Luminous CRM

Luminous CRM es una plataforma de interacción en WhatsApp todo en uno, diseñada para ayudar a empresas de todos los tamaños a adquirir, convertir y volver a captar clientes de manera efectiva. Al aprovechar la API oficial de WhatsApp Business, proporciona una solución robusta y compatible para transformar las conversaciones con los clientes en un crecimiento empresarial tangible. La plataforma integra la automatización del marketing, el soporte impulsado por IA y las herramientas de equipo colaborativas en un único panel unificado.

En su núcleo, Luminous CRM permite a las empresas automatizar sus interacciones con los clientes 24/7. Con chatbots impulsados por IA, las empresas pueden responder instantáneamente a las consultas de los clientes, entregar respuestas en formato de rich media y guiar a los usuarios a través de los embudos de ventas sin intervención humana. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también libera significativamente los recursos del equipo. Para problemas más complejos, la plataforma ofrece una función de chat en vivo multiagente, que permite a varios miembros del equipo gestionar las conversaciones de los clientes desde el mismo número de empresa de WhatsApp, garantizando un soporte oportuno y eficiente.

Cómo usar Luminous CRM

Comenzar con Luminous CRM es un proceso simplificado diseñado para una implementación rápida:

1. Obtener la aprobación de la API: El primer paso es solicitar la API de WhatsApp Business, un proceso que Luminous CRM facilita y que puede completarse en tan solo 10 minutos. Esto es gratuito con cualquier plan de suscripción.
2. Importar contactos: Una vez aprobado, puede importar fácilmente su lista existente de contactos de clientes que han optado por recibir mensajes al CRM incorporado de la plataforma.
3. Configurar la automatización: Configure chatbots con IA para manejar preguntas frecuentes y automatizar interacciones rutinarias. Cree plantillas de mensajes para diversos escenarios, como confirmaciones de pedidos u ofertas promocionales.
4. Lanzar campañas: Utilice la función de difusión para enviar mensajes promocionales masivos, ofertas y actualizaciones a un número ilimitado de usuarios. Personalice estos mensajes utilizando los atributos del cliente almacenados en el CRM.
5. Gestionar el soporte en vivo: Incorpore a sus equipos de soporte y ventas al panel de chat en vivo multiagente. Asigne chats, use respuestas rápidas para consultas comunes y supervise el rendimiento del equipo.
6. Analizar y hacer retargeting: Supervise los análisis en tiempo real de sus campañas, rastreando métricas como las tasas de entrega, lectura y respuesta. Utilice la función de segmentación inteligente de audiencias para crear campañas de retargeting para grupos de usuarios específicos y maximizar las conversiones.
7. Integrar sistemas: Conecte Luminous CRM con sus herramientas existentes como Shopify, WooCommerce, Salesforce o Zapier para automatizar flujos de trabajo, como el envío de recordatorios de carritos abandonados o confirmaciones de pago.

Características principales de Luminous CRM

• Chatbots con IA: Automatice el soporte al cliente y las conversaciones de ventas 24/7, proporcionando respuestas instantáneas y en formato de rich media a las consultas de los usuarios.
• Difusión masiva de mensajes: Envíe ofertas promocionales, códigos de descuento y notificaciones importantes a un número ilimitado de usuarios que hayan optado por recibirlos, sin riesgo de bloqueo del número.
• Chat en vivo multiagente: Una bandeja de entrada unificada que permite a varios miembros del equipo colaborar en el soporte al cliente desde un único número de WhatsApp, con funciones para el enrutamiento de chats y el monitoreo del rendimiento.
• CRM incorporado: Gestione los contactos de los clientes, agregue etiquetas y atributos personalizados, y vea perfiles de usuario extensos para obtener información valiosa para una mejor interacción.
• Análisis en tiempo real: Realice un seguimiento del rendimiento de sus campañas con estadísticas detalladas sobre los mensajes enviados, entregados, leídos y respondidos.
• Retargeting inteligente: Segmente automáticamente a su audiencia en función de su interacción (por ejemplo, leído, respondido) y ejecute campañas altamente dirigidas para aumentar las ventas y la interacción.
• Integraciones fluidas: Conéctese fácilmente con las principales plataformas de comercio electrónico (Shopify, WooCommerce), CRM (Hubspot, Salesforce), pasarelas de pago (Stripe) y herramientas de automatización (Zapier) a través de APIs.
• Anuncios de clic a WhatsApp: Cree y gestione anuncios de Facebook e Instagram que dirijan a los usuarios directamente a su chat de WhatsApp, generando leads de alta calidad.

Casos de uso para Luminous CRM

Luminous CRM es versátil y se puede aplicar en diversas funciones empresariales:

• Comercio electrónico: Automatice las confirmaciones de pedidos, las actualizaciones de envío y las notificaciones de recuperación de carritos abandonados. Proporcione soporte al cliente instantáneo para consultas sobre productos.
• Marketing y Ventas: Realice campañas promocionales a gran escala, comparta lanzamientos de nuevos productos y nutra leads a través de conversaciones personalizadas y automatizadas.
• Soporte al cliente: Ofrezca soporte automatizado 24/7 para preguntas comunes y utilice el chat en vivo multiagente para manejar problemas complejos, mejorando los tiempos de resolución y las puntuaciones de satisfacción del cliente (CSAT).
• Generación de leads: Utilice anuncios de clic a WhatsApp para capturar leads directamente desde las redes sociales e interactuar con ellos al instante para aumentar las tasas de conversión.

Ventajas de Luminous CRM

El uso de Luminous CRM proporciona varias ventajas clave. Centraliza todas las comunicaciones de WhatsApp, eliminando la necesidad de múltiples herramientas. El uso de la API oficial de WhatsApp Business garantiza la fiabilidad, la escalabilidad y el cumplimiento de las políticas de WhatsApp. La potente combinación de automatización con IA y soporte humano permite a las empresas escalar sus operaciones de manera eficiente mientras mantienen un alto nivel de servicio al cliente. Además, sus profundos análisis y capacidades de retargeting permiten estrategias de marketing basadas en datos que producen un mayor retorno de la inversión.

Precios y planes

Luminous CRM ofrece un modelo de precios basado en suscripción con planes adaptados a diferentes necesidades empresariales. Todos los planes incluyen inicios de sesión de agentes ilimitados.

• Plan Básico: Desde 200,000 UGX/mes. Incluye 1000 conversaciones de servicio gratuitas al mes, difusión, chat en vivo multiagente y funciones básicas de CRM (hasta 10 etiquetas).
• Plan Pro: Desde 350,000 UGX/mes. Incluye todas las características del plan Básico, además de capacidades avanzadas como programador de campañas, enrutamiento inteligente de agentes, seguimiento de clics en campañas y funciones de CRM ampliadas (hasta 100 etiquetas).
• Plan Enterprise: Precios personalizados. Diseñado para empresas a gran escala, este plan incluye todas las características Pro más etiquetas y atributos ilimitados, un gerente de cuenta dedicado, soporte prioritario, mayor velocidad de mensajería e informes descargables.

Nota: Además de la tarifa de suscripción, se aplica el precio basado en conversaciones de WhatsApp. Las empresas obtienen 1000 conversaciones de 'Servicio' gratuitas al mes. Otros tipos de conversación (Marketing, Autenticación, Utilidad) se cobran por ventana de conversación de 24 horas, con tarifas que varían según el país.