Metadialog

Metadialog bietet eine hochentwickelte Konversations-KI-Plattform, die Unternehmen, von KMUs bis hin zu Großkonzernen, durch die Transformation ihres Kundensupports und ihrer internen Prozesse stärkt. Der Kern des Angebots von Metadialog ist die Fähigkeit, eigene Large Language Models (LLMs) und Konversations-KI zu erstellen und bereitzustellen, die speziell auf Ihren Geschäftsdaten trainiert sind. Dies stellt sicher, dass die KI Ihre Produkte, Richtlinien und Kunden genau versteht und hochrelevante und präzise Antworten liefert. Ein entscheidendes Unterscheidungsmerkmal ist die Option der On-Premise-Bereitstellung, die garantiert, dass sensible Unternehmensdaten Ihre vertrauenswürdige Umgebung niemals verlassen, was maximale Sicherheit, Datenschutz und DSGVO-Konformität gewährleistet.

Die Plattform ist so konzipiert, dass sie leistungsstark und dennoch zugänglich ist und darauf abzielt, einen erheblichen Teil der Kundeninteraktionen zu automatisieren – es wird behauptet, dass bis zu 87 % der Support-Gespräche innerhalb einer Stunde nach der Einrichtung von der KI übernommen werden können. Dies entlastet menschliche Agenten, sodass sie sich auf komplexere, hochwertigere Aufgaben konzentrieren können, was gleichzeitig die Teamproduktivität und die Kundenzufriedenheit steigert.

Wie man Metadialog verwendet

Metadialog ist auf einfache Bedienung und schnelle Integration ausgelegt und erfordert keine Programmierkenntnisse. Der Prozess ist unkompliziert:

1. Verbinden Sie Ihre Daten: Integrieren Sie Ihre Wissensquellen in Echtzeit. Dazu können Websites, interne Datenbanken, APIs, CRMs und sogar einfache Dokumentdateien gehören. Das System kann große Mengen an textuellen Inhalten verarbeiten, um seine Wissensdatenbank aufzubauen.
2. Automatisches Training: Sobald die Daten verbunden sind, verarbeitet die KI-Engine von Metadialog die Informationen automatisch und trainiert die Modelle. Dies umfasst ein erstklassiges Retrieval-Modell zum schnellen Auffinden relevanter Informationen und ein fortschrittliches LLM zur Erzeugung präziser, menschenähnlicher Antworten.
3. Anpassen von Abläufen und Antworten: Passen Sie das Verhalten der KI an die Stimme Ihrer Marke und Ihre internen Richtlinien an. Sie können benutzerdefinierte Gesprächsabläufe erstellen, spezifische Antworten für bestimmte Anfragen definieren und flexible Eskalationsregeln einrichten, z. B. die automatische Weiterleitung eines Gesprächs mit einem verärgerten Kunden an einen menschlichen Agenten.
4. Bereitstellung über verschiedene Kanäle: Stellen Sie Ihren KI-Assistenten auf verschiedenen Plattformen bereit, auf denen sich Ihre Kunden aufhalten. Dazu gehören ein benutzerdefinierter Chatbot für Ihre Website sowie Integrationen mit Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram und mehr.
5. Integration mit bestehenden Tools: Metadialog funktioniert als API-First-Plattform. Es kann als virtueller Agent oder „Platz“ in Ihrer bestehenden Kundensupport-Software wie Zendesk, Intercom und anderen über Zapier hinzugefügt werden, sodass es nahtlos in Ihre aktuellen Arbeitsabläufe integriert werden kann.

Kernfunktionen von Metadialog

• Benutzerdefinierte & On-Premise LLMs: Erhalten Sie Ihr eigenes Large Language Model, das auf Ihren Daten trainiert ist. Stellen Sie es in der Cloud oder vollständig vor Ort bereit, um ultimative Datenkontrolle und Sicherheit zu gewährleisten.
• Mehrsprachiger Support: Die Plattform ist so konzipiert, dass sie jede Sprache fließend versteht und kommuniziert, was sie ideal für globale Unternehmen macht. Ihr proprietäres Arabisch-Englisches Modell wird als ebenbürtig mit GPT-4 bewertet.
• Nahtlose Integration: Das API-First-Design ermöglicht eine einfache Verbindung mit Websites, Datenbanken, CRMs und beliebten Support-Plattformen wie Zendesk und Intercom.
• Hohe Anpassbarkeit: Feinabstimmung von Gesprächsabläufen, Antworten und Eskalationslogik, um sicherzustellen, dass die KI als echte Erweiterung Ihres Teams agiert und die Unternehmensrichtlinien einhält.
• Fortschrittliche Datensicherheit & Compliance: Mit On-Premise-Optionen und einem Bekenntnis zum Datenschutz stellt Metadialog sicher, dass Ihre Daten sicher bleiben und Vorschriften wie der DSGVO entsprechen.
• No-Code-Plattform: Die gesamte Einrichtung, vom Datenimport bis zur Bereitstellung, ist so konzipiert, dass sie ohne eine einzige Zeile Code auskommt.
• Echtzeit-Analysen: Gewinnen Sie Einblicke aus Kundeninteraktionen mit detaillierten Statistiken, die Ihnen helfen, Kundenpräferenzen zu verstehen und Ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.

Anwendungsfälle für Metadialog

Metadialog hat in verschiedenen Branchen erhebliche Auswirkungen gezeigt:

• Skalierung des Kundensupports: Für jiji.ng, den größten Marktplatz Afrikas, automatisierte Metadialog 81 % des Kundensupports, was es ihnen ermöglichte, massive Anfragevolumen effizient zu bewältigen.
• Verbesserung der Lösungszeit: Das Technologieunternehmen MacPaw reduzierte seine durchschnittliche Lösungszeit im Kundensupport auf nur 20 Sekunden durch die Integration der fortschrittlichen Chatbot-Lösungen von Metadialog.
• Steigerung der Kundenzufriedenheit: Das Einzelhandelsunternehmen Fozzy.com verzeichnete eine Steigerung der Kundenzufriedenheit um +28 %, indem es die KI für einen schnelleren und effizienteren Support nutzte.
• Sichere Regierungslösungen: Metadialog erstellte erfolgreich ein maßgeschneidertes 7B-Parameter-On-Premise-Sprachmodell für eine Regierung im Nahen Osten und unterstrich damit seine Fähigkeit in hochsicheren, sensiblen Umgebungen.

Vorteile von Metadialog

Metadialog zeichnet sich durch mehrere entscheidende Vorteile aus. Seine Hauptstärke ist der Fokus auf Datenschutz und Sicherheit, mit einer On-Premise-Bereitstellung, die auf dem Markt selten ist. Die tiefgreifende Anpassbarkeit der Plattform ermöglicht es Unternehmen, eine KI zu schaffen, die wirklich ihre eigene ist und ihre Marke und Richtlinien widerspiegelt. Dies führt zu hoher Genauigkeit, da die Modelle auf spezifischen, relevanten Daten trainiert werden und generische oder falsche Antworten vermieden werden. Darüber hinaus bietet die Möglichkeit, Compliance-Regeln innerhalb der KI-Logik durchzusetzen, Sicherheit. Schließlich macht seine schnelle, kostengünstige und codefreie Natur fortschrittliche KI auch für Unternehmen ohne große technische Teams oder Budgets zugänglich.

Preise und Pläne

Metadialog bietet ein transparentes Pay-as-you-go-Preismodell ohne Einrichtungsgebühren oder Jahresverträge. Eine kostenlose Testversion ist verfügbar.

• StartUP-Plan: 29 $/Monat. Dieser Plan umfasst bis zu 500 Dialoge pro Monat. Zusätzliche gelöste Dialoge werden mit 1,20 $ pro Stück berechnet. Er enthält 1 Bot, 50 interne Trainingsdialoge und erlaubt bis zu 1000 Trainingsdokumente/-seiten.
• ScaleUP-Plan: 299 $/Monat. Dieser Plan bietet unbegrenzte Dialoge, wobei jeder gelöste Dialog 1,00 $ kostet. Er enthält 3 Bots, 500 interne Trainingsdialoge und eine unbegrenzte Anzahl von Trainingsdokumenten.
• Enterprise-Plan: Benutzerdefinierte Preise. Dieser Plan richtet sich an größere Organisationen und umfasst Funktionen wie On-Premise-Bereitstellung, erweiterte Sicherheit und vollständige Anpassung zur Integration von Generativer KI im großen Maßstab. Interessenten sollten eine Demo für ein individuelles Angebot buchen.

*Ein „gelöster Dialog“ schließt Fälle aus, in denen der Kunde eine Weiterleitung an einen Menschen angefordert hat oder das System den Chat automatisch eskaliert hat.