univw

Univwは、スタートアップや中小企業のニーズに合わせて作られた、強力で統合された顧客関係管理（CRM）ソリューションです。スプレッドシートでの単純なリード追跡を超え、顧客ライフサイクル全体を管理するための包括的なプラットフォームを提供します。リードジェネレーションや営業コンバージョンから、アフターサービスや顧客サポートまで、univwは効率を高め、顧客満足度を向上させ、データに基づいた意思決定を行うためのツールを提供します。そのアーキテクチャは、セキュリティのための階層ベースのデータアクセス、外部データソースとのシームレスな統合、独自のビジネスプロセスに適応するための高度にカスタマイズ可能なワークフローエンジンといった主要な原則に基づいて構築されています。

univwの使い方

univwの利用開始は、チームが迅速に立ち上がれるように設計された簡単なプロセスです：

1. サインアップと設定： まず、「無料 - Easy CRM」プランにサインアップしてコア機能を試すか、デモを予約してガイド付きツアーを受けます。登録後、組織を設定し、チームメンバーを追加し、リソース階層に基づいて役割と権限を設定できます。
2. データのインポート： 既存の顧客データやリードデータをプラットフォームに取り込みます。UnivwはCSVファイルによる包括的なデータインポートをサポートしています。継続的なデータフローのために、WebHooksを使用して自動化されたパイプラインを設定したり、ZapierのようなETLツールを介してGoogle、Facebook、LinkedInなどのマーケティングプラットフォームに接続したりできます。
3. リードと営業パイプラインの管理： リード・機会管理モジュールを利用して、営業ファネルを進む見込み客を追跡します。システムは迅速なフォローアップを保証するために自動リード配布を可能にします。各リードに対してタスクやアクティビティを作成、割り当て、監視できます。
4. ワークフローの自動化： 多機能なワークフローエンジンを活用して、カスタムのビジネスフローをモデル化します。リードの割り当て、フォローアップリマインダーの送信、取引ステージの更新、チームの連携を保つための通知のトリガーなど、反復的なタスクを自動化します。
5. 顧客とのエンゲージメント： 統合されたクラウドテレフォニーを使用して、CRMから直接シームレスなクリックトゥコール機能を利用します。すべての通話は品質とインサイトのために録音、文字起こし、分析が可能です。更新や書類収集のために自動化されたWhatsAppコミュニケーションで顧客と積極的に関わります。
6. サービスとサポートの処理： サービスリクエスト管理モジュールでアフターサービス活動を効果的に管理します。作成から解決まで顧客サポートチケットを追跡し、カスタマイズ可能な承認およびエスカレーションプロセスを使用して、タイムリーな対応を保証し、CSATスコアを向上させます。
7. パフォーマンスの分析と最適化： データレイクと可視化ツールを活用して、業務の360度ビューを取得します。取引、通話、チャット、地理位置データを統合して、強力なレポートとダッシュボードを作成します。主要な指標を分析してトレンドを特定し、チームのパフォーマンスを測定し、情報に基づいた戦略的決定を下します。
8. モバイルアプリの活用： フィールドエージェントにunivwモバイルアプリを装備させます。外出先から主要なCRM機能、タスク管理、Bird-eye地理位置追跡にアクセスでき、エージェントの監視と管理を簡素化します。

univwの主な機能

• リード・機会管理： リード獲得から契約締結までの営業パイプライン全体を追跡・管理する包括的なシステム。
• 統合クラウドテレフォニー： クリックトゥコール、通話録音、通話履歴、文字起こし、分析機能を備え、発信者の効率を向上させます。
• 柔軟なワークフローエンジン： カスタムのビジネスプロセス、タスク作成、割り当て、進捗追跡を自動化します。
• データ統合とインポート： WebHooks、CSVインポート、ZapierなどのETLツールを含む様々なソースからデータをシームレスに取り込みます。
• データレイクと可視化： 取引、通話、チャット、地理位置データを統合し、詳細な分析と実行可能なインサイトを提供する中央集権的なデータハブ。
• サービスリクエスト管理： 適応性のある承認およびエスカレーションプロセスにより、顧客サービスチケットを効率的に追跡、管理、解決します。
• コラボレーションとチーム管理： 中央集権的なドキュメントストレージ、役割ベースのアクセス制御、コミュニケーションツールでチームワークを促進します。
• モバイルアクセスとフィールドエージェントアプリ： 外出先からのアクセスのための専用モバイルアプリケーションで、フィールドチームが接続を維持し、生産性を高めることができます。
• 自動化されたコミュニケーション： 自動化されたWhatsAppメッセージング、書類収集、事前スクリーニング機能を通じて、顧客と効果的に関わります。
• アフターセールス管理： 見積もり管理、契約管理、在庫管理のための統合モジュールを含みます。

univwの使用例

Univwは多機能であり、様々なビジネスドメインで成功裏に採用されています：

• 営業チーム： リードの自動配布、パイプラインの進捗追跡、クロスセルやアップセルのための製品アドバイザリー機能の使用により、営業アプローチを革新し、収益成長を促進します。
• 顧客サポートチーム： 効率的なチケット管理、自動化されたコミュニケーション、合理化されたサービスワークフローにより、顧客サポートの解決時間を最大50%短縮し、満足度を75%向上させます。
• サービスデリバリーとフィールドオペレーション： 作成から完了までのサービスジョブの追跡と管理を合理化します。地理位置追跡機能付きのモバイルアプリを使用してフィールドエージェントを監視し、生産性を向上させ、コンプライアンスを確保します。
• 事業運営： 需要側と供給側の両方の業務について全体的なビューを得ます。高度でカスタマイズされたレポートを使用して、データに基づいた意思決定を行い、ビジネスパフォーマンスを楽に追跡します。
• 業界特化ソリューション： 不動産（月間5万件以上のリードを管理）、BFSI（大規模な月間ローン取引を処理）、小売（顧客維持率を80%向上）などのセクターで成功が証明されています。

univwの利点

Univwは成長中のビジネスに大きな利点を提供します：

• オールインワンプラットフォーム： 営業、サービス、サポート機能を単一の統合システムに集約し、複数のバラバラなツールの必要性を排除します。
• 高いカスタマイズ性と柔軟性： 多機能なワークフローエンジンとカスタマイズオプションにより、企業は特定のプロセスやニーズに合わせてCRMを調整できます。
• データに基づいた意思決定： 強力なデータレイクと可視化ツールで企業を力づけ、複雑なデータを戦略的成長のための実行可能なインサイトに変えます。
• 強化されたセキュリティと制御： 独自のリソース階層ベースのデータアクセスにより、チームメンバーは自分の役割に必要なデータのみを閲覧でき、セキュリティと効率が向上します。
• 成長のためのスケーラビリティ： プラットフォームはビジネスと共にスケールするように設計されており、小規模なスタートアップチームからより大きく成長する企業までをサポートします。
• 生産性の向上： 反復的なタスクを自動化し、ワークフローを合理化することで、univwは営業およびサービスチームの作業負荷を30〜40%削減することが示されています。

料金プラン

Univwは、あらゆる規模のチームに対応する柔軟な料金体系を提供しており、開始するためのフリーミアムモデルがあります：

• 無料 - Easy CRM： 完全に機能するリード管理と基本的なカスタマイズを含む完全無料のプラン。スタートアップや小規模チームが営業プロセスを整理し始めるのに最適です。
• Easy Telephony CRM： Easy CRMプランのすべての機能に加えて、音声コミュニケーションに依存するチーム向けの統合クラウドテレフォニーが含まれます。
• Full CRM： 最も包括的なパッケージ。以前のティアのすべてに加えて、高度なツール、パフォーマンス＆分析（PIA）モジュール、アフターセールス管理（見積もり、契約、サービスチケット）、および高度なカスタマイズ機能が含まれます。
• Custom CRM： 独自の要件を持つ企業向けのオーダーメイドプラン。これにより、必要な特定の機能とモジュールを選択して、カスタマイズされたCRMソリューションを作成できます。

すべてのプランには「無料トライアルを開始」オプションが付いており、契約前にプラットフォームの機能を体験できます。