Thoughtly

Thoughtlyは、企業が一行のコードも書かずに生成AI搭載のコンタクトセンターを構築・展開できる革新的なプラットフォームです。インバウンドおよびアウトバウンドの通話を24時間365日処理できる、非常にリアルで人間のようなAI電話エージェントの作成に特化しています。これらのエージェントは、営業、カスタマーサービス、マーケティングにわたる幅広いタスクをシームレスに管理し、企業が自動で契約を成立させ、顧客との対話を強化し、運用コストを大幅に削減するのを支援します。トップブランドから信頼されているThoughtlyは、包括的な分析、A/Bテスト、リアルタイムのパフォーマンス指標を備えたデータ駆動型のアプローチを提供し、企業がコミュニケーション戦略を最適化し、効果的にコンバージョンを促進できるようにします。

Thoughtlyの使い方

Thoughtlyの利用開始は、ハンズオンアプローチを好むか、完全管理型アプローチを好むかにかかわらず、簡単に行えるように設計されています。

1. エージェントの構築：直感的なノーコードのドラッグ＆ドロップ式会話エディタを使用して、AIエージェントの通話フローを設計します。リードの適格性評価やカスタマーサポートなど、さまざまなシナリオに対して異なるパスを作成できます。
2. データでのトレーニング：通話録音、非構造化テキスト文書、あるいはウェブサイトのURLを提供するだけで、エージェントに知識を与えます。AIはこのデータから学習し、会話を正確に処理し、時間とともに改善していきます。
3. パーソナリティのカスタマイズ：エージェントの声、トーン、ユーモアや自己主張といった性格特性、さらには背景ノイズまでをカスタマイズして、ブランドアイデンティティと完全に一致させます。
4. 技術スタックの統合：ThoughtlyをSalesforceのようなCRM、Googleカレンダーのようなスケジューリングソフトウェア、SaaSプラットフォーム、そしてZapierを介した数千の他のアプリケーションに直接接続し、タスクとワークフローを自動化します。
5. 展開と監視：AIエージェントを起動して通話の処理を開始します。包括的な分析ダッシュボードを使用してパフォーマンスを監視し、通話を聞き、エージェントコーチング機能を通じて継続的な改善のためのフィードバックを提供します。
6. エージェントアクセラレータープログラム：手厚いサービスを希望する方向けに、エージェントアクセラレータープログラムは専門家によるフルサービスのセットアップとカスタマイズを提供します。Thoughtlyチームがお客様のニーズに最適なエージェントを構築・最適化します。

Thoughtlyの主な機能

• ノーコード会話エディタ：複雑な会話ワークフローを簡単に構築し、A/Bテストを行うためのドラッグ＆ドロップインターフェース。
• カスタマイズ可能なAIエージェント：独自の音声、アクセント、個性、トーンでエージェントをパーソナライズし、ブランドに合わせます。
• インバウンド＆アウトバウンド通話：着信顧客からの問い合わせと積極的なアウトバウンドキャンペーンの両方を自動で処理できます。
• カスタムナレッジベース：通話記録、ドキュメント、ウェブサイトコンテンツなど、特定の企業データでエージェントをトレーニングし、継続的な学習を可能にします。
• シームレスな統合：CRM、カレンダー、およびZapierを介した数千のアプリとの広範な統合機能により、強力な自動化を実現します。
• 分析とレポート：詳細なレポートとデータ可視化により、通話パフォーマンス、顧客行動、コンバージョン率に関する深い洞察を得ます。
• エージェントコーチング：通話に関するフィードバックを提供することで、AIが人間のエージェントのように学習・改善できるユニークな機能。
• エンタープライズ級のセキュリティ：高度な暗号化とコンプライアンスチェックにより、データ保護とプライバシーを確保します。

Thoughtlyの使用例

Thoughtlyは多用途であり、多くの業界で価値を提供します。

• 営業とリード生成：着信リードを自動で適格性評価し、アポイントメントやデモをスケジュールし、過去のリードと再エンゲージしてコンバージョン率を高めます。
• カスタマーサービス：24時間365日の仮想受付として機能し、適切な部署に通話を転送し、よくある質問（FAQ）に答え、待ち時間なしでサポート問い合わせを処理します。
• ヘルスケア：患者の受付を自動化し、アポイントメントをスケジュールし、請求ステータス更新のためのアウトバウンド通話を管理して、医療スタッフを解放します。
• 不動産：物件に関する問い合わせに即座に応答し、内覧をスケジュールし、潜在的な購入者や賃借人の適格性を評価します。
• 保険：メンバーの新規請求申請、請求ステータスの確認、保険契約や補償範囲に関する質問への回答を支援します。
• 小売・Eコマース：「注文はどこですか？」（WISMO）の問い合わせを処理し、キャンセルを処理し、顧客のFAQを管理します。

Thoughtlyの利点

Thoughtlyは、顧客コミュニケーションを変革することで、大きな競争優位性を提供します。主な利点には、エンタープライズ顧客に対する報告されている15倍のROI、人件費の大幅な削減、および運用規模を即座に拡大・縮小できる能力が含まれます。このプラットフォームは、24時間365日の可用性を提供することで、リードを逃すことがないようにします。人間のような会話能力は優れた顧客体験を提供し、その強力な分析機能は企業がよりスマートでデータに基づいた意思決定を行えるようにします。ノーコードアプローチにより、非技術ユーザーも高度なAIを利用できるようになり、洗練されたコンタクトセンターソリューションの作成が民主化されます。

料金プラン

Thoughtlyは、柔軟性と費用対効果を提供する使用量ベースの料金モデルで運営されています。主なコストは通話時間に基づいており、1分あたりわずか5セントから始まります。これにより、企業は少数の通話処理から本格的なコールセンターの管理まで、需要に応じて使用量を拡大でき、固定のサブスクリプションや人員のオーバーヘッドがありません。手のかからない実装を求める企業向けに、エージェントアクセラレータープログラムは、最低通話量を満たせば無料で利用できるフルサービスのセットアップを提供します。詳細なエンタープライズ料金やカスタムプランについては、Thoughtlyの営業チームに連絡して相談またはライブデモを依頼することをお勧めします。