TheyDo

TheyDo ist eine wegweisende Journey-Management-Plattform, die Organisationen dabei unterstützt, wirklich kundenzentriert zu werden. Sie bietet einen zentralen, kollaborativen Arbeitsbereich, in dem funktionsübergreifende Teams Customer Journeys abbilden, analysieren und verbessern können. Durch die Integration von KI optimiert TheyDo den Prozess der Erstellung von Journey Maps, der Identifizierung von Kundenproblemen und der Entdeckung von Innovationsmöglichkeiten. Die Plattform dient als zentrale Informationsquelle für alle Kundenerfahrungsdaten und verbindet qualitative Einblicke aus der Nutzerforschung mit quantitativen Daten, um eine ganzheitliche Sicht auf die Welt des Kunden zu ermöglichen.

Die Kernphilosophie von TheyDo besteht darin, über statische, isolierte Journey Maps hinauszugehen und ein dynamisches, lebendiges System zu schaffen, das strategische Entscheidungen leitet. Es ermöglicht Teams zu sehen, wie verschiedene Journeys miteinander verbunden sind, wie Chancen mehrere Phasen beeinflussen und wie Lösungen basierend auf dem tatsächlichen Kundenwert priorisiert werden können. Dies verwandelt das Journey Mapping von einer einmaligen Übung in einen kontinuierlichen operativen Workflow, der das Geschäftswachstum und die Kundenzufriedenheit fördert.

Wie man TheyDo verwendet

Die Nutzung von TheyDo beinhaltet einen strukturierten Ansatz, um das Journey Management in den Arbeitsablauf Ihrer Organisation zu integrieren. Zuerst zentralisieren Sie Ihre gesamte Kundenforschung und Ihre Daten im Insight-Repository von TheyDo. Dies kann Interviewnotizen, Umfrageergebnisse, Support-Tickets und Analysedaten umfassen. Als Nächstes können Sie den KI-Assistenten von TheyDo verwenden, um eine grundlegende Customer Journey Map zu erstellen, indem Sie einfach Ihren Kunden und sein Ziel beschreiben. Teams können diese Karte dann gemeinsam verfeinern, indem sie Schritte, Touchpoints, emotionale Spuren hinzufügen und spezifische Einblicke als Beweise verknüpfen. Während sich die Journey Map entwickelt, hilft Ihnen die Plattform, Schmerzpunkte und Chancen zu identifizieren und zu priorisieren. Diese Chancen können zu konkreten Lösungen entwickelt werden, die dann innerhalb von TheyDo verwaltet und verfolgt oder mit bestehenden Projektmanagement-Tools wie Jira oder Azure DevOps integriert werden. Der letzte Schritt besteht darin, diesen Prozess in der gesamten Organisation zu standardisieren und ein einheitliches 'Journey Framework' zu schaffen, das alle Teams nutzen können, um ihre Bemühungen abzustimmen und ihre Auswirkungen auf die Kundenerfahrung zu messen.

Kernfunktionen von TheyDo

• KI-Journey-Generierung: Erstellen Sie sofort detaillierte Customer Journey Maps mit einfachen Textaufforderungen und bieten Sie Teams einen starken Ausgangspunkt.
• Kollaboratives Journey Mapping: Eine visuelle Echtzeit-Leinwand für Teams zur gemeinsamen Erstellung und Bearbeitung von Journey Maps, Personas und Opportunity-Solution-Trees.
• Zentrales Insight-Repository: Sammeln Sie alle Kundenforschungen, Feedbacks und Daten an einem Ort und verknüpfen Sie Einblicke direkt mit bestimmten Schritten in einer Journey.
• Chancen- & Lösungsmanagement: Systematisches Identifizieren, Priorisieren und Verfolgen von Verbesserungsmöglichkeiten und den dafür entwickelten Lösungen.
• Journey Framework & Hierarchie: Organisieren Sie alle Journeys in einer hierarchischen Struktur, von übergeordneten Kundenlebenszyklen bis hin zu detaillierten Mikro-Journeys, und erstellen Sie eine vollständige Karte der Kundenerfahrung.
• Integrationen: Nahtlose Verbindung mit beliebten Tools wie Jira, Azure DevOps, Slack und Miro, um sich in bestehende Arbeitsabläufe einzufügen.
• Benutzerdefinierte Taxonomie: Standardisieren Sie, wie Informationen in der gesamten Organisation kategorisiert und getaggt werden, um Konsistenz zu gewährleisten und Daten leichter auffindbar und analysierbar zu machen.

Anwendungsfälle für TheyDo

TheyDo ist vielseitig und kann in verschiedenen Geschäftsfunktionen eingesetzt werden. Produktteams nutzen es, um Nutzerbedürfnisse zu identifizieren und Funktionen zu priorisieren, die den größten Einfluss auf die Nutzererfahrung haben. UX/UI-Designer nutzen es, um Nutzerflüsse zu visualisieren, sich in die Nutzer hineinzuversetzen und intuitivere Oberflächen zu gestalten. Marketingteams können Kampagnen-Journeys abbilden, um Kundenkontaktpunkte zu verstehen und personalisiertere Inhalte zu liefern. Kundensupport- und Erfolgsteams nutzen es, um wiederkehrende Probleme zu identifizieren und das Serviceerlebnis proaktiv zu verbessern. Für die Führungsebene bietet TheyDo einen strategischen Überblick über die gesamte Kundenerfahrung und ermöglicht datengesteuerte Entscheidungen darüber, wo investiert werden soll, um maximales Wachstum und Kundenbindung zu erzielen.

Vorteile von TheyDo

Der Hauptvorteil von TheyDo ist seine Fähigkeit, ein einziges, gemeinsames Verständnis des Kunden in der gesamten Organisation zu schaffen. Dies bricht Abteilungssilos auf und fördert eine echte funktionsübergreifende Zusammenarbeit. Die KI-gestützten Funktionen beschleunigen den Mapping-Prozess erheblich und sparen den Teams wertvolle Zeit und Ressourcen. Durch die direkte Verknüpfung von Einblicken und Chancen mit der Customer Journey wird sichergestellt, dass die gesamte Produkt- und Serviceentwicklung auf echten Kundenbedürfnissen basiert. Dieser datengesteuerte Ansatz führt zu besser priorisierten Roadmaps, effektiveren Lösungen und letztendlich zu einer überlegenen Kundenerfahrung, die als Wettbewerbsvorteil dient.

Preise und Pläne

TheyDo bietet in der Regel ein Freemium-Preismodell mit mehreren Stufen an, um unterschiedlichen Teamgrößen und Bedürfnissen gerecht zu werden. Ein 'Free'-Plan ist oft für Einzelpersonen oder kleine Teams verfügbar, um mit grundlegenden Journey-Mapping-Funktionen zu beginnen. Bezahlte Pläne wie 'Pro' und 'Business' schalten erweiterte Funktionen wie unbegrenzte Journeys, mehr Integrationen, erweiterte Kollaborationsfunktionen und erhöhte Benutzerlimits frei. Für große Organisationen bietet ein 'Enterprise'-Plan maßgeschneiderte Lösungen, erhöhte Sicherheit, dedizierten Support und erweiterte Analysen. Für die genauesten und aktuellsten Preisinformationen wird empfohlen, die offizielle Website von TheyDo zu besuchen.