Alhena AI

Alhena AI, ehemals bekannt als Gleen AI, ist eine hochentwickelte generative KI-Plattform, die entwickelt wurde, um das Kundenerlebnis für E-Commerce-Unternehmen und Support-Teams zu revolutionieren. Sie bietet eine zweigleisige Lösung: einen KI-Einkaufsassistenten zur Umsatzsteigerung und einen KI-Support-Concierge zur Automatisierung des Kundenservice. Indem Alhena AI ausschließlich aus den eigenen Daten einer Marke lernt – wie Produktkatalogen, Helpdesk-Tickets und Wissensdatenbanken – liefert sie genaue, markenkonforme und halluzinationsfreie Antworten. Dies ermöglicht es Unternehmen, personalisierten 24/7-Support zu bieten, die Arbeitsbelastung der Agenten erheblich zu reduzieren und durch intelligente, automatisierte Kundeninteraktion neue Einnahmequellen zu erschließen.

Wie man Alhena AI verwendet

Der Einstieg in Alhena AI ist als schneller und unkomplizierter Prozess konzipiert, der es Unternehmen ermöglicht, in Tagen statt in Wochen live zu gehen. Der Einrichtungsprozess vermeidet die Notwendigkeit manueller Skripterstellung oder ständiger Umschulung.

1. Verbinden Sie Ihre Datenquellen: Beginnen Sie, indem Sie Alhena AI sicher mit Ihrem bestehenden Unternehmenswissen verbinden. Dazu gehören Ihr Helpdesk (wie Zendesk, Gorgias, Freshdesk), Wissensdatenbankartikel, frühere Support-Tickets, Produkt-Feeds von Plattformen wie Shopify und sogar interne Kommunikationskanäle wie Slack-Threads.
2. Automatisches Lernen: Nach der Verbindung nimmt die KI von Alhena Ihre Daten automatisch auf und lernt daraus, um ein umfassendes Verständnis Ihrer Produkte, Richtlinien und früheren Kundeninteraktionen aufzubauen. Dieser Prozess ist selbstverbessernd, da die KI kontinuierlich aus neuen Ticketlösungen und Kundengesprächen lernt.
3. Kanalübergreifender Einsatz: Setzen Sie Ihre trainierte KI als Chatbot auf Ihrer Website, als KI-Einkaufsassistent für den E-Commerce oder als Automatisierungs-Engine in Ihrem bestehenden Support-Workflow ein. Alhena AI integriert sich mit Chat, E-Mail und Social-Media-Kanälen (Instagram, Facebook, WhatsApp), um überall ein konsistentes Erlebnis zu bieten.
4. Anpassen und Optimieren: Verwenden Sie das Dashboard, um KI-Profile zu konfigurieren, Funktionen wie „Product Boost“ zur Bewerbung bestimmter Artikel einzurichten und die Leistung zu überwachen. Die Plattform bietet vollständige Überprüfbarkeit und intelligente Erkennungstools, um die Antwortqualität sicherzustellen.
5. Überwachen und Skalieren: Nutzen Sie das erweiterte Analyse-Dashboard, um wichtige Kennzahlen zu verfolgen. Für den Support-Concierge überwachen Sie die Reduzierung des Ticketvolumens und die Lösungsgeschwindigkeit. Für den Einkaufsassistenten verfolgen Sie Konversionsraten, den durchschnittlichen Warenkorbwert und den von der KI generierten Umsatz, um den ROI zu messen und Ihre Abläufe effektiv zu skalieren.

Kernfunktionen von Alhena AI

• Agentenhafter KI-Support-Concierge: Geht über einfache FAQ-Bots hinaus. Er versteht komplexe, mehrteilige Anfragen, denkt darüber nach und führt Aufgaben wie die Bearbeitung von Rückerstattungen oder die Verfolgung von Bestellungen aus und funktioniert wie ein menschlicher Agent.
• KI-Einkaufsassistent: Bindet Kunden mit personalisierten Produktempfehlungen ein, führt sie durch den Einkaufsprozess und hilft, die Konversionsraten und den durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen.
• Product Boost: Eine Funktion, die es E-Commerce-Händlern ermöglicht, Bestseller, Neuankömmlinge oder Werbeartikel in den Empfehlungen der KI strategisch zu priorisieren, um die Sichtbarkeit und den Umsatz zu steigern.
• Halluzinationsfrei & Markensicher: Die KI ist darauf beschränkt, nur die verifizierten Datenquellen Ihres Unternehmens zu verwenden, wodurch das Risiko der Bereitstellung ungenauer oder markenfremder Informationen ausgeschlossen wird.
• Selbstverbesserndes System: Die KI lernt automatisch aus neu gelösten Tickets und Kundeninteraktionen und verbessert kontinuierlich ihre Genauigkeit und Wissensdatenbank, ohne manuelle Updates oder Umschulungen zu erfordern.
• Nahtlose Integrationen: Bietet robuste Integrationen mit führenden Helpdesks (Zendesk, Gorgias), CRMs, Auftragsverwaltungssystemen und Social-Media-Plattformen (Facebook, Instagram, WhatsApp) für eine einheitliche Kundensicht.
• Umsatz- & Leistungsanalysen: Ein umfassendes Dashboard bietet klare Einblicke in die Auswirkungen der KI, einschließlich Ticket-Abweisungsraten, CSAT-Scores und direkter Umsatzzuordnung durch den KI-Einkaufsassistenten (GMV, Warenkorb-Verkäufe).
• Reibungslose menschliche Eskalation: Wenn ein Problem für die KI zu komplex ist, übergibt sie das Gespräch nahtlos an einen menschlichen Agenten und stellt den vollständigen Kontext, die Historie und die vorgeschlagenen nächsten Schritte bereit, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten.

Anwendungsfälle für Alhena AI

Alhena AI ist vielseitig und kann auf verschiedene Geschäftsanforderungen angewendet werden, insbesondere in den Bereichen E-Commerce und Kundenservice.

• Umsatzwachstum im E-Commerce: Marken können den KI-Einkaufsassistenten einsetzen, um Besucher proaktiv anzusprechen, Produktfragen detailliert zu beantworten und personalisierte Empfehlungen zu geben, um aus Browsern Käufer zu machen und den Gesamtumsatz zu steigern.
• 24/7-Kundensupport-Automatisierung: Unternehmen können Antworten auf bis zu 70 % ihrer Support-Anfragen per E-Mail, Chat und Social Media automatisieren. Dies entlastet menschliche Agenten, damit sie sich auf hochwertige, komplexe Probleme konzentrieren können, während sichergestellt wird, dass Kunden jederzeit sofortige Hilfe erhalten.
• Personalisierte Erlebnisse für Beauty & Commerce: Schönheitsmarken können die KI nutzen, um maßgeschneiderte Ratschläge, Produktabstimmungen und Routineempfehlungen anzubieten, wodurch Retouren reduziert und durch ein hochgradig personalisiertes Einkaufserlebnis eine treue Kundenbasis aufgebaut wird.
• Skalierung von Support-Operationen: Schnell wachsende Unternehmen können ihre Kundensupport-Kapazitäten ohne einen proportionalen Anstieg der Mitarbeiterzahl skalieren und dabei eine hohe Servicequalität bei einer wachsenden Kundenbasis aufrechterhalten.
• Verbesserung der Agenteneffizienz: Die KI fungiert als Assistent für menschliche Agenten, indem sie sofortigen Zugang zu Wissen bietet, Support-Zusammenfassungen erstellt und optimale Lösungen vorschlägt, wodurch die Produktivität der Agenten gesteigert und die Lösungszeiten verkürzt werden.

Vorteile von Alhena AI

Alhena AI bietet erhebliche Wettbewerbsvorteile gegenüber traditionellen Chatbots und manuellen Support-Prozessen.

• Drastische Kostensenkung: Durch die Automatisierung eines hohen Volumens an sich wiederholenden Support-Aufgaben können Unternehmen die Betriebskosten erheblich senken und den Bedarf an einem großen Support-Team reduzieren.
• Messbare Umsatzauswirkungen: Im Gegensatz zu reinen Support-Bots ist der Einkaufsassistent von Alhena ein Umsatztreiber. Die Analysen der Plattform machen es einfach, den genauen GMV und die von der KI beeinflussten Verkäufe zu verfolgen und einen klaren ROI nachzuweisen.
• Überlegenes Kundenerlebnis: Kunden erhalten sofortige, genaue und personalisierte Hilfe rund um die Uhr, was die Zufriedenheit (CSAT) und die Loyalität drastisch verbessert.
• Schnelle Implementierung: Mit einer Einrichtungszeit, die in Tagen und nicht in Wochen oder Monaten gemessen wird, können Unternehmen fast sofort einen Mehrwert aus der Plattform ziehen.
• Vertrauen und Sicherheit: Die halluzinationsfreie Architektur und die Sicherheitsprotokolle auf Unternehmensebene stellen sicher, dass alle Interaktionen sicher, genau und auf die Stimme der Marke abgestimmt sind.
• Handlungsorientierte Intelligenz: Die Plattform automatisiert nicht nur; sie liefert tiefe Einblicke in das Kundenverhalten, häufige Probleme und die Verkaufsleistung und ermöglicht so datengesteuerte Entscheidungen.

Preise und Pläne

Alhena AI bietet eine gestaffelte Preisstruktur, die auf Unternehmen unterschiedlicher Größe zugeschnitten ist. Die Preise sind monatlich oder jährlich verfügbar, mit einem Rabatt von 20 % bei jährlicher Zahlung.

• Kostenloser Plan: 0 $/Monat. Beinhaltet 25 Konversationen pro Monat, bis zu 500 URLs (SKUs) und 1 KI-Profil. Ein großartiger Ausgangspunkt für kleine Unternehmen, um die Plattform zu testen.
• Pro-Plan: 199 $/Monat (jährlich abgerechnet) oder 239 $/Monat (monatlich abgerechnet). Dieser beliebte Plan beinhaltet 200 Konversationen pro Monat, bis zu 50.000 URLs, 5 KI-Profile, erweiterte Analysen, automatisiertes wöchentliches Training, Social-Media-Integrationen und Bewertungsmanagement-Integrationen (Trustpilot, Yotpo). Überschreitungen werden mit 1,2 $ pro Konversation berechnet.
• Enterprise-Plan: Individuelle Preise. Entwickelt für große Teams und Unternehmen mit hohem Volumen. Er bietet benutzerdefinierte Konversationslimits (50.000+), unbegrenzte KI-Profile, einen dedizierten Support-Kanal, einen dedizierten Customer Success Manager (CSM), tägliches automatisiertes Training, API-Zugang und benutzerdefinierte Integrationen.