TheyDo

TheyDoは、組織が真に顧客中心になるのを支援するために設計された、先駆的なジャーニー管理プラットフォームです。部門横断的なチームがカスタマージャーニーをマッピング、分析、改善できる、一元化された協調的なワークスペースを提供します。AIを統合することで、TheyDoはジャーニーマップの作成、顧客のペインポイントの特定、イノベーションの機会の発見といったプロセスを効率化します。このプラットフォームは、すべての顧客体験データに関する信頼できる唯一の情報源として機能し、ユーザーリサーチからの定性的なインサイトと定量的なデータを結びつけ、顧客の世界の全体像を提供します。

TheyDoの核心的な哲学は、静的でサイロ化されたジャーニーマップを超え、戦略的な意思決定を導く動的で生きたシステムを構築することです。これにより、チームは異なるジャーニーがどのように関連しているか、機会が複数のステージにどのように影響するか、そして真の顧客価値に基づいてソリューションの優先順位をどのようにつけるかを見ることができます。これは、ジャーニーマッピングを一度きりの演習から、ビジネスの成長と顧客満足を促進する継続的な運用ワークフローへと変革します。

TheyDoの使い方

TheyDoを使用するには、ジャーニー管理を組織のワークフローに組み込むための構造化されたアプローチが必要です。まず、すべての顧客リサーチとデータをTheyDoのインサイトリポジトリに一元化します。これには、インタビューのメモ、アンケート結果、サポートチケット、分析データなどが含まれます。次に、TheyDoのAIアシスタントを使用して、顧客とその目標を簡単に説明するだけで、基本的なカスタマージャーニーマップを生成できます。その後、チームは共同でこのマップを洗練させ、ステップ、タッチポイント、感情レーンを追加し、特定のインサイトを証拠としてリンクさせることができます。ジャーニーマップが発展するにつれて、プラットフォームはペインポイントと機会を特定し、優先順位を付けるのに役立ちます。これらの機会は具体的なソリューションに発展させることができ、それらはTheyDo内で管理・追跡されるか、JiraやAzure DevOpsなどの既存のプロジェクト管理ツールと統合されます。最終ステップは、このプロセスを組織全体で標準化し、すべてのチームが取り組みを連携させ、顧客体験への影響を測定するために使用できる統一された「ジャーニーフレームワーク」を作成することです。

TheyDoの主な機能

• AIジャーニー生成： 簡単なテキストプロンプトを使用して詳細なカスタマージャーニーマップを即座に作成し、チームに強力な出発点を提供します。
• 協調的なジャーニーマッピング： チームがジャーニーマップ、ペルソナ、機会-ソリューションツリーを共同で作成・編集するためのリアルタイムのビジュアルキャンバス。
• 一元化されたインサイトリポジトリ： すべての顧客リサーチ、フィードバック、データを一箇所に集約し、インサイトをジャーニーの特定のステップに直接リンクさせます。
• 機会とソリューションの管理： 改善の機会とそれに対処するために設計されたソリューションを体系的に特定、優先順位付け、追跡します。
• ジャーニーフレームワークと階層： すべてのジャーニーを高レベルの顧客ライフサイクルから詳細なマイクロジャーニーまで階層構造に整理し、顧客体験の完全なマップを作成します。
• 統合： Jira、Azure DevOps、Slack、Miroなどの一般的なツールとシームレスに接続し、既存のワークフローに適合させます。
• カスタムタクソノミー： 組織全体で情報の分類とタグ付けの方法を標準化し、一貫性を確保し、データの検索と分析を容易にします。

TheyDoの使用例

TheyDoは多目的であり、さまざまなビジネス機能に適用できます。製品チームは、ユーザーのニーズを特定し、ユーザー体験に最も影響を与える機能の優先順位を付けるために使用します。UX/UIデザイナーは、ユーザーフローを視覚化し、ユーザーに共感し、より直感的なインターフェースを設計するために活用します。マーケティングチームは、キャンペーンジャーニーをマッピングして顧客のタッチポイントを理解し、よりパーソナライズされたコンテンツを提供できます。カスタマーサポートとサクセスチームは、繰り返し発生する問題を特定し、積極的にサービス体験を改善するために使用します。リーダーシップにとって、TheyDoは顧客体験全体の戦略的概要を提供し、最大の成長と顧客ロイヤルティのための投資先に関するデータ駆動型の意思決定を可能にします。

TheyDoの利点

TheyDoの主な利点は、組織全体で顧客に対する単一の共有された理解を創造する能力です。これにより、部門間のサイロが打破され、真の部門横断的なコラボレーションが促進されます。AI搭載機能はマッピングプロセスを大幅に加速させ、チームの貴重な時間とリソースを節約します。インサイトと機会をカスタマージャーニーに直接リンクさせることで、すべての製品およびサービス開発が真の顧客ニーズに基づいていることを保証します。このデータ駆動型のアプローチは、より良く優先順位付けされたロードマップ、より効果的なソリューション、そして最終的には競争上の優位性となる優れた顧客体験につながります。

料金プラン

TheyDoは通常、さまざまなチームサイズとニーズに対応するために複数の階層を持つフリーミアム価格モデルを提供しています。個人や小規模チームが基本的なジャーニーマッピング機能で始めるための「無料」プランがしばしば利用可能です。「プロ」や「ビジネス」などの有料プランでは、無制限のジャーニー、より多くの統合、高度なコラボレーション機能、増加したユーザー制限などの高度な機能が利用可能になります。大企業向けには、「エンタープライズ」プランがカスタムソリューション、強化されたセキュリティ、専任サポート、高度な分析を提供します。最も正確で最新の価格情報については、TheyDoの公式ウェブサイトを訪れることをお勧めします。