Scal-e

Scal-e est une plateforme marketing cloud agile et complète, conçue pour autonomiser les marques B2B et B2C en centralisant leurs données clients et en les activant sur tous les canaux. Au cœur de la solution se trouve une robuste Customer Data Platform (CDP) qui décloisonne les données en collectant, unifiant et normalisant les données en ligne, hors ligne et même on-chain. Ce processus crée une vue client unique à 360°, fournissant aux équipes marketing et commerciales des données propres, fiables et en temps réel pour piloter leurs stratégies.

La plateforme est modulaire et évolutive, permettant aux entreprises d'adapter la solution à leurs besoins spécifiques et de se développer au fil du temps. Elle offre une solution de bout en bout, de la gestion des données et de la conformité à la confidentialité à l'orchestration de campagnes omnicanales et à la gestion de programmes de fidélité. Avec une approche de configuration sans code, Scal-e s'adapte parfaitement à l'environnement commercial existant de n'importe quel client, réduisant les coûts de mise en œuvre et favorisant la collaboration entre les équipes.

Comment utiliser Scal-e

L'utilisation de Scal-e implique un processus systématique pour transformer des données dispersées en actions marketing efficaces. Tout d'abord, les entreprises connectent leurs diverses sources de données (CRM, site web, magasins physiques, etc.) à la plateforme via des API, des connecteurs ou des importations de fichiers pour collecter les données clients. Les outils intégrés d'ETL et de gestion de la qualité des données (DQM) de la plateforme nettoient, dédoublonnent et normalisent ensuite ces données pour créer une Vue Client Unique (RCU). Avec un ensemble de données unifié et fiable, les marketeurs peuvent utiliser le constructeur d'audience pour créer des segments dynamiques basés sur la démographie, le comportement ou des scores prédictifs. Ces segments sont ensuite activés via divers modules intégrés. Par exemple, créer des campagnes d'emailing personnalisées, lancer du marketing conversationnel via WhatsApp, gérer des programmes de fidélité et de parrainage complexes, ou donner aux équipes locales les moyens de lancer des campagnes pré-approuvées via le module de Marketing Distribué. La plateforme fournit des analyses en temps réel et une BI en libre-service pour mesurer les performances des campagnes et le ROI.

Fonctionnalités principales de Scal-e

• Customer Data Platform (CDP) : Unifie les données en ligne, hors ligne et on-chain en une Vue Client Unique (RCU). Comprend un ETL intégré, la gestion de la qualité des données (dédoublonnage, normalisation) et la résolution d'identité.
• Gestion de la Confidentialité et de la Conformité : Dispose d'un module RGPD dédié pour gérer les consentements et les préférences des clients, garantissant que les stratégies marketing sont entièrement conformes aux réglementations sur la protection des données.
• Moteur de Personnalisation et de Recommandation : Exploite les données unifiées pour créer des segments dynamiques, des scores clients (comme la CLV) et fournir du contenu, des messages et des recommandations de produits personnalisés sur tous les points de contact.
• Automatisation du Marketing Omnicanal : Orchestre les campagnes sur plusieurs canaux, y compris l'email, les médias sociaux, le portefeuille mobile et les canaux conversationnels comme WhatsApp, Viber et Facebook Messenger.
• Fidélisation et Rétention Client : Fournit des modules dédiés pour créer et gérer des programmes de fidélité sophistiqués, des programmes de parrainage et la gestion d'événements pour améliorer l'engagement et la rétention des clients.
• Marketing Distribué : Permet aux équipes marketing centrales de créer et de gérer des campagnes qui peuvent être personnalisées et exécutées par des équipes locales ou des franchisés, garantissant la cohérence de la marque tout en permettant une adaptation locale.
• Analyse et BI en Libre-Service : Offre de puissants outils de reporting pour suivre les performances des campagnes, analyser le comportement des clients et mesurer le ROI, fournissant des informations exploitables pour la prise de décision basée sur les données.

Cas d'utilisation pour Scal-e

Scal-e est polyvalent et dessert un large éventail d'industries, notamment le commerce de détail, la banque, l'assurance, les médias, le divertissement, la santé et l'automobile. Pour les marques de détail comme American Vintage, il est utilisé pour unifier les données du e-commerce et des magasins physiques afin de créer des parcours clients personnalisés et d'augmenter les taux d'ouverture des emails. Dans le secteur du divertissement, des entreprises comme ADN l'utilisent pour gérer des millions de contacts, segmenter les audiences en fonction des habitudes de visionnage et simplifier le processus d'envoi de campagnes marketing ciblées. Pour les entreprises B2B, il aide à créer une vue unifiée des comptes et des contacts, permettant des stratégies d'acquisition ciblées et entretenant des relations clients à long terme. D'autres cas d'utilisation incluent la gestion du consentement RGPD pour les institutions financières, la gestion de programmes de fidélité à plusieurs niveaux pour les industries de services, et l'activation du marketing de franchise dans le secteur des transports.

Avantages de Scal-e

Le principal avantage de Scal-e est son architecture tout-en-un, nativement intégrée. Contrairement aux solutions qui nécessitent des intégrations coûteuses et complexes entre différents outils, les modules de Scal-e fonctionnent ensemble de manière transparente, réduisant le temps de mise en œuvre et le coût total de possession. Sa nature modulaire offre de la flexibilité, permettant aux entreprises de commencer avec les fonctionnalités dont elles ont besoin et d'évoluer au fur et à mesure de l'évolution de leurs besoins. Le haut degré de personnalisation de la plateforme et sa configuration 'sans code' la rendent adaptable à des contextes commerciaux uniques. De plus, sa reconnaissance par des analystes de l'industrie comme Forrester et des certifications comme RealCDP® et EcoVadis Platinum attestent de sa qualité, de sa sécurité et de son engagement en faveur du développement durable. Avec une présence mondiale et un soutien local, Scal-e offre un accompagnement de projet sur mesure pour garantir le succès de ses clients.

Tarification et plans

La tarification de Scal-e est personnalisée en fonction des besoins spécifiques du client et est structurée en trois parties principales :

• Mise en place de la plateforme : Un coût de mise en œuvre unique qui varie en fonction de la complexité du projet et du niveau d'implication requis de la part du client. La formule 'Projet client' commence à partir de 3 000 €.
• Licence Scal-e : Un coût de plateforme récurrent basé sur le package sélectionné. Les options incluent :
  • CDP Advanced : Une option économique axée sur la collecte de données.
  • CDP Premium : Permet un RCU entièrement personnalisé avec des données en ligne, hors ligne et on-chain.
  • Packages groupés : Combinez le CDP (Advanced ou Premium) avec d'autres modules comme la Fidélité, le Marketing Distribué ou l'Automatisation Marketing.
  • Package personnalisé : Une solution sur mesure combinant n'importe lequel des modules de la plateforme pour répondre à des besoins commerciaux spécifiques.
• Services optionnels : Des services supplémentaires sont disponibles à la demande, tels que le conseil marketing dédié, la manipulation de données, la formation avancée, le support au développement et le support HTML.