1440.io

1440.io est une suite d'engagement omnicanal complète et alimentée par l'IA, conçue exclusivement pour l'écosystème Salesforce. Son nom, dérivé des 1440 minutes d'une journée, reflète sa mission principale : aider les entreprises à faire en sorte que chaque minute compte en optimisant les interactions avec les clients et en rationalisant les processus de back-office. En tant que plateforme native de Salesforce, elle fournit un hub unique et unifié pour gérer les conversations tout au long du parcours client, du premier contact au support après-vente.

La suite permet aux entreprises de créer des expériences intelligentes et personnalisées et de les déployer sur tous les canaux, y compris les plateformes de messagerie modernes comme Instagram, Google RCS, WhatsApp et TikTok. En tirant parti des agents IA, des données en temps réel et des flux de travail avec intervention humaine, 1440.io aide les entreprises à accroître leur efficacité, à réduire les coûts de support et à fidéliser leurs clients.

Comment utiliser 1440.io

L'intégration de 1440.io dans vos opérations est un processus simplifié conçu pour les utilisateurs de Salesforce :

1. Demander une démo : Commencez par réserver une démo personnalisée 1-to-1 pour discuter de vos défis commerciaux spécifiques et voir comment la suite 1440.io peut y répondre.
2. Installation transparente : En tant qu'application native de Salesforce, la suite s'installe directement dans votre environnement Salesforce, garantissant la sécurité des données et une précision en temps réel sans que vos données ne quittent jamais la plateforme Salesforce.
3. Connectez vos canaux : Intégrez vos différents canaux de communication client, tels que les applications de messagerie sociale, les plateformes d'avis (Google, app stores) et les places de marché e-commerce.
4. Configurez l'IA et l'automatisation : Mettez en place des agents alimentés par l'IA à l'aide de Salesforce Einstein pour qualifier les clients, planifier des rendez-vous et dévier les demandes de routine. Configurez des flux de travail automatisés pour le routage, la traduction et l'analyse des sentiments.
5. Donnez les moyens à votre équipe : Vos agents peuvent commencer à gérer toutes les interactions avec les clients — des messages et avis aux commandes et cas de support — à partir d'un espace de travail unique et unifié dans Salesforce ou en déplacement avec l'application mobile 1440.

Fonctionnalités principales de 1440.io

• Messaging Studio : Unifie les espaces de travail des agents en direct et numériques pour les services de messagerie et sociaux populaires. Il permet aux équipes de gérer les conversations d'Instagram, Google RCS, WhatsApp, et plus encore, directement dans Salesforce.
• Translation Studio : Fournit une traduction en temps réel, alimentée par l'IA, pour les cas, les bases de connaissances, les e-mails et les chats dans plus de 100 langues. Cette fonctionnalité entièrement native brise les barrières linguistiques pour un support client mondial.
• Reputation Studio : Une solution tout-en-un de gestion des avis et des questions-réponses. Elle consolide les commentaires des sites d'avis sur les produits, les lieux et les applications, en utilisant le NLP et l'IA pour une analyse précise des sentiments et des informations exploitables.
• Commerce Studio : Fournit un support à 360° pour les détaillants omnicanal en intégrant la gestion des commandes, des stocks et de la logistique directement dans Salesforce, reliant les conversations au commerce.
• Agents alimentés par l'IA : Utilise l'IA pour automatiser les tâches de routine, qualifier les prospects et fournir des réponses instantanées, libérant ainsi les agents humains pour traiter des problèmes plus complexes.
• Commerce conversationnel : Transforme les conversations par messagerie en opportunités de vente en permettant aux agents de proposer des recommandations de produits et de faciliter les achats directement dans le chat.
• Application Mobile 1440 : Permet aux équipes de gérer les conversations Salesforce Messaging et Omni-Channel en temps réel depuis n'importe quel appareil iOS ou Android, garantissant une réactivité de n'importe où.

Cas d'utilisation pour 1440.io

Marques mondiales de e-commerce : Un détaillant mondial peut utiliser Translation Studio pour fournir un support client multilingue et transparent dans différentes régions. Il peut également utiliser Reputation Studio pour surveiller les avis sur les produits sur diverses places de marché et Commerce Studio pour gérer les demandes de commande à partir d'un tableau de bord central.

Fournisseurs de services B2C : Une entreprise de services à domicile peut déployer des agents IA pour gérer la planification des rendez-vous et les premières demandes par SMS ou WhatsApp, améliorant ainsi les temps de réponse et l'efficacité opérationnelle.

Centres de contact d'entreprise : Les grandes organisations peuvent utiliser le Messaging Studio pour consolider tous les canaux de communication numérique, réduisant la fatigue des agents due au passage d'une application à l'autre et améliorant les indicateurs clés tels que le temps de réponse et le taux de résolution.

Avantages de 1440.io

Natif de Salesforce : Le fait d'être construit sur Salesforce garantit une meilleure sécurité, une précision des données en temps réel, des rapports plus rapides et une intégration sans effort avec vos données CRM existantes.

Véritable unification omnicanal : Il fournit une source unique de vérité pour toutes les interactions avec les clients, éliminant les silos de données et créant une expérience client cohérente.

Efficacité pilotée par l'IA : L'automatisation et l'IA réduisent considérablement le travail manuel, diminuent les coûts opérationnels et augmentent le pourcentage de requêtes auto-résolues.

Évolutif pour la croissance : La plateforme est conçue pour soutenir les entreprises de toutes tailles, des PME aux grandes entreprises avec des opérations multimarques et multi-sites.

Tarification et plans

1440.io propose une tarification personnalisée adaptée aux besoins et à l'échelle uniques de chaque entreprise. Il n'y a pas de niveaux de tarification publics affichés. Pour recevoir un devis détaillé et explorer les solutions, les entreprises sont encouragées à demander une démo personnalisée via le site officiel.