OpenPhone

OpenPhone ist ein modernes, KI-gestütztes Geschäftstelefonsystem, das speziell für Start-ups, kleine Unternehmen und wachsende Teams entwickelt wurde. Über 60.000 Unternehmen vertrauen darauf. Es erfindet das traditionelle Telefonsystem neu, indem es Anrufe, SMS und Kontakte in einem einzigen, kollaborativen, gemeinsamen Bereich zusammenführt. Die Mission der Plattform ist es, Unternehmen dabei zu helfen, dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen, indem die Kommunikation effizienter, transparenter und persönlicher gestaltet wird. Egal, ob Sie ein Einzelunternehmer oder ein skalierendes Team sind, OpenPhone bietet die Werkzeuge, um Kundeninteraktionen professionell zu verwalten, sicherzustellen, dass keine Gelegenheit verpasst wird und jeder Kunde sich wertgeschätzt fühlt.

Das System funktioniert über das Internet (VoIP), sodass Sie es von überall auf Ihren mobilen Geräten (iOS/Android) oder Ihrem Desktop-Computer verwenden können. Es trennt Ihre geschäftliche und private Kommunikation und verleiht Ihnen eine professionelle Präsenz, ohne dass ein zweites physisches Telefon erforderlich ist.

Wie man OpenPhone verwendet

Der Einstieg in OpenPhone ist ein unkomplizierter Prozess, der darauf ausgelegt ist, Ihre Geschäftskommunikation in wenigen Minuten zum Laufen zu bringen:

1. Anmelden und eine Nummer wählen: Beginnen Sie mit einer 7-tägigen kostenlosen Testversion. Sie können sofort eine neue lokale oder gebührenfreie nordamerikanische Telefonnummer erhalten oder Ihre bestehende Geschäftsnummer einfach auf die Plattform portieren.
2. Ihr Team einrichten: Laden Sie Ihre Teammitglieder in Ihren Arbeitsbereich ein. Sie können ihnen Zugriff auf gemeinsame Telefonnummern gewähren, sodass alle bei Anrufen und Nachrichten zusammenarbeiten können.
3. Ihr Telefonsystem konfigurieren: Passen Sie die Einstellungen Ihrer Nummer an Ihren Arbeitsablauf an. Verwenden Sie den Anrufablauf-Builder, um benutzerdefinierte Weiterleitungsregeln zu erstellen, Telefonmenüs (IVR) einzurichten, um Anrufer an die richtige Abteilung weiterzuleiten, und Geschäftszeiten zu definieren, um Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten mit automatischen Antworten oder Voicemail zu bearbeiten.
4. Zusammenarbeiten und kommunizieren: Nutzen Sie den gemeinsamen Posteingang, um alle Kundeninteraktionen – Anrufe, SMS, Voicemails und Aufzeichnungen – in einem einzigen, einheitlichen Thread anzuzeigen. Verwenden Sie interne Threads, um Kundenprobleme im Hintergrund mit Teamkollegen zu besprechen.
5. KI und Automatisierungen nutzen: Aktivieren Sie KI-Funktionen, um automatische Anrufzusammenfassungen, Transkripte und Aktionspunkte zu erhalten. Verbinden Sie OpenPhone mit Tools wie Slack, HubSpot, Salesforce und Zapier, um Aufgaben zu automatisieren und Daten in Ihrem Tech-Stack zu synchronisieren.

Kernfunktionen von OpenPhone

• KI-gestützte Kommunikation: Bietet Sona, einen KI-Agenten, der rund um die Uhr Anrufe entgegennimmt, Details erfasst und häufige Fragen beantwortet. Es bietet auch KI-generierte Anrufzusammenfassungen, Transkripte, nächste Schritte und markiert Anrufe automatisch zur besseren Organisation.
• Gemeinsame Telefonnummern: Teams können eine einzige Telefonnummer teilen, um gemeinsam auf Kundenanfragen zu reagieren. Sehen Sie, wer gerade telefoniert, lesen Sie Gesprächsverläufe und arbeiten Sie von einem einheitlichen Posteingang aus zusammen.
• Erweitertes Anrufmanagement: Umfasst einen visuellen Anrufablauf-Builder, Telefonmenüs (IVR), Anrufweiterleitung basierend auf benutzerdefinierten Regeln, warme Übergaben, Gruppenanrufe und automatische Anrufaufzeichnung.
• Einheitlicher Posteingang & leichtgewichtiges CRM: Konsolidiert alle Anrufe, SMS, Voicemails und Anrufaufzeichnungen in einer einzigen Gesprächsansicht. Sie können auch benutzerdefinierte Eigenschaften und Notizen zu Kontakten hinzufügen, um Ihr Team auf dem Laufenden zu halten.
• Leistungsstarke Integrationen: Verbindet sich nahtlos mit wichtigen Geschäftstools wie HubSpot, Salesforce, Slack, Zapier, Make, Gong und mehr und ermöglicht automatisierte Arbeitsabläufe und Datensynchronisation.
• Automatisierung: Richten Sie automatische Antworten für verpasste Anrufe oder SMS ein, planen Sie den Versand von Nachrichten zu einer bestimmten Zeit und verwenden Sie die OpenPhone-API, um benutzerdefinierte Arbeitsabläufe zu erstellen.
• Lokale & gebührenfreie Nummern: Fügen Sie sofort lokale (USA & Kanada) oder gebührenfreie Nummern für Ihr Unternehmen hinzu.
• Team-Kollaborationstools: Verwenden Sie interne Threads für private Teamdiskussionen innerhalb einer Konversation und sehen Sie sich Team-Analysen an, um einen Überblick über die Kommunikationsaktivität zu erhalten.

Anwendungsfälle für OpenPhone

OpenPhone ist vielseitig und bedient eine breite Palette von Branchen und Geschäftsfunktionen:

• Kundensupport: Support-Teams können gemeinsame Nummern verwenden, um eingehende Anfragen gemeinsam zu verwalten und so schnellere Reaktionszeiten und ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten. Anrufaufzeichnungen und Transkripte helfen bei der Qualitätssicherung und Schulung.
• Vertriebsteams: Vertriebsprofis können ihre Kontaktaufnahme mit dedizierten Nummern optimieren, alle Kommunikationen automatisch in ihrem CRM protokollieren (über HubSpot/Salesforce-Integration) und KI-Zusammenfassungen verwenden, um sich schnell über Interaktionen mit potenziellen Kunden zu informieren.
• Start-ups & kleine Unternehmen: Gründer und kleine Teams können eine professionelle Präsenz aufbauen, ohne die Kosten und die Komplexität traditioneller Telefonsysteme. Es ermöglicht ihnen, Arbeit und Privatleben zu trennen und gleichzeitig unterwegs in Verbindung zu bleiben.
• Personalbeschaffung: Personalvermittler können die Kommunikation mit Kandidaten effizient verwalten, indem sie dedizierte Nummern für verschiedene Rollen verwenden und den gesamten Interaktionsverlauf an einem Ort aufbewahren.
• Franchise-Unternehmen & Unternehmen mit mehreren Standorten: Weisen Sie verschiedenen Standorten oder Abteilungen eindeutige Nummern zu und verwalten Sie die gesamte Kommunikation von einem zentralen Dashboard aus.

Vorteile von OpenPhone

OpenPhone bietet erhebliche Vorteile gegenüber persönlichen Nummern und veralteten Telefonsystemen:

• Verbesserte Zusammenarbeit: Der gemeinsame Posteingang und die internen Threads bauen Kommunikationssilos ab und befähigen Teams, effektiv zusammenzuarbeiten.
• Gesteigerte Effizienz: KI-Funktionen und Automatisierungen erledigen wiederkehrende Aufgaben wie das Zusammenfassen von Anrufen und das Protokollieren von Daten, sodass sich Ihr Team auf hochwertige Gespräche konzentrieren kann.
• Verbessertes Kundenerlebnis: Schnellere Reaktionszeiten, intelligente Anrufweiterleitung und 24/7-Verfügbarkeit (mit dem Sona KI-Agenten) stellen sicher, dass sich Kunden gehört und wertgeschätzt fühlen.
• Skalierbarkeit: Die Plattform wächst mit Ihrem Unternehmen. Fügen Sie einfach neue Benutzer und Telefonnummern hinzu, wenn Ihr Team wächst.
• Kosteneffektiv: Bietet Funktionen auf Unternehmensebene zu einem für kleine Unternehmen erschwinglichen Preis, mit transparenter Preisgestaltung pro Benutzer.
• Flexibilität und Mobilität: Funktioniert auf jedem Gerät (Mobil, Desktop, Web), sodass Ihr Team von überall aus in Verbindung bleiben kann.

Preise und Pläne

OpenPhone bietet eine 7-tägige kostenlose Testversion und drei Hauptpreisstufen mit Rabatten bei jährlicher Abrechnung:

• Starter: Ab 15 $ pro Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet). Dieser Plan enthält das Wesentliche: eine lokale oder gebührenfreie Nummer pro Benutzer, unbegrenzte Anrufe und SMS in den USA und Kanada, Voicemail-Transkripte und grundlegende Integrationen.
• Business: Ab 23 $ pro Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet). Dies ist der beliebteste Plan und enthält alles aus Starter sowie KI-Anrufzusammenfassungen und -transkripte, Gruppenanrufe, Anrufweiterleitungen, Telefonmenüs (IVR), Analysen und Integrationen mit HubSpot und Salesforce.
• Scale: Ab 35 $ pro Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet). Dieser Plan enthält alles aus Business sowie KI-Anruf-Tags, Prioritätssupport und dedizierten Onboarding-Support.

Add-ons sind für alle Pläne verfügbar:

• Sona KI-Agent: 49 $/Monat für 50 Anrufe, zusätzliche Anrufe für je 0,99 $.
• Zusätzliche Telefonnummern: 5 $ pro Nummer/Monat.
• Internationale Anrufe & Nachrichten: Pay-as-you-go-Tarife.