QueryPal

QueryPal es una suite de IA agéntica de nivel empresarial diseñada para revolucionar las operaciones de soporte al cliente. A diferencia de las herramientas de IA de primera generación que se centran simplemente en desviar consultas, QueryPal está construido para la resolución. Utiliza una verdadera IA agéntica para interactuar de manera directa y segura con sus sistemas internos, lo que le permite resolver problemas complejos de los clientes de forma autónoma. Esto reduce significativamente la necesidad de transferencias a humanos, permitiendo que su equipo de soporte se concentre en tareas de mayor valor, reduzca el agotamiento y escale las operaciones sin aumentar la plantilla. La plataforma promete reducir los costos de soporte en un 60%, disminuir los tiempos de resolución en más de un 70% y mejorar drásticamente las puntuaciones de satisfacción del cliente (CSAT).

Cómo usar QueryPal

Comenzar con QueryPal es un proceso simplificado y con soporte. Primero, reserve una demostración para ver la plataforma en acción. Al decidir continuar, puede activar una prueba gratuita de 6 semanas. El equipo de éxito dedicado de QueryPal proporciona un soporte de guante blanco para garantizar una integración perfecta con sus herramientas existentes, como helpdesks, CRMs y bases de datos. La plataforma ofrece más de 30 integraciones preconstruidas. Una vez integrado, la IA de QueryPal comienza a aprender de sus datos históricos de tickets, bases de conocimiento y respuestas exitosas pasadas para comprender el contexto y el tono de su negocio. Su equipo puede entonces comenzar a aprovechar inmediatamente su conjunto de herramientas: los agentes usan Intercept para obtener borradores de correo electrónico instantáneos y de alta calidad, mientras que el chatbot Concierge maneja las consultas de los clientes en primera línea.

Características principales de QueryPal

• QueryPal Intercept: Una integración de correo electrónico impulsada por IA que genera borradores de respuestas en segundos. Aprende de sus tickets pasados y base de conocimientos para igualar el tono y la precisión de sus mejores agentes, con una tasa de aprobación de agentes superior al 90%.
• QueryPal Concierge: Un chatbot de IA agéntico avanzado que va más allá de la simple desviación. Puede entender la intención del usuario, interactuar con sus sistemas de backend para realizar acciones y resolver problemas antes de que necesiten llegar a un agente humano.
• QueryPal Prism: Un potente panel de análisis que analiza constantemente los tickets de soporte, el sentimiento del cliente y otras métricas clave. Proporciona información procesable para ayudarle a comprender las tendencias de soporte y mejorar continuamente sus operaciones comerciales.
• Núcleo de IA Agéntica: La tecnología fundamental que permite a QueryPal conectarse e interactuar de forma segura con sus sistemas internos. Esto le permite realizar tareas complejas y proporcionar resoluciones definitivas, no solo sugerencias.
• Confianza y Seguridad: QueryPal cumple con SOC 2 y GDPR. Ofrece una opción de autohospedaje, asegurando que toda la información sensible del cliente permanezca dentro de su propia infraestructura para una tranquilidad total.

Casos de uso para QueryPal

QueryPal es ideal para empresas que buscan escalar su soporte al cliente de manera eficiente. Por ejemplo, Simply Benefits, una empresa que enfrentaba picos estacionales en el volumen de tickets, usó QueryPal para gestionar un aumento del 62% en los tickets año tras año sin contratar personal adicional. Lograron una tasa de aprobación del 90% en los tickets redactados por la IA и redujeron significativamente el agotamiento de los agentes. Del mismo modo, JetBrains utiliza QueryPal para gestionar miles de tickets diarios, y sus propios agentes, normalmente reacios a la IA, le dan a la herramienta una tasa de aprobación del 90% por su utilidad y precisión. Estos casos demuestran la capacidad de QueryPal para manejar entornos de soporte complejos y de alto volumen, mejorando tanto la eficiencia como la satisfacción del agente.

Ventajas de QueryPal

La principal ventaja de QueryPal es su enfoque agéntico y centrado en la resolución. No solo responde preguntas; resuelve problemas. Esto conduce a beneficios tangibles: una reducción del 60% en los costos de soporte, un tiempo de respuesta 10 veces más rápido y una disminución del 70% en el tiempo de resolución. Su capacidad para aprender de sus datos específicos garantiza una comunicación altamente contextual y acorde con la marca. El soporte de integración de guante blanco elimina la fricción de la implementación, y sus robustas características de seguridad, incluida la opción de autohospedaje, lo convierten en un socio de confianza para las empresas que manejan datos sensibles.

Precios y planes

El precio de QueryPal se adapta a las necesidades de la empresa y se proporciona después de una consulta y demostración. Para empezar, ofrecen una generosa prueba gratuita de 6 semanas, que incluye acceso completo a la plataforma y soporte de integración de guante blanco de su equipo de éxito dedicado. Esta prueba permite a las empresas ver el impacto tangible en sus costos de soporte y métricas de eficiencia antes de comprometerse.