SearchUnify

SearchUnify es una plataforma de IA agéntica integral y lista para la empresa que revoluciona la forma en que las empresas manejan el soporte al cliente, TI, ventas, marketing y RRHH. En su núcleo, SearchUnify aprovecha un potente marco llamado SearchUnifyFRAG™ para unificar datos de toda su empresa, creando una única y fiable fuente de verdad. Esta base de datos unificada potencia un conjunto de agentes de IA especializados y preconstruidos, diseñados para automatizar procesos complejos, proporcionar información inteligente y ofrecer experiencias de usuario excepcionales.

La plataforma está construida para la flexibilidad y la seguridad, permitiendo a las empresas elegir la mejor combinación de Modelos de Lenguaje Grandes (LLMs), incluyendo la opción de traer el suyo propio (BYOLLM). Con un marco de seguridad robusto y de múltiples capas y una gobernanza ética incorporada, SearchUnify garantiza que la IA se despliegue de manera responsable y segura en todas las etapas de su ciclo de vida.

Cómo usar SearchUnify

La implementación de SearchUnify implica un proceso estratégico y de varios pasos para garantizar una integración perfecta y el máximo impacto:

1. Unificar Datos: El primer paso es conectar sus diversos repositorios de contenido —bases de conocimiento, CRMs, foros comunitarios, documentación de productos, etc.— a la plataforma. SearchUnify utiliza más de 100 conectores listos para usar para crear un índice unificado.
2. Configurar y Desplegar Agentes de IA: Elija entre un conjunto de agentes de IA preconstruidos y adaptados a funciones específicas como el Agente de Soporte de IA para autoservicio, el Agente de Competencia de IA para la resolución de casos complejos o el Agente de Conocimiento de IA para la creación de contenido. Estos agentes se pueden desplegar en su sitio web, portal comunitario o consola de soporte.
3. Personalizar y Entrenar: Ajuste los agentes de IA y las respuestas del LLM para alinearlos con la voz de su marca y los objetivos comerciales. La plataforma permite la personalización de prompts y el aprendizaje continuo basado en las interacciones y comentarios de los usuarios.
4. Integrar y Automatizar: Incorpore los agentes de IA en sus flujos de trabajo existentes. Por ejemplo, integre el Agente Socio de IA directamente en la consola de sus agentes de soporte para proporcionar asistencia en tiempo real, resúmenes de casos y recomendaciones contextuales.
5. Analizar y Optimizar: Utilice el panel de análisis integrado para monitorear el rendimiento, rastrear métricas clave como el éxito del autoservicio, la desviación de casos y el CSAT. Utilice estos conocimientos para refinar continuamente su estrategia de contenido e IA para un mejor ROI.

Características principales de SearchUnify

• Plataforma de IA Agéntica: Un conjunto de agentes de IA preconstruidos y específicos para funciones de soporte, ventas, TI y RRHH que automatizan tareas y agilizan los flujos de trabajo.
• Datos Unificados con SearchUnifyFRAG™: Un marco de Generación Aumentada por Recuperación Federada (FRAG) que unifica todas las fuentes de datos empresariales para obtener respuestas de IA precisas y contextualizadas.
• Búsqueda Cognitiva: Un motor de búsqueda inteligente impulsado por IA que ofrece resultados relevantes y personalizados tanto a clientes como a empleados.
• Flexibilidad BYOLLM: La capacidad de elegir entre una variedad de LLMs líderes o integrar sus propios modelos propietarios para satisfacer necesidades comerciales específicas.
• Asistente Virtual con IA (SUVA): Un sofisticado chatbot que proporciona un autoservicio intuitivo y personalizado, maneja consultas complejas y reduce el volumen de casos.
• Habilitador de Soporte Centrado en el Conocimiento (KCS): Herramientas como Knowbler que facilitan la creación y gestión de conocimiento impulsada por IA, incorporando la captura de conocimiento en cada interacción.
• Seguridad y Gobernanza Robustas: Un marco de múltiples capas con salvaguardas éticas para garantizar operaciones de IA seguras, conformes y responsables.
• Análisis Accionables y Panel de ROI: Análisis completos para medir el impacto de la IA en los costos de soporte, la productividad de los agentes y la satisfacción del cliente.

Casos de uso para SearchUnify

SearchUnify es versátil y se puede aplicar en varios departamentos de la empresa:

• Soporte al Cliente: Empresas como Accela lograron un 99.7% de ahorro en costos de soporte al implementar el Asistente Virtual de SearchUnify (SUVA) para soporte conversacional. Cornerstone OnDemand lo utilizó para alcanzar una tasa de resolución de autoservicio del 98% al unificar su ecosistema de conocimiento.
• Gestión del Conocimiento: Automation Anywhere aumentó la creación de conocimiento en un 57% y redujo el tiempo de publicación en un 46% utilizando Knowbler de SearchUnify para agilizar la creación de contenido y satisfacer las necesidades de soporte en tiempo real.
• Soporte de TI: Despliegue agentes de IA para el monitoreo proactivo de la infraestructura de TI, una resolución de incidentes más rápida y protocolos de seguridad mejorados, garantizando el máximo tiempo de actividad.
• Aceleración de Ventas: Utilice la IA para la calificación inteligente de leads, la aceleración de acuerdos y para proporcionar a los equipos de ventas información procesable para una venta más inteligente y rápida.
• Optimización de Marketing: Impulse campañas de marketing hiperpersonalizadas y obtenga optimización del rendimiento en tiempo real para generar un mayor ROI de marketing.
• Recursos Humanos: Transforme las operaciones de RRHH con agentes inteligentes que optimizan la adquisición de talento, mejoran la retención de empleados y permiten una gestión de la fuerza laboral basada en datos.

Ventajas de SearchUnify

La plataforma ofrece numerosas ventajas, validadas por líderes y analistas de la industria:

• ROI Acelerado: Los clientes han reportado ahorros de millones en costos de soporte a los pocos meses de la implementación.
• Mejora de la Satisfacción del Cliente (CSAT): Al proporcionar un autoservicio instantáneo y preciso y un soporte de IA empático, las empresas ven un aumento significativo en las puntuaciones de CSAT.
• Mayor Eficiencia Operativa: La automatización de consultas de rutina, la agilización de los flujos de trabajo y el aumento de los agentes humanos conducen a una resolución de casos más rápida y una mayor productividad.
• Excelencia de Servicio Escalable: Maneje sin problemas los crecientes volúmenes de tickets sin comprometer la calidad o la velocidad del soporte.
• Toma de Decisiones Basada en Datos: Convierta los comentarios de los clientes y los datos de interacción en información procesable que impulse las mejoras de productos y la estrategia empresarial.

Precios y planes

El precio de SearchUnify se adapta a las necesidades únicas de cada empresa. La plataforma no enumera niveles de precios estándar en su sitio web. Para obtener información detallada sobre los precios, se anima a los clientes potenciales a solicitar una demostración personalizada o hablar con un experto para discutir sus casos de uso específicos y requisitos técnicos. También está disponible una prueba sin riesgos para experimentar el valor de la plataforma de primera mano.