Metadialog

Metadialogは、中小企業から大企業まで、あらゆるビジネスが顧客サポートと内部プロセスを変革できるよう支援するために設計された、高度な対話型AIプラットフォームを提供します。Metadialogの中核となるのは、自社のビジネスデータに特化してトレーニングされた独自の大規模言語モデル（LLM）と対話型AIを作成・展開できる能力です。これにより、AIは貴社の製品、ポリシー、顧客を深く理解し、関連性が高く正確な応答を提供します。重要な差別化要因は、オンプレミスでの展開オプションであり、機密性の高い企業データが信頼できる環境から決して離れることがないため、最大限のセキュリティ、プライバシー、GDPRコンプライアンスを保証します。

このプラットフォームは、強力でありながらアクセスしやすく設計されており、顧客との対話の大部分を自動化することを目指しています。設定後1時間以内に、サポート対話の最大87%をAIが処理できると謳っています。これにより、人間のエージェントはより複雑で価値の高い問題に集中でき、チームの生産性と顧客満足度を同時に向上させることができます。

Metadialogの使い方

Metadialogは、使いやすさと迅速な統合を目指して設計されており、コーディングのスキルは不要です。手順は簡単です。

1. データの接続：知識源をリアルタイムで統合します。これには、ウェブサイト、内部データベース、API、CRM、さらには単純なドキュメントファイルも含まれます。システムは膨大な量のテキストコンテンツを処理して知識ベースを構築できます。
2. 自動トレーニング：データが接続されると、MetadialogのAIエンジンが自動的に情報を処理し、モデルをトレーニングします。これには、関連情報を迅速に見つけるための最高クラスの検索モデルと、正確で人間らしい応答を生成するための高度なLLMが含まれます。
3. フローと応答のカスタマイズ：ブランドの声や社内ポリシーに合わせてAIの動作を調整します。カスタムの対話フローを作成し、特定のクエリに対する特定の応答を定義し、怒っている顧客との対話を自動的に人間のエージェントに転送するなど、柔軟なエスカレーションルールを設定できます。
4. チャネル横断的な展開：顧客がいる様々なプラットフォームにAIアシスタントを展開します。これには、ウェブサイト用のカスタムチャットボットのほか、Facebook Messenger、Instagram、WhatsApp、Telegramなどとの統合が含まれます。
5. 既存ツールとの統合：MetadialogはAPIファーストのプラットフォームとして機能します。ZendeskやIntercomなどの既存の顧客サポートソフトウェアに仮想エージェントまたは「シート」として追加でき、Zapierを介して他のツールとも連携し、現在のワークフロー内でシームレスに動作させることができます。

Metadialogの主な機能

• カスタム＆オンプレミスLLM：自社データでトレーニングされた独自の大規模言語モデルを入手できます。クラウドまたは完全にオンプレミスで展開し、究極のデータ管理とセキュリティを実現します。
• 多言語サポート：プラットフォームはあらゆる言語を流暢に理解し、コミュニケーションできるように設計されており、グローバルビジネスに最適です。独自のアラビア語-英語モデルはGPT-4に匹敵すると評価されています。
• シームレスな統合：APIファーストの設計により、ウェブサイト、データベース、CRM、およびZendeskやIntercomなどの人気のあるサポートプラットフォームと簡単に接続できます。
• 高度なカスタマイズ：対話フロー、応答、エスカレーションロジックを微調整し、AIがチームの真の延長として機能し、企業ポリシーを遵守するようにします。
• 高度なデータセキュリティとコンプライアンス：オンプレミスオプションとプライバシーへの取り組みにより、Metadialogはデータの安全性を確保し、GDPRなどの規制に準拠します。
• ノーコードプラットフォーム：データインポートから展開までの全設定プロセスが、一行のコードも書かずに完了するように設計されています。
• リアルタイム分析：詳細な統計情報により顧客との対話から洞察を得て、顧客の好みを理解し、製品やサービスを改善するのに役立ちます。

Metadialogの使用例

Metadialogは、さまざまな業界で大きな影響を与えています。

• 顧客サポートのスケーリング：アフリカ最大のマーケットプレイスであるjiji.ngでは、Metadialogが顧客サポートの81%を自動化し、大量の問い合わせを効率的に処理できるようにしました。
• 解決時間の短縮：テクノロジー企業のMacPawは、Metadialogの高度なチャットボットソリューションを統合することで、平均顧客サポート解決時間をわずか20秒に短縮しました。
• 顧客満足度の向上：小売企業のFozzy.comは、AIを活用してより迅速で効率的なサポートを提供することで、顧客満足度を28%向上させました。
• 安全な政府向けソリューション：Metadialogは、中東の政府向けにカスタマイズされた7Bパラメータのオンプレミス言語モデルを成功裏に作成し、高度なセキュリティが求められる機密環境での能力を実証しました。

Metadialogの利点

Metadialogは、いくつかの重要な利点で際立っています。その主な強みは、市場では珍しいオンプレミス展開を提供するデータプライバシーとセキュリティへの注力です。プラットフォームの深いカスタマイズにより、企業は自社のブランドとポリシーを反映した真に独自のAIを作成できます。これにより、モデルは特定の関連データでトレーニングされるため、一般的または不正確な回答を避け、高い正確性がもたらされます。さらに、AIのロジック内でコンプライアンスルールを強制できるため、安心感が得られます。最後に、その迅速で費用対効果が高く、ノーコードであるという性質により、大規模な技術チームや予算を持たない企業でも高度なAIを利用できます。

料金プラン

Metadialogは、設定費用や年間契約なしの透明性の高い従量課金制の料金モデルを提供しています。無料トライアルも利用可能です。

• StartUPプラン：月額29ドル。このプランには月間最大500件の対話が含まれます。追加の解決済み対話は1件あたり1.20ドルで課金されます。ボット1台、内部トレーニング対話50件、最大1000件のトレーニングドキュメント/ページが含まれます。
• ScaleUPプラン：月額299ドル。このプランは無制限の対話を提供し、解決済み対話1件あたり1.00ドルの費用がかかります。ボット3台、内部トレーニング対話500件、無制限のトレーニングドキュメントが含まれます。
• Enterpriseプラン：カスタム価格。このプランは大規模組織向けで、オンプレミス展開、高度なセキュリティ、生成AIを大規模に統合するための完全なカスタマイズなどの機能が含まれます。関心のある方は、デモを予約してカスタム見積もりを入手してください。

*「解決済み対話」には、顧客が人間への転送を要求した場合や、システムが自動的にチャットをエスカレーションした場合は含まれません。