premise, sowie nahtloser Integration über API oder No-Code-Widgets, bietet Arches AI ein sicheres, skalierbares und umfassendes Toolkit zur Steigerung der Benutzerinteraktion und Automatisierung von Arbeitsabläufen.

Bildgenerierung
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UpChatty
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UpChatty

UpChatty ist eine No-Code-Plattform zum Erstellen und Bereitstellen personalisierter KI-Chatbots auf Ihrer Website. Trainieren Sie Ihren Chatbot mit Ihren eigenen Daten, passen Sie sein Aussehen und seine Persönlichkeit an und integrieren Sie ihn nahtlos, um den Kundensupport zu verwalten, Leads zu generieren und mit Besuchern in über 80 Sprachen zu interagieren. Es bietet erweiterte Funktionen wie Modellkaskadierung und eine vollständige White-Label-Lösung.

Automatisierung
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AskTimmy
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AskTimmy

AskTimmy ist ein KI-gestützter Einkaufsassistent für Shopify-Shops, der entwickelt wurde, um den Umsatz zu steigern und den Kundensupport zu automatisieren. Er nutzt ChatGPT, um 24/7-Hilfe, personalisierte Produktempfehlungen und intelligentes Upselling anzubieten. Zu den Hauptfunktionen gehören Fotosuche, Wissensdatenbank-Integration und vollständige Anpassung, die E-Commerce-Unternehmen dabei helfen, die Konversionsraten und den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) zu erhöhen und gleichzeitig die betriebliche Effizienz zu verbessern.

Automatisierung
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PulseMail
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PulseMail

PulseMail ist ein KI-gestützter E-Mail-Assistent, der Antworten automatisiert, Konversationen zusammenfasst und Ihren Posteingang intelligent verwaltet. Er integriert sich mit den wichtigsten E-Mail-Anbietern und ermöglicht es Ihnen, Ihr bevorzugtes KI-Modell (wie GPT-4o) zu wählen, um Ihren Workflow zu optimieren, Zeit zu sparen und einen "leeren Posteingang" zu erreichen.

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CommentGuard
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CommentGuard

CommentGuard ist ein KI-gestütztes Moderationstool für Facebook und Instagram. Es verbirgt automatisch Spam und negative Kommentare, automatisiert Antworten mit benutzerdefinierten KI-Agenten und bietet einen einheitlichen Posteingang zur Verwaltung aller Interaktionen, um Unternehmen dabei zu helfen, Engagement und Umsatz zu steigern.

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Rep AI
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Rep AI

Rep AI ist ein fortschrittlicher KI-gestützter Verkaufs- und Support-Chatbot, der für Shopify E-Commerce-Shops entwickelt wurde. Er fungiert als 24/7 KI-Concierge, der Kunden anspricht, personalisierte Empfehlungen gibt, über 95 % der Support-Anfragen automatisiert und Gespräche in handlungsorientierte Erkenntnisse umwandelt, um Umsatz und Kundenzufriedenheit zu steigern.

Automatisierung
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Quivr
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Quivr

Quivr ist eine KI-gestützte Automatisierungsplattform für den Kundensupport, die darauf ausgelegt ist, Ihren Kundenservice in einen Geschäftstreiber zu verwandeln. Sie automatisiert Lösungen, analysiert Kundeninteraktionen und integriert sich in Ihre Wissensdatenbank, um die Teamproduktivität zu steigern, Arbeitsabläufe zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Mit Funktionen wie automatischer Ticket-Kategorisierung und einer einheitlichen Markenstimme hilft Quivr Unternehmen, ihre Support-Operationen effizient zu skalieren.

Analysen
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About Automatisierung

Tools zur Automatisierung des Kundensupports sind KI-gestützte Lösungen, die entwickelt wurden, um wiederkehrende Anfragen und Aufgaben zu bearbeiten und den Bedarf an manuellen Eingriffen durch Agenten zu reduzieren. Diese Tools nutzen regelbasierte Logik, natürliche Sprachverarbeitung (NLP) und Integrationen, um Tickets automatisch zu kategorisieren, sofortige Antworten zu geben und Arbeitsabläufe zu verwalten. Der Hauptwert liegt in der Bereitstellung eines schnelleren 24/7-Supports, wodurch menschliche Agenten sich auf komplexe, hochwertige Kundenprobleme konzentrieren können. Dies führt zu erhöhter Effizienz, verbesserter Kundenzufriedenheit und besserer Skalierbarkeit für Support-Teams.

Kernfunktionen

  • Automatisiertes Ticket-Routing: Kategorisiert und weist eingehende Support-Tickets automatisch dem richtigen Agenten oder der richtigen Abteilung basierend auf Schlüsselwörtern, Kanal oder Kundendaten zu.
  • Workflow-Automatisierung: Erstellt mehrstufige Prozesse, die Aktionen basierend auf bestimmten Ereignissen auslösen, wie das Senden von Follow-up-E-Mails oder das Eskalieren ungelöster Probleme.
  • Textbausteine & Makros: Bietet vorgefertigte Vorlagen für häufige Fragen, die von Agenten oder automatisierten Systemen sofort eingesetzt werden können.
  • Self-Service-Portale: Betreibt Wissensdatenbanken und FAQ-Center, in denen Kunden selbst Antworten finden können, um häufige Tickets abzulenken.
  • Proaktive Kommunikation: Sendet automatisch Benachrichtigungen, Updates oder Umfragen an Kunden an Schlüsselmomenten ihrer Reise, wie nach einem Kauf oder der Lösung eines Tickets.

Anwendungsfälle

Diese Tools sind für Unternehmen mit hohem Kundenanfragevolumen wie E-Commerce, SaaS und Telekommunikation unerlässlich. Beispielsweise kann ein Online-Händler den Bestellstatus automatisieren, während ein Softwareunternehmen die Erstreaktion auf Fehlerberichte automatisieren kann, um notwendige Informationen zu sammeln, bevor ein Agent übernimmt. Sie sind ideal, um den Support-Betrieb zu skalieren, ohne das Personal proportional zu erhöhen.

Wie man wählt

Bei der Auswahl eines Tools zur Support-Automatisierung sollten Sie dessen Integrationsfähigkeiten mit Ihrem bestehenden Helpdesk (z. B. Zendesk, Salesforce) berücksichtigen. Bewerten Sie die Leistungsfähigkeit und Benutzerfreundlichkeit des Workflow-Builders – können auch nicht-technische Mitarbeiter Regeln erstellen? Beurteilen Sie auch die unterstützten Kanäle (E-Mail, Chat, Social Media) und die Qualität der Berichts- und Analysefunktionen, um die Leistung zu messen und Automatisierungsmöglichkeiten zu identifizieren.

Featured tool rankings

Automatisierung use cases

1

Automatisierte Ticket-Triage für den E-Commerce

Ein E-Commerce-Support-Manager konfiguriert Automatisierungsregeln, um eingehende E-Mails nach Schlüsselwörtern zu durchsuchen. Beispielsweise werden E-Mails, die 'Rückerstattung', 'Rückgabe' oder 'beschädigt' enthalten, automatisch markiert und dem 'Retouren'-Team zugewiesen. Anfragen mit 'Versand' oder 'Bestellung verfolgen' werden an einen Workflow weitergeleitet, der Tracking-Daten von einer API abruft und eine automatisierte Antwort sendet. Dieser Prozess reduziert die manuelle Sortierzeit um über 90 % und stellt sicher, dass Tickets schneller die richtigen Spezialisten erreichen.

2

Proaktiver SaaS-Benutzer-Onboarding-Workflow

Das Customer-Success-Team eines SaaS-Unternehmens erstellt eine automatisierte Onboarding-Sequenz. Wenn sich ein neuer Benutzer anmeldet, wird ein Workflow ausgelöst. Er sendet sofort eine Willkommens-E-Mail, nach 24 Stunden eine 'Erste Schritte'-Anleitung und am dritten Tag eine Follow-up-E-Mail mit fortgeschrittenen Tipps. Wenn der Benutzer bis zum fünften Tag eine Schlüsselfunktion nicht aktiviert hat, erstellt das System automatisch eine Aufgabe für einen Success Manager, um persönlich Kontakt aufzunehmen. Dieser proaktive Ansatz reduziert anfängliche Support-Tickets und verbessert die Benutzeraktivierungsraten.

3

Automatisierte Verteilung von CSAT-Umfragen

Ein Support-Teamleiter richtet eine Automatisierungsregel ein, die immer dann ausgelöst wird, wenn der Status eines Tickets auf 'Gelöst' geändert wird. Die Regel wartet eine Stunde und sendet dann eine E-Mail an den Kunden mit einem Link zu einer Kundenzufriedenheitsumfrage (CSAT). Die Ergebnisse werden automatisch im Helpdesk protokolliert und mit dem spezifischen Ticket und Agenten verknüpft. Dies gewährleistet eine konsistente Feedback-Sammlung, ohne den Support-Agenten manuelle Arbeit hinzuzufügen, und liefert wertvolle Daten für Leistungsbeurteilungen und Serviceverbesserungen.

4

Automatisierte SLA-Verletzungswarnungen und Eskalation

Für ein B2B-Technologieunternehmen ist die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) entscheidend. Ein Automatisierungs-Workflow überwacht ständig Tickets mit hoher Priorität. Wenn sich ein Ticket seiner SLA-Frist für eine Erst-Antwort nähert (z. B. innerhalb von 15 Minuten vor der Frist), sendet das System automatisch eine Benachrichtigung an den zugewiesenen Agenten und dessen Manager über Slack. Wenn die Frist versäumt wird, wird die Priorität des Tickets automatisch erhöht und es wird einer Eskalationswarteschlange neu zugewiesen, um sicherzustellen, dass kritische Probleme niemals übersehen werden.

5

Automatisierung interner IT-Supportanfragen

Eine IT-Abteilung verwendet ein Automatisierungstool, das in ihre interne Chat-Plattform integriert ist. Wenn ein Mitarbeiter eine Passwortzurücksetzung anfordert, erkennt die Automatisierung das Schlüsselwort und initiiert einen sicheren, automatisierten Zurücksetzungsprozess per E-Mail. Bei Software-Zugriffsanfragen überprüft es die Rolle des Mitarbeiters im HR-System. Wenn die Rolle berechtigt ist, wird der Zugriff automatisch gewährt und der Mitarbeiter benachrichtigt. Dies entlastet den IT-Helpdesk von der Bearbeitung Dutzender sich wiederholender, einfacher Anfragen pro Tag.

6

Verwaltung von Social-Media-Erwähnungen mit hohem Volumen

Das Marketingteam einer großen Verbrauchermarke verwendet ein Automatisierungstool, um Markenerwähnungen in sozialen Medien zu überwachen. Das Tool filtert Erwähnungen automatisch nach Stimmung. Positive Erwähnungen werden für Berichte gesammelt. Neutrale Erwähnungen (z. B. Fragen zu Öffnungszeiten) erhalten eine automatisierte Antwort mit einem Link zur FAQ-Seite. Negative Erwähnungen werden automatisch in Support-Tickets mit hoher Priorität umgewandelt und einem spezialisierten Social-Media-Support-Agenten zugewiesen. Dies stellt sicher, dass kein Kundenkommentar übersehen wird und die Antworten zeitnah und angemessen sind.

Automatisierung FAQ

Was ist Kundensupport-Automatisierung?

Kundensupport-Automatisierung bezieht sich auf die Verwendung von Software zur Verwaltung und Lösung von Kundenanfragen mit minimalem menschlichen Eingriff. Es geht über einfache Chatbots hinaus, indem es ganze Arbeitsabläufe umfasst, wie das automatische Weiterleiten von Tickets an die richtige Abteilung, das Senden von Follow-up-E-Mails, die Verwaltung von SLA-Warnungen und die Aktualisierung von Kundendatensätzen. Das Ziel ist es, wiederkehrende, hochvolumige Aufgaben effizient zu bewältigen, damit sich menschliche Agenten auf komplexe Problemlösungen und den Aufbau von Kundenbeziehungen konzentrieren können.

Wie wählt man das richtige Tool zur Support-Automatisierung aus?

Die Wahl des richtigen Tools hängt von Ihren spezifischen Bedürfnissen ab. Berücksichtigen Sie diese Faktoren:

  • Integration: Verbindet es sich nahtlos mit Ihrem bestehenden Helpdesk, CRM und Kommunikationskanälen (z. B. Slack, E-Mail)?
  • Workflow-Builder: Wie einfach ist es, Automatisierungsregeln zu erstellen, zu testen und zu ändern? Können auch nicht-technische Teammitglieder es effektiv nutzen?
  • Skalierbarkeit: Kann das Tool Ihr aktuelles Ticketvolumen bewältigen und mit Ihrem Unternehmen wachsen? Überprüfen Sie die Preisstufen und Funktionsgrenzen.
  • Analytik: Bietet es klare Berichte über die Automatisierungsleistung, wie z. B. abgewendete Tickets, eingesparte Zeit und CSAT-Werte bei automatisierten Interaktionen?
Was ist der Unterschied zwischen einem Chatbot und der Kundensupport-Automatisierung?

Ein Chatbot ist eine Komponente, während die Kundensupport-Automatisierung das gesamte System ist. Ein Chatbot ist eine Konversationsschnittstelle (die 'Eingangstür'), die mit Benutzern interagiert. Die Kundensupport-Automatisierung ist der 'Maschinenraum', der den Chatbot antreibt und Aktionen hinter den Kulissen ausführt. Zum Beispiel könnte ein Chatbot das Problem eines Benutzers erfassen, aber das Automatisierungssystem ist das, was den Text analysiert, ein Ticket erstellt, es dem richtigen Team zuweist und eine Bestätigungs-E-Mail sendet – alles ohne die Beteiligung eines Agenten.

Kann Automatisierung menschliche Support-Agenten ersetzen?

Automatisierung ist dazu gedacht, menschliche Agenten zu ergänzen, nicht zu ersetzen. Sie eignet sich hervorragend für die Bearbeitung einfacher, sich wiederholender und vorhersehbarer Aufgaben, wie das Beantworten von FAQs, das Weiterleiten von Tickets oder das Bereitstellen von Status-Updates. Dies gibt menschlichen Agenten die Freiheit, ihre Fähigkeiten – Empathie, komplexe Problemlösung und kritisches Denken – auf anspruchsvollere und hochwertigere Kundeninteraktionen anzuwenden. Eine erfolgreiche Strategie kombiniert Automatisierung für Effizienz mit menschlicher Expertise für Qualität und Beziehungsaufbau.

Welche Art von Aufgaben eignet sich am besten für die Support-Automatisierung?

Die besten Aufgaben für die Automatisierung sind solche, die ein hohes Volumen haben, sich wiederholen und einem klaren Regelwerk folgen. Gute Beispiele sind:

  • Erste Datenerfassung: Nach Bestellnummern, Benutzer-IDs oder Produktversionen fragen, bevor ein Agent beitritt.
  • Statusanfragen: Beantwortung von 'Wo ist meine Bestellung?' oder 'Wie ist der Status meines Tickets?'.
  • Ticket-Kategorisierung: Tickets basierend auf Schlüsselwörtern in der Betreffzeile oder im Text markieren und weiterleiten.
  • Umfragen nach der Interaktion: Senden von CSAT- oder NPS-Umfragen, nachdem ein Gespräch beendet wurde.