Elythea

Elytheaは、メディケイドやメディケアプランを含むマネージドケア組織（MCO）向けのメンバーアウトリーチを革新するために設計された、専門的なAI搭載コンタクトセンターソリューションです。高度な音声AIとSMS技術を活用して、数分で何千人ものメンバーとエンゲージし、従来の人員によるコールセンターに代わる、スケーラブルで効率的、かつコスト効果の高い代替手段を提供します。このプラットフォームの核となる使命は、重要なヘルスケア機能のためのタイムリーで効果的なコミュニケーションを確保することで健康成果を向上させることであり、そのすべてを医療プランのブランド（ホワイトラベル）の下でシームレスに運営します。

AIによる会話は、驚くほど人間らしく設計されており、信頼を育み、メンバーの参加を促します。Elytheaのプラットフォームは、5万人であろうと500万人以上であろうと、メンバー人口全体に連絡できるようにスケーラブルに構築されており、メンバー一人当たり最低10回のエンゲージメント試行を保証します。これにより、包括的なカバレッジを確保し、重要なケアギャップを埋める機会を最大化します。

Elytheaの使い方

Elytheaとの提携は、MCOにとって簡単で運用負担の少ないプロセスになるように設計されています：

1. メンバーデータの提供：MCOは、特定のキャンペーンで連絡を取るメンバーのリストをElytheaに提供するだけです。詳細なIT統合や新しいプラットフォームの導入は必要ありません。
2. キャンペーンの定義：MCOは、既存の通話スクリプトと目標を提供します。その後、Elytheaのチームがアウトリーチのワークフロー全体をカスタムビルドし、管理します。
3. 自動アウトリーチ：ElytheaのAIがメンバーに発信電話とSMSメッセージを開始し、彼らの母国語で流暢で自然な会話を行います。
4. リアルタイムのアクションとスケジューリング：AIは、会話中に健康リスク評価（HRA）の実施、高リスク患者をケアマネージャーのカレンダーに直接予約、メンバーをプランの薬剤師にウォームトランスファーするなど、さまざまなアクションを実行できます。
5. 詳細レポートの受信：MCOは、エンゲージメント状況、HRAデータ、ケアギャップの解消状況、その他のカスタムデータポイントを詳述した、高品質なカスタムレポートをスプレッドシート形式で受け取ります。

Elytheaの主な機能

• スケーラブルなAIコンタクトセンター：1日で数百万人のメンバーにリーチでき、あらゆるマネージドケアプランのアウトバウンド業務を自動化します。
• 人間のような音声AI：メンバーが信頼でき、エンゲージしやすい、自然で共感的、かつ流暢な会話を提供します。
• 多言語サポート：音声通話とSMSの両方で20以上の言語を完全にHIPAA準拠でサポートし、多様な人々に公平なアクセスを保証します。
• 低負担・非統合モデル：メンバーリストだけで開始できる「プラットフォームレス」ソリューションで、MCOが最も簡単に導入できるベンダーの一つです。
• マネージドワークフロー：Elytheaのチームは、プランの特定のニーズに基づき、設定からレポート作成までキャンペーン全体を管理するホワイトグローブサービスを提供します。
• カスタマイズ可能なリアルタイムアクション：AIはスクリーニングの実施、予約のスケジューリング、フードバンクなどのリソースへのメンバー接続、インテリジェントなリマインダーの提供が可能です。
• 高度な母体健康モデル：機械学習を利用して、妊娠高血圧腎症や帝王切開などのリスクを予測し、予防的介入を可能にし、母体の健康成果を大幅に改善します。
• HIPAA準拠のレポート：すべてのメンバーとのやり取りや収集されたデータに関する詳細で正確、かつカスタマイズ可能なレポートを、必要に応じて頻繁に提供します。

Elytheaの使用例

Elytheaは、以下のような主要なマネージドケア機能に合わせて調整されています：

• ケアギャップの解消：HEDIS、CAHPS、STARSの評価を向上させるため、重要なスクリーニング（例：乳がん、大腸内視鏡検査）に関するリマインダーをメンバーに積極的に連絡します。
• 健康リスク評価（HRA）：SDoH（健康の社会的決定要因）やうつ病のスクリーニングを大規模に、必要な間隔で実施します。
• ケアマネジメントアウトリーチ：メンバー人口の100%に連絡を取り、高リスク者を特定し、ケアマネージャーとの予約をスケジュールします。
• 薬局アウトバウンド：処方箋の受け取り忘れについてメンバーに連絡し、服薬リマインダーを送信し、薬剤師との連携を促進します。
• プロバイダーディレクトリの検証：ディレクトリ内のすべてのプロバイダーに連絡して毎月情報を検証するプロセスを自動化し、コンプライアンスと正確性を確保します。
• 新規メンバーへのウェルカムコール：すべての新規メンバーに対して、義務付けられているウェルカムコールと確認コールを効率的かつ従来のコストの数分の一で実行します。

Elytheaの利点

Elytheaは、大きな利点を伴う「リスクなし」のアプローチを提供します。人的コールセンターの高いコストとスケーラビリティの制限を排除します。低負担のパートナーシップモデルは、MCOのITリソースに負担をかけることなく、迅速な導入（平均導入期間<1ヶ月）を保証します。広範なエンゲージメント試行を保証し、多数の言語をサポートすることで、Elytheaは健康の公平性を改善し、どのメンバーも取り残されないようにします。ランダム化比較試験で証明されたプラットフォームの成功（ICU入院率と帝王切開率の大幅な減少）は、健康成果の改善とコスト削減に対する具体的な影響を示しています。

料金プラン

Elytheaは、各マネージドケア組織の特定のニーズと規模に合わせたカスタム価格モデルで運営されています。価格情報は公開されていません。詳細な見積もりを取得し、プラットフォームがあなたのプランにもたらす価値を確認するには、公式ウェブサイトを通じて彼らの経営陣とのカスタマイズされたデモを予約することをお勧めします。