Awhy

Awhyは、インテリジェントな仮想アシスタントとチャットボットを通じてカスタマーサービスを革新するために設計された、イタリア発の高度なAI搭載プラットフォームです。即時かつ24時間365日のサポートを提供し、ヘルプデスク業務を自動化することで、企業が顧客との関係を強化できるよう支援します。Awhyの中核となる哲学は、人間と機械の強力な相乗効果に基づいており、AIが反復的で定型的な問い合わせを処理することで、人間のエージェントがより複雑で価値の高い対話に集中できるようにします。このアプローチは、運用コストを大幅に削減するだけでなく、待ち時間をなくし、即時の解決策を提供することで、ユーザー満足度を劇的に向上させます。

このプラットフォームは単なる対話ツールではなく、カスタマーサポートプロセス全体のための包括的な自動化エンジンです。企業の既存のインフラストラクチャとシームレスに統合することで、Awhyは従来手作業が必要だった幅広いタスクを自動化できます。これには、注文管理、パスワード回復リクエストの処理、サポートチケットの自動作成などが含まれ、ワークフローを合理化し、効率を向上させます。このプラットフォームは市場のリーダーから信頼されており、Timenetのようなクライアントに対して顧客からの問い合わせの最大85%を自動化し、チケット作成のようなプロセスで1000%のパフォーマンス向上を達成するなど、目覚ましい成果を上げています。

Awhyの使い方

Awhyの導入は簡単に行えるように設計されています。プロセスは、お客様の特定のビジネスニーズとカスタマーサービスの課題を理解するためのコンサルテーションから始まります。その後、Awhyチームがお客様のブランドの声やナレッジベースに合わせて仮想アシスタントを設定するお手伝いをします。

1. インストール： 簡単なコードスニペットを使って、わずか数分でウェブサイトにAwhyをインストールでき、訪問者がすぐに仮想アシスタントを利用できるようになります。
2. 統合： Awhyを既存のビジネスシステムに接続します。Salesforceのようなサードパーティプラットフォームや独自のCRM、バックエンドシステムと統合するための堅牢なAPI機能（読み取り・書き込み両方）を提供します。これにより、チャットボットはリアルタイム情報にアクセスし、エコシステム内でアクションを実行できます。
3. 設定： 一般的なシナリオの対話フローを定義します。よくある質問への自動応答を設定したり、リードジェネレーションやチケット提出などのタスクのステップバイステッププロセスを設計したりできます。
4. 人間への引き継ぎ： 対話をエスカレーションするルールを設定します。AIが解決できない問い合わせに遭遇した場合や、顧客が人間との対話を希望した場合、チャットはシームレスにライブエージェントに転送されます。
5. 分析と最適化： Awhyのダッシュボードを使用して、対話を監視し、顧客インサイトを収集し、パフォーマンスを分析します。このデータは、顧客をより深く理解し、仮想アシスタントの効果を継続的に改善するのに役立ちます。

Awhyの主な機能

• AI搭載チャットボット： 高度な自然言語処理（NLP）を利用してユーザーの意図を理解し、反復的な質問に対して正確で文脈に応じた回答を提供します。
• タスク自動化： 対話にとどまらず、注文管理、パスワードリセット、サポートチケット作成など、ビジネスプロセス全体をチャットインターフェースから直接自動化します。
• ライブチャット＆ヒューマンインザループ： 複雑な対話をAIから人間のエージェントにシームレスに転送するハンドオフメカニズムを備え、自動化とパーソナルなサポートの完璧なバランスを保証します。
• 顧客発見＆分析： すべての対話が分析され、顧客に関する重要な情報やインサイトが収集されるため、製品、サービス、および全体的な顧客関係の改善に役立ちます。
• API＆システム統合： 企業のバックエンドシステム、CRM（Salesforceなど）、その他のサードパーティアプリケーションと簡単に統合でき、チャットボットが複雑なアクションを実行したり、動的なデータを取得したりすることを可能にします。
• 多言語サポート： このプラットフォームは、多様な顧客ベースに対応するために複数の言語でサポートを提供し、グローバルなオーディエンスとのコミュニケーションを目的として設計されています。
• リードジェネレーション： ウェブサイトの訪問者に積極的に関与し、対話を通じてリードを認定し、連絡先情報を収集することで、カスタマーサービスチャネルをビジネス成長のエンジンに変えます。
• ボイスボット機能： 自動化を音声チャネルに拡張し、顧客がサポートシステムと対話するためのさらに直感的でアクセスしやすい方法を提供します。

Awhyの使用例

Awhyは、さまざまな業界で適用可能な多目的なソリューションです：

• Eコマース： 商品に関する質問への対応、注文の追跡、返品処理、パーソナライズされた推奨の提供により、カート放棄を減らし、売上を増加させます。
• 公共事業： 請求に関する問い合わせ、サービス停止の報告、アカウント管理を、サポートセンターに電話することなく24時間365日支援します。
• 銀行＆保険： ポリシーに関する質問への回答、請求処理の支援、口座残高情報の提供、安全な環境での申請プロセスの案内を行います。
• 企業内イントラネット： 従業員向けの内部ヘルプデスクとして機能し、人事関連の質問に答え、ITサポート（パスワードリセットなど）を提供し、企業情報を効率的に伝達します。
• SaaS＆テクノロジー： 新規ユーザーのオンボーディング、技術的な質問への回答、サポートチケットの作成を自動化し、JiraやZendeskなどのシステムと直接統合します。

Awhyの利点

Awhyを導入することで、大きな競争上の優位性が得られます：

• 大幅なコスト削減： 受信リクエストの最大85%を自動化することで、企業はカスタマーサービスの運用コストを大幅に削減でき、クライアントからは年間最大30万ユーロの節約が報告されています。
• 顧客満足度の向上： 24時間365日の即時サポートを提供することで、待ち時間をなくし、顧客が必要なときに必要な支援を受けられるようにすることで、より高い満足度につながります。
• 効率の向上： 定型的なタスクを自動化することで、人間のエージェントがより戦略的で複雑な問題に対応できるようになり、チーム全体の生産性とパフォーマンスが向上します。
• スケーラビリティ： このプラットフォームは、スタートアップから大企業まで、ビジネスの成長に合わせて拡張できるように構築されており、インタラクション量に応じて柔軟なプランが用意されています。
• 実用的なビジネスインサイト： プラットフォームは顧客との対話を貴重なデータに変換し、顧客のニーズ、ペインポイント、行動に関する深いインサイトを提供します。

料金プラン

Awhyは、さまざまなビジネス規模のニーズに対応するために設計されたスケーラブルな料金体系を提供しています。評価用の「今すぐ試す」オプションがありますが、コアサービスはサブスクリプションベースのプランです。

• ベースプラン： 中小企業や自動化を始めたばかりの企業に最適です。月間1,000インタラクション、AIチャットボット、ライブチャットエージェント1席、5つの対話フロー、顧客記録、読み書きAPIアクセス、多言語サポート、専用サポートが含まれます。
• ミディアムプラン： トラフィックの多い成長中のビジネスに適しています。月間2,000インタラクション、10の対話フロー、およびベースプランのすべての機能が含まれます。
• カスタムプラン： 大量のニーズを持つ大企業向けのオーダーメイドソリューションです。無制限の月間インタラクション、無制限のライブチャットエージェント、無制限の対話フロー、およびその他すべてのプレミアム機能を提供します。
• スタートアッププラン： Awhyはスタートアップ向けに専用の特別価格プランを提供しています。興味のある方は、詳細についてAwhyに直接お問い合わせください。