UserTesting

UserTesting fournit une plateforme d'aperçus humains de premier ordre conçue pour connecter les entreprises aux expériences authentiques de leurs clients. Elle permet aux organisations de dépasser les données quantitatives pour comprendre le « pourquoi » derrière les actions des utilisateurs grâce à des retours riches et basés sur la vidéo. Approuvée par plus de 3 000 entreprises, dont 75 du Fortune 100, UserTesting transforme l'aperçu humain en un avantage concurrentiel significatif. La plateforme est conçue pour l'entreprise, offrant une solution robuste pour les équipes produit, marketing, numérique et CX afin de valider les décisions, co-innover avec les clients et créer des expériences personnelles, évolutives et profondément humaines.

Comment utiliser UserTesting

Le processus d'obtention d'aperçus avec UserTesting est simplifié en quatre étapes clés :

1. Cibler votre public : Définissez votre profil client idéal en utilisant une large gamme de filtres démographiques et de questions de sélection. Vous pouvez puiser dans le réseau UserTesting, utiliser des réseaux partenaires, ou même amener vos propres clients (BYOC) pour obtenir des retours.
2. Recueillir des retours complets : Choisissez parmi une variété de méthodologies de test pour répondre à vos besoins. Lancez des tests non modérés comme des vidéos « think-aloud », des tests d'interaction et des enquêtes pour un retour rapide, ou menez des sessions de « Conversation en direct » pour des entretiens approfondis et modérés. Vous pouvez tout tester, des concepts et prototypes aux sites web et applications en direct.
3. Analyser et comprendre : Tirez parti du moteur d'IA de la plateforme pour accélérer l'analyse. Le système génère automatiquement des transcriptions, identifie les thèmes clés avec l'analyse des sentiments, crée des flux de parcours interactifs et utilise des balises intelligentes pour repérer les moments critiques. Cela permet d'économiser des heures de travail manuel et vous aide à identifier plus rapidement les aperçus clés.
4. Amplifier et partager les aperçus : Créez et partagez facilement des montages vidéo, des clips et des visualisations de données avec les parties prenantes. Les intégrations avec des outils populaires comme Slack, Jira, Figma et Miro garantissent que les aperçus clients sont directement intégrés dans les flux de travail existants de votre équipe, favorisant une compréhension partagée et une culture centrée sur le client.

Fonctionnalités principales de UserTesting

• Réseau mondial de participants : Accès à un réseau diversifié, de haute qualité et engagé de participants du monde entier pour des retours ciblés.
• Analyses basées sur l'IA : Des fonctionnalités comme l'analyse des sentiments, les balises intelligentes, les flux de parcours interactifs et les cartes de clics font automatiquement ressortir les principales conclusions et les modèles d'utilisateurs.
• Moteur de retour complet : Prend en charge une large gamme de types de tests, y compris les tests non modérés, les entretiens en direct modérés, le tri de cartes, le test d'arborescence et les enquêtes.
• Test de prototypes sécurisé : Obtenez des retours sur des designs et des prototypes confidentiels d'outils comme Figma, Adobe XD et InVision avant le développement.
• Montages vidéo et création de clips : Créez rapidement des résumés vidéo et des clips convaincants pour partager des histoires de clients percutantes avec votre équipe et vos dirigeants.
• Intégrations et API de niveau entreprise : Connectez-vous de manière transparente avec les outils de votre pile technologique, y compris les plateformes de collaboration, de conception, d'analyse et de CRM, ainsi qu'une API ouverte pour des solutions personnalisées.
• Tableau de bord et métriques : Suivez les performances et mesurez le sentiment des utilisateurs au fil du temps avec des tableaux de bord et des visualisations intuitifs.

Cas d'utilisation pour UserTesting

UserTesting est polyvalent et apporte de la valeur à divers départements :

• Équipes produit : Validez les nouvelles idées de fonctionnalités, réduisez les reprises et accélérez le rythme de l'innovation en intégrant les retours des clients tout au long du cycle de vie du développement.
• Équipes marketing : Testez les créations publicitaires, les messages et l'efficacité des campagnes pour maximiser le retour sur investissement et garantir que les messages de la marque résonnent auprès du public cible.
• Équipes de design et d'UX : Obtenez des retours rapides sur les wireframes, les prototypes et les parcours utilisateurs pour rationaliser les flux de travail de conception et lancer en toute confiance.
• Équipes CX et numériques : Optimisez les expériences des sites web et des applications pour améliorer les indicateurs clés tels que les taux de conversion, la satisfaction client (CSAT) et le Net Promoter Score (NPS).
• Dirigeants : Favorisez une organisation centrée sur le client en fondant les décisions stratégiques sur une véritable compréhension humaine et en partageant des histoires de clients percutantes.

Avantages de UserTesting

Le partenariat avec UserTesting offre des avantages significatifs, notamment un retour sur investissement prouvé de 665 % selon une étude de Forrester. Les principaux avantages incluent la rapidité d'obtention des aperçus (retour en quelques heures), la qualité et la diversité du panel de participants, et la confiance pour prendre des décisions audacieuses étayées par des données d'utilisateurs réels. Il aide les organisations à réduire les coûts de développement, à atténuer les risques et à innover plus rapidement, stimulant ainsi la croissance de l'entreprise et la fidélité des clients.

Tarification et plans

UserTesting propose un modèle de tarification flexible avec trois plans principaux conçus pour évoluer avec les besoins de votre organisation. Les détails de la tarification sont disponibles en contactant l'équipe commerciale.

• Essentials : Comprend tous les outils fondamentaux pour commencer à recueillir les retours des clients, tels que le constructeur de tests, les tests non modérés, les filtres démographiques standard et les intégrations de base.
• Advanced : Offre des capacités avancées pour les équipes cherchant à intégrer plus profondément les aperçus humains dans leurs processus, y compris la Conversation en direct, les filtres avancés, les cartes de clics et l'analyse des sentiments.
• Ultimate : La solution d'entreprise la plus complète. Elle propose des tests illimités, des fonctionnalités avancées comme le tri de cartes et le test d'arborescence, la gestion d'audiences personnalisées, une sécurité renforcée et la suite complète d'outils d'analyse basés sur l'IA.