SnapCall

SnapCall réinvente le support client en passant des interactions textuelles traditionnelles à une approche plus intuitive et efficace, axée sur la vidéo. Cette plateforme alimentée par l'IA est conçue pour éliminer la frustration des échanges de textes interminables, permettant aux clients de démontrer visuellement leurs problèmes. En fournissant aux équipes de support des vidéos claires et contextuelles, SnapCall aide plus de 500 entreprises à résoudre les problèmes plus rapidement, à augmenter de manière significative la satisfaction des clients et à améliorer l'efficacité opérationnelle globale.

La philosophie centrale de SnapCall est « montrer, pas seulement raconter ». Elle permet aux clients de communiquer des problèmes complexes sans effort, tandis que son moteur d'IA avancé travaille en arrière-plan pour analyser les données visuelles, extraire les informations clés et doter les agents des informations nécessaires pour une résolution au premier contact.

Comment utiliser SnapCall

SnapCall s'intègre de manière transparente dans les flux de travail existants, ce qui facilite son adoption par les clients et les agents. Le processus est optimisé pour une efficacité maximale :

1. Initiation : Lorsqu'un client a besoin d'aide, il a la possibilité d'enregistrer une vidéo, de capturer son écran ou de lancer un appel vidéo en direct directement depuis le widget ou le lien de support.
2. Explication visuelle : Le client enregistre une courte vidéo ou une capture d'écran démontrant le problème, évitant ainsi d'avoir à rédiger une longue explication.
3. Analyse par l'IA : Dès que la vidéo est soumise, l'IA de SnapCall, propulsée par OpenAI, se met au travail. Elle transcrit automatiquement l'audio, génère un résumé concis du problème, identifie les mots-clés et peut même détecter des détails spécifiques comme les numéros de série ou les codes d'erreur à partir de la vidéo.
4. Autonomisation de l'agent : L'agent de support reçoit le ticket dans son CRM (comme Zendesk ou Salesforce) avec la vidéo, le résumé de l'IA, la transcription et les réponses suggérées par l'IA ou les articles pertinents de la base de connaissances.
5. Résolution rapide : Armé d'un contexte visuel complet et d'informations exploitables, l'agent peut comprendre le problème instantanément et fournir une solution précise, souvent dès la première réponse. Cela réduit le temps moyen de résolution des tickets jusqu'à 46 %.

Fonctionnalités principales de SnapCall

• Intelligence vidéo alimentée par l'IA : Analyse automatiquement la vidéo et l'audio pour fournir des transcriptions, des résumés contextuels, une analyse de mots-clés et des descriptions vidéo universelles. Elle peut identifier les causes profondes et les détails spécifiques pour accélérer le dépannage.
• Clips vidéo asynchrones : Permet aux clients d'enregistrer et d'envoyer des vidéos, des enregistrements d'écran et des notes vocales à leur propre rythme. Cette flexibilité réduit considérablement l'effort du client et est idéale pour les problèmes non urgents.
• Appels vidéo et audio en direct : Pour les problèmes complexes ou urgents, les agents peuvent lancer des appels audio ou vidéo en un clic avec des capacités de partage d'écran directement depuis leur CRM, sans nécessiter de téléchargement ou d'installation pour le client.
• Intégrations CRM transparentes : Offre des intégrations natives avec des plateformes de premier plan telles que Zendesk, Salesforce, Intercom, Kustomer, ServiceNow et Zapier. Cela intègre la fonctionnalité de SnapCall directement dans les flux de travail existants des agents.
• Automatisation et recommandations pilotées par l'IA : Le système suggère intelligemment des articles pertinents du centre d'aide et génère des réponses potentielles basées sur le contenu vidéo, permettant aux agents de répondre plus rapidement et plus précisément.
• Plateforme personnalisable et flexible : La solution est adaptable, avec la capacité de mettre en œuvre rapidement de nouvelles fonctionnalités et mises à jour pour répondre aux besoins uniques de toute entreprise.

Cas d'utilisation pour SnapCall

SnapCall est polyvalent et apporte de la valeur dans divers secteurs :

• Support technique : Les clients peuvent démontrer visuellement des bogues logiciels, des dysfonctionnements matériels ou des problèmes de configuration complexes, donnant aux agents le contexte exact nécessaire pour une solution rapide.
• E-commerce et vente au détail : Simplifiez le processus des retours, des réclamations pour dommages et des demandes de renseignements sur les produits en demandant aux clients de montrer l'article en question, ce qui aide à réduire la fraude и accélère les résolutions.
• Fintech et assurance : Mettez en œuvre le Vidéo KYC (Know Your Customer) pour une vérification client sécurisée et rapide, ou permettez aux clients de documenter visuellement les réclamations et les incidents.
• Onboarding et support SaaS : Guidez les nouveaux utilisateurs à travers les fonctionnalités du produit avec le partage d'écran en direct ou laissez-les signaler les obstacles initiaux avec une vidéo asynchrone pour une expérience d'intégration plus fluide.

Avantages de SnapCall

Adopter SnapCall offre un avantage concurrentiel dans le service client :

• Résolution considérablement plus rapide : En fournissant un contexte visuel clair, il réduit le temps de résolution des tickets de 46 % en moyenne.
• Satisfaction client (CSAT) accrue : L'expérience rapide, personnelle et sans effort conduit à des scores CSAT pouvant atteindre 90 %.
• Efficacité accrue des agents : Les agents peuvent résoudre les problèmes plus rapidement et traiter plus de tickets, permettant aux équipes de support de faire évoluer leurs opérations sans augmenter les effectifs.
• Élimine les malentendus : Le contexte visuel supprime l'ambiguïté du texte, garantissant que les agents et les clients sont sur la même longueur d'onde dès le départ.
• Rentable : En améliorant la résolution au premier contact et l'efficacité des agents, SnapCall réduit les coûts opérationnels.

Tarification et plans

SnapCall propose un modèle de tarification flexible basé sur l'utilisation, conçu pour évoluer avec votre entreprise. La structure se compose de frais d'accès à la plateforme plus des frais basés sur votre utilisation réelle des interactions vidéo et des appels. Cela garantit que vous ne payez que ce que vous utilisez, avec des remises sur volume appliquées automatiquement à mesure que votre utilisation augmente. Il n'y a pas de période de contrat minimum pour le modèle standard, offrant la flexibilité d'annuler à tout moment. Pour les grandes organisations, des plans d'entreprise personnalisés sont disponibles, qui peuvent inclure des modules complémentaires comme le SSO, un support dédié, une sécurité renforcée et des exigences d'intégration spécifiques.