QueryPal

QueryPal est une suite d'IA agentique de niveau entreprise conçue pour révolutionner les opérations de support client. Contrairement aux outils d'IA de première génération qui se concentrent uniquement sur la déviation des requêtes, QueryPal est conçu pour la résolution. Il exploite une véritable IA agentique pour interagir directement et en toute sécurité avec vos systèmes internes, lui permettant de résoudre des problèmes clients complexes de manière autonome. Cela réduit considérablement le besoin de transferts humains, permettant à votre équipe de support de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, de réduire l'épuisement professionnel et de faire évoluer les opérations sans augmenter les effectifs. La plateforme promet de réduire les coûts de support de 60 %, de diminuer les temps de résolution de plus de 70 % et d'améliorer considérablement les scores de satisfaction client (CSAT).

Comment utiliser QueryPal

Démarrer avec QueryPal est un processus simplifié et accompagné. Tout d'abord, vous réservez une démo pour voir la plateforme en action. Une fois que vous décidez de continuer, vous pouvez activer un essai gratuit de 6 semaines. L'équipe de succès dédiée de QueryPal fournit un support personnalisé (white-glove) pour garantir une intégration transparente avec vos outils existants, tels que les helpdesks, les CRM et les bases de données. La plateforme offre plus de 30 intégrations pré-construites. Une fois intégrée, l'IA de QueryPal commence à apprendre de vos données de tickets historiques, de vos bases de connaissances et de vos réponses réussies passées pour comprendre le contexte et le ton de votre entreprise. Votre équipe peut alors commencer immédiatement à utiliser sa suite d'outils : les agents utilisent Intercept pour obtenir des brouillons d'e-mails instantanés et de haute qualité, tandis que le chatbot Concierge traite les requêtes des clients en première ligne.

Fonctionnalités principales de QueryPal

• QueryPal Intercept : Une intégration e-mail alimentée par l'IA qui génère des brouillons de réponses en quelques secondes. Il apprend de vos tickets passés et de votre base de connaissances pour correspondre au ton et à la précision de vos meilleurs agents, affichant un taux d'approbation par les agents de plus de 90 %.
• QueryPal Concierge : Un chatbot IA agentique avancé qui va au-delà de la simple déviation. Il peut comprendre l'intention de l'utilisateur, interagir avec vos systèmes backend pour effectuer des actions et résoudre les problèmes avant même qu'ils n'aient besoin d'atteindre un agent humain.
• QueryPal Prism : Un tableau de bord d'analyse puissant qui analyse en permanence les tickets de support, le sentiment des clients et d'autres métriques clés. Il fournit des informations exploitables pour vous aider à comprendre les tendances du support et à améliorer continuellement vos opérations commerciales.
• Noyau d'IA Agentique : La technologie fondamentale qui permet à QueryPal de se connecter et d'interagir en toute sécurité avec vos systèmes internes. Cela lui permet d'effectuer des tâches complexes et de fournir des résolutions définitives, pas seulement des suggestions.
• Confiance & Sécurité : QueryPal est conforme aux normes SOC 2 et RGPD. Il offre une option d'auto-hébergement, garantissant que toutes les informations sensibles des clients restent dans votre propre infrastructure pour une tranquillité d'esprit ultime.

Cas d'utilisation pour QueryPal

QueryPal est idéal pour les entreprises qui cherchent à faire évoluer leur support client de manière efficace. Par exemple, Simply Benefits, une entreprise confrontée à des pics saisonniers de volume de tickets, a utilisé QueryPal pour gérer une augmentation de 62 % du volume de tickets d'une année sur l'autre sans embaucher de personnel supplémentaire. Ils ont atteint un taux d'approbation de 90 % sur les tickets rédigés par l'IA et ont considérablement réduit l'épuisement des agents. De même, JetBrains utilise QueryPal pour gérer des milliers de tickets quotidiens, leurs propres agents - généralement réfractaires à l'IA - donnant à l'outil un taux d'approbation de 90 % pour son utilité и sa précision. Ces cas démontrent la capacité de QueryPal à gérer des environnements de support complexes et à fort volume tout en améliorant à la fois l'efficacité et la satisfaction des agents.

Avantages de QueryPal

Le principal avantage de QueryPal est son approche agentique et axée sur la résolution. Il ne se contente pas de répondre aux questions ; il résout les problèmes. Cela se traduit par des avantages tangibles : une réduction de 60 % des coûts de support, un temps de réponse 10 fois plus rapide et une diminution de 70 % du temps de résolution. Sa capacité à apprendre de vos données spécifiques garantit une communication hautement contextuelle et fidèle à la marque. Le support d'intégration personnalisé élimine les frictions de mise en œuvre, et ses fonctionnalités de sécurité robustes, y compris l'option d'auto-hébergement, en font un partenaire de confiance pour les entreprises qui traitent des données sensibles.

Tarification et plans

La tarification de QueryPal est adaptée aux besoins des entreprises et est fournie après une consultation et une démonstration. Pour commencer, ils offrent un généreux essai gratuit de 6 semaines, qui comprend un accès complet à la plateforme et un support d'intégration personnalisé de leur équipe de succès dédiée. Cet essai permet aux entreprises de voir l'impact tangible sur leurs coûts de support et leurs métriques d'efficacité avant de s'engager.