univw

Univw est une solution de gestion de la relation client (CRM) puissante et intégrée, conçue pour répondre aux besoins des startups et des petites et moyennes entreprises. Elle va au-delà du simple suivi des prospects dans des feuilles de calcul pour offrir une plateforme holistique permettant de gérer l'ensemble du cycle de vie client. De la génération de prospects à la conversion des ventes, en passant par le service après-vente et le support client, univw fournit les outils nécessaires pour améliorer l'efficacité, accroître la satisfaction client et prendre des décisions basées sur les données. Son architecture repose sur des principes clés tels que l'accès aux données basé sur une hiérarchie de ressources pour la sécurité, des intégrations transparentes avec des sources de données externes et un moteur de workflow hautement personnalisable pour s'adapter à des processus métier uniques.

Comment utiliser univw

Démarrer avec univw est un processus simple conçu pour que votre équipe soit opérationnelle rapidement :

1. Inscription et configuration : Commencez par vous inscrire au plan 'Gratuit - CRM Facile' pour explorer les fonctionnalités de base ou réservez une démo pour une visite guidée. Une fois inscrit, vous pouvez configurer votre organisation, ajouter des membres de l'équipe et définir les rôles et les autorisations en fonction de la hiérarchie des ressources.
2. Importer des données : Importez vos données clients et prospects existantes dans la plateforme. Univw prend en charge l'importation complète de données via des fichiers CSV. Pour un flux de données continu, vous pouvez configurer des pipelines automatisés à l'aide de WebHooks ou vous connecter à des plateformes marketing comme Google, Facebook et LinkedIn via des outils ETL comme Zapier.
3. Gérer les prospects et le pipeline de ventes : Utilisez le module de gestion des prospects et des opportunités pour suivre les prospects tout au long de votre entonnoir de vente. Le système permet une distribution automatique des prospects pour garantir un suivi rapide. Vous pouvez créer, attribuer et suivre des tâches et des activités pour chaque prospect.
4. Automatiser les workflows : Tirez parti du moteur de workflow polyvalent pour modéliser vos flux de travail personnalisés. Automatisez les tâches répétitives telles que l'attribution des prospects, l'envoi de rappels de suivi, la mise à jour des étapes des transactions et le déclenchement de notifications pour maintenir l'équipe alignée.
5. Interagir avec les clients : Utilisez la téléphonie cloud intégrée pour une fonctionnalité de clic pour appeler transparente directement depuis le CRM. Tous les appels peuvent être enregistrés, transcrits et analysés pour la qualité et les informations. Interagissez de manière proactive avec les clients grâce à la communication automatisée WhatsApp pour les mises à jour et la collecte de documents.
6. Gérer le service et le support : Gérez efficacement les activités après-vente avec le module de gestion des demandes de service. Suivez les tickets de support client de la création à la résolution, en utilisant des processus d'approbation et d'escalade personnalisables pour garantir des réponses rapides et augmenter les scores CSAT.
7. Analyser et optimiser les performances : Profitez des outils de Datalake et de visualisation pour obtenir une vue à 360 degrés de vos opérations. Fusionnez les données transactionnelles, d'appels, de chat et de géolocalisation pour créer des rapports et des tableaux de bord puissants. Analysez les indicateurs clés pour identifier les tendances, mesurer les performances de l'équipe et prendre des décisions stratégiques éclairées.
8. Utiliser l'application mobile : Équipez vos agents de terrain avec l'application mobile univw. Elle offre un accès en déplacement aux fonctionnalités clés du CRM, à la gestion des tâches et au suivi de géolocalisation Bird-eye pour une surveillance et une gestion simplifiées des agents.

Fonctionnalités principales de univw

• Gestion des prospects et des opportunités : Un système complet pour suivre et gérer l'ensemble du pipeline de ventes, de la capture de prospects à la conclusion de la transaction.
• Téléphonie cloud intégrée : Propose le clic pour appeler, l'enregistrement des appels, l'historique des appels, la transcription et l'analyse pour améliorer l'efficacité des appelants.
• Moteur de workflow flexible : Automatisez les processus métier personnalisés, la création de tâches, les attributions et le suivi de la progression.
• Intégration et importation de données : Importez en toute transparence des données de diverses sources, y compris les WebHooks, les importations CSV et les outils ETL comme Zapier.
• Datalake et visualisation : Un hub de données centralisé qui fusionne les données transactionnelles, d'appels, de chat et de géolocalisation pour des analyses approfondies et des informations exploitables.
• Gestion des demandes de service : Suivez, gérez et résolvez efficacement les tickets de service client avec des processus d'approbation et d'escalade adaptables.
• Collaboration et gestion d'équipe : Facilite le travail d'équipe avec un stockage de documents centralisé, un contrôle d'accès basé sur les rôles et des outils de communication.
• Accès mobile et application pour agent de terrain : Une application mobile dédiée pour un accès en déplacement, permettant aux équipes de terrain de rester connectées et productives.
• Communications automatisées : Interagissez efficacement avec les clients grâce à la messagerie WhatsApp automatisée, à la collecte de documents et aux fonctionnalités de présélection.
• Gestion après-vente : Comprend des modules intégrés pour la gestion des devis, la gestion des contrats et la gestion des stocks.

Cas d'utilisation pour univw

Univw est polyvalent et a été adopté avec succès dans divers domaines d'activité :

• Équipes de vente : Révolutionnez l'approche commerciale en automatisant la distribution des prospects, en suivant la progression du pipeline et en utilisant les fonctionnalités de conseil produit pour la vente croisée et la vente incitative afin de stimuler la croissance des revenus.
• Équipes de support client : Réduisez le temps de résolution du support client jusqu'à 50 % et augmentez les taux de satisfaction de 75 % grâce à une gestion efficace des tickets, des communications automatisées et des workflows de service rationalisés.
• Prestation de services et opérations sur le terrain : Rationalisez le suivi et la gestion des interventions de service de la création à l'achèvement. Utilisez l'application mobile avec suivi de géolocalisation pour surveiller les agents sur le terrain, augmentant la productivité et garantissant la conformité.
• Opérations commerciales : Obtenez une vue globale des opérations côté demande et côté offre. Utilisez des rapports avancés et personnalisés pour prendre des décisions basées sur les données et suivre les performances de l'entreprise sans effort.
• Solutions spécifiques à l'industrie : Succès prouvé dans des secteurs comme l'immobilier (gestion de plus de 50 000 prospects par mois), les services financiers (BFSI) (gestion de transactions de prêt mensuelles importantes) et le commerce de détail (augmentation de la fidélisation client de 80 %).

Avantages de univw

Univw offre des avantages significatifs pour les entreprises en croissance :

• Plateforme tout-en-un : Elle consolide les fonctionnalités de vente, de service et de support en un seul système intégré, éliminant le besoin de multiples outils déconnectés.
• Haute personnalisation et flexibilité : Le moteur de workflow polyvalent et les options de personnalisation permettent aux entreprises d'adapter le CRM à leurs processus et besoins spécifiques.
• Prise de décision basée sur les données : Donne aux entreprises les moyens d'un puissant lac de données et d'outils de visualisation, transformant des données complexes en informations exploitables pour une croissance stratégique.
• Sécurité et contrôle améliorés : L'accès unique aux données basé sur la hiérarchie des ressources garantit que les membres de l'équipe ne voient que les données nécessaires à leurs rôles, améliorant la sécurité et l'efficacité.
• Évolutivité pour la croissance : La plateforme est conçue pour évoluer avec votre entreprise, vous soutenant d'une petite équipe de startup à une entreprise plus grande et en croissance.
• Productivité améliorée : En automatisant les tâches répétitives et en rationalisant les workflows, il a été démontré que univw réduit la charge de travail des équipes de vente et de service de 30 à 40 %.

Tarification et plans

Univw propose une structure de tarification flexible pour s'adapter aux équipes de toutes tailles, avec un modèle freemium pour commencer :

• Gratuit - CRM Facile : Un plan entièrement gratuit qui comprend une gestion des prospects entièrement fonctionnelle et des personnalisations de base. Parfait pour les startups et les petites équipes pour commencer à organiser leur processus de vente.
• CRM Téléphonie Facile : Comprend toutes les fonctionnalités du plan CRM Facile, plus la téléphonie cloud intégrée pour les équipes qui dépendent de la communication vocale.
• CRM Complet : Le package le plus complet. Il comprend tout ce qui se trouve dans les niveaux précédents, plus des outils avancés, un module de performance et d'analyse (PIA), la gestion après-vente (devis, contrat, tickets de service) et des capacités de personnalisation avancées.
• CRM Personnalisé : Un plan sur mesure pour les entreprises ayant des exigences uniques. Cela vous permet de choisir les fonctionnalités et modules spécifiques dont vous avez besoin, créant ainsi une solution CRM sur mesure.

Tous les plans sont accompagnés d'une option 'Démarrer l'essai gratuit', vous permettant de découvrir les capacités de la plateforme avant de vous engager.