KnowledgeBase

KnowledgeBase es una plataforma integral, impulsada por IA, diseñada para ayudar a las empresas a gestionar y compartir conocimientos de manera eficaz. Cumple un doble propósito: crear un centro de ayuda público y optimizado para SEO para que los clientes encuentren respuestas por sí mismos, y construir una base de conocimiento interna y privada para empoderar a los equipos de soporte y otros empleados. Al centralizar la información, KnowledgeBase ayuda a reducir los tickets de soporte repetitivos, mejorar la satisfacción del cliente y agilizar los flujos de trabajo internos.

La plataforma está construida con la simplicidad y la eficiencia en mente. Sus capacidades de IA son una piedra angular del producto. El generador de contenido de IA puede crear artículos completos, sugerir títulos relevantes y generar palabras clave a partir de una simple indicación, reduciendo significativamente el tiempo necesario para la creación de contenido. Además, su función de búsqueda impulsada por IA, QuickAnswer, proporciona a los usuarios respuestas directas y personalizadas a sus consultas, eliminando la necesidad de desplazarse por artículos extensos.

Cómo usar KnowledgeBase

Comenzar a usar KnowledgeBase es un proceso sencillo diseñado para usuarios de todos los niveles técnicos:

1. Regístrese: Comience con una prueba gratuita de 14 días, que no requiere tarjeta de crédito.
2. Cree su Base de Conocimiento: Al registrarse, puede optar por configurar un centro de ayuda externo para clientes o una base de conocimiento interna para su equipo. Puede gestionar múltiples bases de conocimiento desde un único panel.
3. Personalice la Marca: Adapte la apariencia de su centro de ayuda para que coincida con la identidad de su marca. Puede agregar su logotipo, favicon, colores personalizados e incluso usar un dominio personalizado para que sea una parte integral de su sitio web.
4. Cree Contenido: Llene su base de conocimiento con artículos. Puede usar el intuitivo editor de texto enriquecido para agregar texto, imágenes, videos y GIFs, o aprovechar el Generador de Contenido de IA para crear contenido automáticamente.
5. Organice la Información: Estructure su contenido con categorías y subcategorías utilizando una sencilla interfaz de arrastrar y soltar. También puede gestionar la visibilidad de los artículos, haciendo algunos públicos y manteniendo otros para uso interno exclusivo.
6. Integre con Otras Herramientas: Mejore su flujo de trabajo conectando KnowledgeBase con otras plataformas. La integración nativa con LiveChat permite a los agentes acceder a los artículos directamente en la ventana de chat y permite que el centro de ayuda se muestre en el widget de chat cuando los agentes no están disponibles.
7. Analice y Mejore: Utilice las analíticas integradas para rastrear las vistas de los artículos, los términos de búsqueda y las calificaciones de los artículos. Integre con Google Analytics para obtener información más profunda sobre el comportamiento del usuario y el rendimiento del contenido, lo que le permite mejorar continuamente su base de conocimiento.

Características principales de KnowledgeBase

• Generación de Contenido con IA: Cree automáticamente artículos, títulos y palabras clave para ahorrar tiempo y esfuerzo.
• Búsqueda Impulsada por IA (QuickAnswer): Ofrece respuestas inmediatas y específicas a las preguntas de los usuarios, mejorando la experiencia de autoservicio.
• Múltiples Bases de Conocimiento: Gestione bases de conocimiento separadas para diferentes productos, marcas o audiencias (internas vs. externas) desde una sola cuenta.
• Personalización Completa: Adapte el diseño con dominios personalizados, logotipos, colores y diseños para mantener la coherencia de la marca.
• Editor de Texto Enriquecido: Un editor fácil de usar que admite contenido multimedia como imágenes, videos y GIFs para crear artículos atractivos.
• Analíticas e Informes: Obtenga información sobre lo que buscan los usuarios, qué artículos son más útiles y dónde existen lagunas de conocimiento.
• Integraciones Fluidas: Funciona perfectamente con LiveChat, HelpDesk y ChatBot para crear un ecosistema de soporte al cliente unificado.
• Diseño Adaptable a Móviles: Asegura que su centro de ayuda sea totalmente accesible y fácil de navegar en cualquier dispositivo.
• Gestión de Artículos: Organice, categorice y controle fácilmente la visibilidad de sus artículos.

Casos de uso para KnowledgeBase

KnowledgeBase es versátil y se puede adaptar a diversas necesidades empresariales:

• Portal de Autoservicio para Clientes: Construya un centro de ayuda 24/7 donde los clientes puedan encontrar soluciones a problemas comunes de forma independiente, reduciendo el volumen de tickets de soporte.
• Wiki Interno del Equipo: Cree un repositorio centralizado para políticas de la empresa, procedimientos operativos estándar (SOP), materiales de incorporación e información de productos para los empleados.
• Documentación de Productos SaaS: Desarrolle guías de usuario completas, tutoriales y preguntas frecuentes para ayudar a los usuarios a aprovechar al máximo su software.
• Recurso para Agentes de Soporte: Equipe a su equipo de servicio al cliente con una base de conocimiento interna para encontrar respuestas precisas y consistentes rápidamente, lo que conduce a tiempos de respuesta más rápidos y un soporte de mayor calidad.

Ventajas de KnowledgeBase

KnowledgeBase se destaca por su simplicidad, potentes funciones de IA y asequibilidad. Permite a los equipos reducir la carga de trabajo de los agentes fomentando el autoservicio del cliente, lo que a su vez reduce los costos de soporte. La plataforma mejora la satisfacción del cliente al proporcionar acceso instantáneo y 24/7 a la información. Para los equipos de soporte, garantiza la coherencia en la comunicación y acelera los tiempos de respuesta. La interfaz fácil de usar y la configuración sin código lo hacen accesible para empresas de todos los tamaños, especialmente para pequeñas y medianas empresas que buscan una solución de alta calidad y rentable.

Precios y planes

KnowledgeBase ofrece un plan de precios simple y todo en uno, ideal para pequeñas y medianas empresas.

• Plan Mensual: $59 por mes.
• Plan Anual: $49 por mes (facturado anualmente, con un 20% de descuento).

Este plan único incluye:

• 1 base de conocimiento
• Artículos ilimitados
• Puestos de usuario ilimitados
• Todas las características principales, incluido el editor de contenido de IA y las analíticas.

Puede comprar bases de conocimiento adicionales a partir de $21.99 cada una por mes en el plan anual. Hay disponible una prueba gratuita de 14 días, que le permite probar todas las funciones sin ningún compromiso.