Canary Technologies

Canary Technologies est une entreprise technologique de premier plan et primée dans le secteur de l'hôtellerie, qui fournit une plateforme numérique complète pour le parcours client (Digital Guest Journey Platform). Approuvée par plus de 20 000 hôtels dans plus de 100 pays, Canary remplace plusieurs systèmes disparates par une solution unique et intégrée, conçue pour gérer chaque point de contact avec le client. De la pré-arrivée au post-séjour, la plateforme exploite la puissance de l'IA pour automatiser les tâches, personnaliser les interactions et générer des améliorations opérationnelles et financières significatives pour les hôtels de toutes tailles, des établissements indépendants aux plus grandes marques mondiales.

La philosophie fondamentale de Canary est de transformer chaque interaction avec le client en une opportunité. En centralisant la communication, en permettant le libre-service et en fournissant des outils puissants pour la génération de revenus et la prévention de la fraude, Canary permet au personnel de l'hôtel de faire plus avec moins. Cela leur permet de s'éloigner des tâches transactionnelles pour se concentrer sur la fourniture d'une hospitalité exceptionnelle et personnalisée. La plateforme est conçue en pensant à chaque rôle de l'hôtel, offrant des avantages spécifiques pour les départements des opérations, de la gestion des revenus, des finances, des ventes et des ressources humaines.

Comment utiliser Canary Technologies

L'utilisation de Canary Technologies implique un processus simple, conçu pour une intégration transparente et un impact immédiat :

1. Demander une démo : Commencez par réserver une démonstration avec l'équipe de Canary. Ils vous présenteront les capacités de la plateforme et discuteront des besoins spécifiques de votre établissement.
2. Configuration personnalisée : En fonction de vos besoins, Canary vous fournira un devis personnalisé et un ensemble de solutions sur mesure. Cela peut inclure des modules pour les arrivées, les départs, l'engagement client, les ventes incitatives, etc.
3. Intégration : Canary s'intègre nativement avec tous les principaux systèmes de gestion hôtelière (PMS), CRM, fournisseurs de paiement et autres systèmes d'exploitation hôteliers. L'équipe d'intégration haut de gamme assure un processus de configuration et d'intégration fluide.
4. Formation du personnel : Avec des formations illimitées incluses, votre équipe sera parfaitement équipée pour utiliser la plateforme efficacement dès le premier jour. L'interface intuitive garantit une courbe d'apprentissage minimale.
5. Mise en service : Une fois configuré, votre hôtel peut immédiatement commencer à offrir aux clients une expérience numérique moderne pour l'enregistrement, la messagerie et les demandes de service. Le personnel peut gérer toutes les interactions via un tableau de bord centralisé, améliorant ainsi l'efficacité et la réactivité.

Fonctionnalités principales de Canary Technologies

• Canary AI : Un moteur d'IA avancé qui alimente la messagerie client, le chat en ligne et une plateforme vocale. Il automatise les réponses aux questions courantes, personnalise les interactions avec les clients et décuple la productivité de l'équipe.
• Check-in & Check-out mobile : Une solution entièrement sans contact qui permet aux clients de s'enregistrer et de partir depuis leurs propres appareils, éliminant les files d'attente à la réception et réduisant la charge de travail du personnel.
• Ventes incitatives dynamiques (Upsells) : Un outil de vente incitative piloté par l'IA qui propose aux clients des surclassements personnalisés, un enregistrement anticipé, un départ tardif et d'autres commodités au moment idéal, augmentant les revenus annexes jusqu'à 200 %.
• Messagerie client : Une plateforme de communication bidirectionnelle unifiée qui centralise tous les messages des clients provenant de SMS, WhatsApp et d'autres canaux dans une seule boîte de réception.
• Prévention de la fraude & Réduction des rejets de débit : Un système conforme à la norme PCI Niveau 1 qui utilise une autorisation et une vérification avancées pour réduire les rejets de débit jusqu'à 90 % et protéger contre la fraude.
• Pourboires numériques : Une solution moderne et sans numéraire qui permet aux clients de donner facilement un pourboire au personnel de l'hôtel, ce qui se traduit par une augmentation des revenus et du moral des employés.
• Contrats & Autorisations numériques : Rationalise le processus pour les réservations de groupe et les événements avec des contrats numériques sécurisés et des autorisations de paiement.
• Kiosque d'hôtel & Enregistrement sur tablette : Offre des options de libre-service sur place pour les clients qui préfèrent s'enregistrer via un kiosque ou une tablette.

Cas d'utilisation pour Canary Technologies

Canary Technologies est polyvalent et apporte de la valeur à divers départements et scénarios hôteliers :

• Opérations & Directeurs généraux : Pour améliorer la satisfaction des clients et augmenter les avis 4 et 5 étoiles jusqu'à 350 %. Rationaliser les opérations de la réception, réduire la charge de travail de 40 % et libérer le personnel pour qu'il se concentre sur les interactions à forte valeur ajoutée avec les clients.
• Gestionnaires de revenus : Pour maximiser les revenus en mettant en œuvre des stratégies de vente incitative dynamiques et automatisées qui génèrent des milliers de dollars de revenus supplémentaires par semaine.
• Équipes financières : Pour réduire considérablement les pertes financières en diminuant drastiquement les rejets de débit et en prévenant la fraude aux paiements avec une plateforme sécurisée et conforme à la norme PCI.
• Ressources humaines : Pour améliorer la rétention et le moral du personnel en mettant en place un programme de pourboires numériques qui augmente les revenus des employés et offre un avantage précieux.
• Départements informatiques : Pour déployer une solution technologique primée et de niveau entreprise, appréciée des équipes opérationnelles et s'intégrant parfaitement à l'écosystème technologique existant.

Avantages de Canary Technologies

La plateforme offre de nombreux avantages qui en font la plateforme d'expérience client n°1 :

• Solution unifiée : Consolide plusieurs outils en une seule plateforme facile à utiliser, simplifiant l'écosystème technologique et améliorant le flux de données.
• ROI prouvé : Offre un retour sur investissement tangible grâce à l'augmentation des revenus, à la réduction des coûts et à l'amélioration de l'efficacité, certains hôtels constatant un ROI jusqu'à 10 fois supérieur.
• Expérience client supérieure : Crée une expérience moderne, pratique et mémorable qui ravit les clients et encourage les réservations répétées et les avis positifs.
• Excellence opérationnelle : Automatise les tâches répétitives, centralise la communication et fournit au personnel les outils dont il a besoin pour donner le meilleur de lui-même.
• Sécurité de niveau entreprise : Offre une sécurité de premier ordre et une conformité PCI Niveau 1, offrant une tranquillité d'esprit aux hôteliers et aux clients.

Tarification et plans

Canary Technologies propose une tarification personnalisée adaptée aux besoins uniques de chaque établissement, des petits hôtels indépendants aux grandes marques mondiales. La tarification est prévisible et tout compris. Chaque abonnement comprend :

• Utilisateurs illimités
• Stockage de données illimité
• Formations illimitées
• Support technique 24/7 par e-mail et téléphone
• Support de mise en œuvre haut de gamme

Pour obtenir un devis personnalisé, les hôteliers intéressés doivent contacter l'équipe commerciale de Canary pour planifier une démonstration et discuter de leurs besoins spécifiques.