Customerly

Customerly ist eine umfassende, KI-gesteuerte Kundenlebenszyklus-Plattform, die darauf ausgelegt ist, Kundenservice, Marketing-Automatisierung und Kundenzufriedenheitsbemühungen für Unternehmen jeder Größe zu vereinen. Sie positioniert sich als leistungsstarke, kostengünstige Alternative zu anderen großen Anbietern auf dem Markt, indem sie wesentliche Werkzeuge in ein einziges, zusammenhängendes Ökosystem integriert. Im Kern steht 'Aura', ein fortschrittlicher KI-Assistent, der den Kundensupport revolutioniert, indem er sofortige, genaue und mehrsprachige Antworten liefert und die Arbeitsbelastung menschlicher Teams erheblich reduziert.

Die Plattform wurde entwickelt, um Unternehmen zu befähigen, mehr zu sparen und schneller zu reagieren. Durch die Automatisierung eines erheblichen Teils der routinemäßigen Supportanfragen ermöglicht Customerly den Support-Teams, sich auf hochwertige Interaktionen und komplexe Problemlösungen zu konzentrieren. Die KI ist nicht nur ein einfacher Chatbot; sie lernt kontinuierlich aus Ihrer Wissensdatenbank und vorgefertigten Antworten und stellt sicher, dass ihre Antworten immer aktuell und relevant sind. Dieser kontinuierliche Lernmechanismus ermöglicht es der Supportqualität, sich mit Ihrem Unternehmen weiterzuentwickeln.

Wie man Customerly verwendet

Der Einstieg in Customerly ist ein unkomplizierter Prozess, der für eine schnelle Implementierung konzipiert ist:

1. Anmeldung & Integration: Beginnen Sie mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion, um alle Funktionen zu erkunden. Integrieren Sie das Customerly-Widget mit einem einfachen Code-Snippet in Ihre Website oder mobile App.
2. Bauen Sie Ihre Wissensdatenbank auf: Erstellen Sie ein Self-Service-Hilfecenter. Verwenden Sie den intuitiven, KI-gestützten Editor, um umfassende Artikel zu schreiben und sie in Sammlungen zu organisieren. Sie können Videos, Code-Snippets, Bilder und GIFs einbetten, um Ihre Anleitungen ansprechender zu gestalten.
3. Trainieren Sie den KI-Assistenten (Aura): Sobald Ihr Hilfecenter gefüllt ist, beginnt Aura automatisch, aus dem Inhalt zu lernen. Sie können auch vorgefertigte Antworten hinzufügen, um ihr Wissen weiter zu verfeinern, sodass sie Kundenanfragen autonom bearbeiten kann.
4. Kommunikationskanäle konfigurieren: Richten Sie Ihren Live-Chat, Team-Posteingänge und intelligente Weiterleitungsregeln ein, um Gespräche an den richtigen Agenten oder die richtige Abteilung zu leiten. Passen Sie das Chat-Widget an das Erscheinungsbild Ihrer Marke an.
5. Marketing & Engagement automatisieren: Verwenden Sie den visuellen Funnel-Builder, um automatisierte E-Mail-Kampagnen und Workflows zu erstellen. Segmentieren Sie Ihr Publikum für personalisierte Kommunikation und nutzen Sie In-App-Umfragen und NPS, um wertvolles Kundenfeedback zu sammeln.
6. Überwachen und Optimieren: Nutzen Sie die integrierten Analysen, um die Teamleistung, die Kundenzufriedenheit (CSAT), fehlgeschlagene Hilfecenter-Suchen und Artikel-Feedback zu verfolgen. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Ihren Support und Ihre Inhalte kontinuierlich zu verbessern.

Kernfunktionen von Customerly

• KI-gestützter Support: Bietet 'Aura', einen KI-Chatbot, der aus Ihrer Wissensdatenbank lernt, sofortige Antworten liefert und über 50 % der Supportaufgaben automatisiert. Enthält einen KI-Assistenten, der menschlichen Agenten hilft, schnellere und bessere Antworten zu verfassen.
• Live-Chat-Suite: Bietet Echtzeit-Text-Chat, innovativen Video-Live-Chat und Bildschirmfreigabefunktionen direkt im Browser, wodurch Drittanbieter-Tools überflüssig werden.
• Einheitlicher Helpdesk: Ein zentraler Team-Posteingang, der alle Kundengespräche konsolidiert. Enthält ein mehrsprachiges, KI-gesteuertes Hilfecenter für den Self-Service, das das Volumen der Support-Tickets erheblich reduziert.
• Marketing-Automatisierung: Ein visueller Funnel-Builder zum Entwerfen automatisierter Workflows, ein Drag-and-Drop-E-Mail-Vorlagen-Builder zum Erstellen schöner Kampagnen und eine intelligente Segmentierung für gezielte Nachrichten.
• Kundenzufriedenheits-Tools: Integrierte In-App-Umfragen und ein umfassendes Net Promoter Score (NPS)-System zur Messung der Kundenloyalität und zum Sammeln von umsetzbarem Feedback.
• Integriertes CRM: Bietet eine 360-Grad-Sicht auf jeden Kunden, indem alle Interaktionsdaten in einem einzigen Profil zusammengeführt werden, um eine verbesserte, personalisierte Interaktion zu ermöglichen.
• Nahtlose Integrationen: Lässt sich über umfassende APIs, SDKs, Webhooks und eine Zapier-Integration problemlos mit Ihrem bestehenden Tech-Stack verbinden.

Anwendungsfälle für Customerly

Customerly ist vielseitig und kann an verschiedene Geschäftsanforderungen angepasst werden:

• SaaS-Unternehmen: Onboarding neuer Benutzer mit automatisierten E-Mail-Sequenzen, Bereitstellung von sofortigem In-App-Support per Live-Chat und Sammeln von Produktfeedback durch Umfragen zur Steuerung der Entwicklung.
• E-Commerce-Shops: Reduzieren Sie Warenkorbabbrüche mit proaktiven Chat-Einladungen, beantworten Sie Vorverkaufsfragen sofort mit KI und automatisieren Sie bestellbezogene Supportanfragen.
• Globale Unternehmen: Bieten Sie dank der mehrsprachigen KI rund um die Uhr Kundensupport in verschiedenen Zeitzonen und Sprachen ohne den Aufwand eines großen, verteilten Teams.
• Startups und kleine Unternehmen: Greifen Sie zu einem erschwinglichen Preis auf ein leistungsstarkes All-in-One-Kundenkommunikationstool zu, das es ihnen ermöglicht, durch exzellenten Kundenservice und Lead-Generierung mit größeren Unternehmen zu konkurrieren.

Vorteile von Customerly

Customerly bietet einen deutlichen Wettbewerbsvorteil:

• All-in-One-Lösung: Es macht mehrere separate Tools für Chat, E-Mail, CRM und Helpdesk überflüssig, was die Arbeitsabläufe vereinfacht und die Abonnementkosten senkt.
• Kosteneffektiv: Bietet eine funktionsreiche Plattform zu einem sehr wettbewerbsfähigen Preis, was im Vergleich zu Alternativen wie Intercom, Zendesk oder HelpScout erhebliche Einsparungen ermöglicht.
• Intelligente KI & Eskalation: Die KI ist für eine nahtlose Zusammenarbeit mit Menschen konzipiert. Sie eskaliert intelligent Gespräche, die sie nicht bewältigen kann, und versorgt den Agenten mit dem vollständigen Kontext, um Kundenfrustration zu vermeiden.
• Gesteigerte Produktivität: Durch die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben und die Bereitstellung von KI-Unterstützung für Agenten können Teams mehr Gespräche bearbeiten und Probleme schneller lösen, was die Gesamtproduktivität und die Kundenzufriedenheit steigert.

Preise und Pläne

Customerly bietet skalierbare Pläne für Unternehmen jeder Größe mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion.

• Essential: 9 $/Monat. Beinhaltet 3 Teammitglieder und 1.000 Interaktionen. Ideal für kleine Unternehmen, die grundlegende Tools zur Lead-Generierung und Interaktion benötigen. KI ist in diesem Plan nicht verfügbar.
• Startup: 49 $/Monat. Beinhaltet 6 Teammitglieder und 10.000 Interaktionen. Konzipiert für wachsende Teams, mit nutzungsbasierter Abrechnung für KI-Funktionen.
• Pro: 99 $/Monat. Beinhaltet 10 Teammitglieder und 20.000 Interaktionen. Ein umfassender Plan für etablierte Unternehmen, die ihren Kundenservice verbessern möchten.
• Enterprise: 299 $/Monat. Beinhaltet 15 Teammitglieder und 50.000 Interaktionen. Das ultimative Tool für große Teams, die umfangreiche Kundenservice- und Marketing-Automatisierungsfunktionen benötigen.

Die KI-Nutzung wird auf der Grundlage von Credits abgerechnet, die nicht verfallen, was Flexibilität und Kostenkontrolle bietet.