Moveworks

Moveworks ist eine führende agentische KI-Plattform, die entwickelt wurde, um die gesamte Unternehmensbelegschaft mit einem einzigen, intelligenten Assistenten zu unterstützen. Moveworks wurde 2016 gegründet und zielt darauf ab, ein grundlegendes Problem im Unternehmensbetrieb zu lösen: den übermäßigen Zeitverlust durch routinemäßige Supportanfragen und repetitive Aufgaben. Durch den Einsatz hochentwickelter konversationeller KI, agentischer Retrieval-Augmented Generation (RAG) und mehrerer großer Sprachmodelle (LLMs) automatisiert die Plattform den Support und optimiert die Arbeitsabläufe im gesamten Unternehmen, von der IT und HR bis hin zu Finanzen und Vertrieb.

Die Plattform fungiert als zentrale Anlaufstelle für Mitarbeiter und ermöglicht es ihnen, Antworten zu finden, Aufgaben zu erledigen und ihre Produktivität zu steigern, ohne ihre primären Kommunikationswerkzeuge wie Microsoft Teams oder Slack verlassen zu müssen. Mit einem Fokus auf unternehmenstauglicher Sicherheit, Datenschutz und Compliance wird Moveworks von über 350 führenden Unternehmen vertraut und unterstützt mehr als 5 Millionen Mitarbeiter weltweit, wobei ein signifikanter und messbarer ROI erzielt wird.

Wie man Moveworks verwendet

Mitarbeiter interagieren mit dem Moveworks KI-Assistenten über eine einfache, konversationelle Oberfläche in ihren bestehenden Kollaborationstools. Der Prozess ist intuitiv:

1. Eine Frage stellen oder eine Anfrage machen: Ein Mitarbeiter gibt eine Anfrage in natürlicher Sprache ein, wie z.B. "Wie setze ich mein VPN-Passwort zurück?" oder "Ich muss einen neuen Laptop bestellen."
2. KI versteht und schlussfolgert: Die Reasoning Engine der Plattform analysiert die Anfrage, versteht die Absicht des Benutzers und bestimmt den besten Handlungsweg.
3. Informationen finden oder Aktionen automatisieren: Bei informationsbasierten Anfragen nutzt der Assistent seine agentischen RAG-Fähigkeiten, um alle verbundenen Unternehmenssysteme (Wissensdatenbanken, Dokumente, Wikis) zu durchsuchen und eine präzise, konsolidierte Antwort mit Quellenangaben zu liefern. Bei aktionsbasierten Anfragen löst er sicher automatisierte Arbeitsabläufe aus, indem er mit den relevanten Geschäftsanwendungen interagiert (z.B. Erstellen eines Support-Tickets in ServiceNow, Bereitstellen von Software über Okta oder Überprüfen des Urlaubssaldos in Workday).
4. Benutzerdefinierte Agenten erstellen: Für Entwickler und Administratoren bietet das Agent Studio eine Low-Code-Umgebung zum Erstellen, Konfigurieren und Bereitstellen von benutzerdefinierten KI-Agenten, die auf spezifische Geschäftsprozesse zugeschnitten sind und die Automatisierungsfähigkeiten der Plattform weiter ausbauen.

Kernfunktionen von Moveworks

• Moveworks KI-Assistent: Eine einheitliche, konversationelle KI-Schnittstelle, die als persönlicher 24/7-Assistent für jeden Mitarbeiter dient und in über 100 Sprachen verfügbar ist.
• Unternehmenssuche: Eine leistungsstarke Suchmaschine, die eine fortschrittliche Reasoning Engine und agentische RAG verwendet, um präzise Informationen aus jedem System, Format oder Bereich im Unternehmen zu finden und zu synthetisieren.
• Agentische Automatisierung: Automatisiert komplexe, durchgängige Arbeitsabläufe über mehrere Systeme hinweg. Sie kann Aufgaben wie Benutzerprovisionierung, Softwareanfragen und Genehmigungen von Bestellungen in Sekunden erledigen.
• Agent Studio & KI-Agenten-Marktplatz: Eine Low-Code-Plattform für Entwickler zum Erstellen, Testen und Bereitstellen von benutzerdefinierten KI-Agenten. Der Marktplatz bietet vorgefertigte Agenten für gängige Anwendungsfälle, was die Bereitstellung beschleunigt.
• Hunderte von Integrationen: Bietet tiefe, sofort einsatzbereite Integrationen und Plugins für Hunderte von Unternehmensanwendungen, einschließlich ServiceNow, Workday, Salesforce, Jira und Microsoft 365.
• Unternehmens-KI-Analytik: Bietet detaillierte Dashboards zur Leistungsverfolgung, ROI-Messung, Identifizierung von Automatisierungsmöglichkeiten und Überwachung des Benutzerengagements.
• Unternehmenstaugliche Sicherheit: Mit einem sicherheitsorientierten Ansatz entwickelt, der Datenschutz, Branchenkonformität und robuste Zugriffskontrollen zum Schutz sensibler Unternehmensinformationen gewährleistet.

Anwendungsfälle für Moveworks

Moveworks bietet Mehrwert für alle Geschäftsfunktionen:

• IT: Automatisiert den L1-Support durch die Lösung gängiger Probleme wie Passwort-Resets, Software-Provisionierung und Fehlerbehebung, wodurch das Ticketvolumen um über 50% reduziert wird.
• HR: Optimiert die Mitarbeitererfahrung durch die Beantwortung von Richtlinienfragen, die Verwaltung von Urlaubsanträgen, die Erleichterung von Onboarding-Prozessen und die Steigerung des Mitarbeiterengagements.
• Finanzen: Beschleunigt Finanzprozesse, indem es Mitarbeitern hilft, Bestellungen zu finden und einzureichen, den Rechnungsstatus zu überprüfen und Echtzeit-Benachrichtigungen zu erhalten.
• Engineering: Steigert die Produktivität der Entwickler durch sofortigen Zugriff auf technische Spezifikationen, Dokumentationen und Cloud-Provisionierungsdienste.
• Vertrieb & Marketing: Stärkt Go-to-Market-Teams durch schnellen Zugriff auf Interessenteninformationen, das Erstellen von Follow-up-E-Mails und das Finden von Marketingmaterialien.

Vorteile von Moveworks

Moveworks bietet einen klaren Wettbewerbsvorteil für Unternehmen:

• Nachgewiesener ROI: Kunden berichten von erheblichen Kosteneinsparungen, wie z.B. einer 40%igen Reduzierung der Ticket-Service-Kosten und einer 75%igen Reduzierung der L1-Support-Verträge.
• Massive Produktivitätssteigerungen: Durch die Automatisierung von Routinearbeiten hat die Plattform den Kunden Hunderttausende von Produktivitätsstunden erspart.
• Einheitliche Mitarbeitererfahrung: Bietet eine einzige, konsistente Schnittstelle für Mitarbeiter, um Hilfe zu erhalten und Maßnahmen zu ergreifen, wodurch die Notwendigkeit entfällt, durch mehrere komplexe Systeme zu navigieren.
• Skalierbarkeit und Anpassbarkeit: Die Plattform ist so konzipiert, dass sie im gesamten Unternehmen skaliert werden kann, und das Agent Studio ermöglicht eine tiefgreifende Anpassung an einzigartige Geschäftsanforderungen.
• Führung in der agentischen KI: Im Gegensatz zu einfachen Chatbots kann die agentische KI von Moveworks autonom schlussfolgern, lernen und mehrstufige Aufgaben ausführen, was eine leistungsfähigere und effektivere Lösung darstellt.

Preise und Pläne

Moveworks bietet maßgeschneiderte Preispläne, die auf die spezifischen Bedürfnisse und den Umfang jedes Unternehmens zugeschnitten sind. Die Preisgestaltung basiert in der Regel auf Faktoren wie der Anzahl der Mitarbeiter, den ausgewählten Modulen und der Komplexität der Integrationen. Interessierte Organisationen werden ermutigt, sich direkt über ihre Website an das Vertriebsteam von Moveworks zu wenden, um ein detailliertes Angebot und eine personalisierte Demonstration der Plattform zu erhalten.