UNLESS

UNLESSは、特に金融サービスやヘルスケアなどの規制が厳しいヨーロッパのセクターに焦点を当て、顧客成功オペレーションを変革するために設計された、包括的なオールインワンAIソリューションです。このプラットフォームは、外部の顧客と内部のチームの両方にサービスを提供するエンドツーエンドのAI支援フレームワークを提供し、より良い体験の提供、生産性の向上、運用コストの削減を目指しています。その中心的な設計哲学は「コンプライアンス・バイ・デザイン」であり、GDPRやEU AI法などの規制への厳格な準拠を保証し、データプライバシーとセキュリティに関心のある企業にとって信頼できる選択肢となっています。

このプラットフォームは、組織の知識エコシステム全体を統合することで機能します。50以上のコネクタを介して、UNLESSはCRM、チケットシステム、ナレッジ管理ツールなどの既存のビジネスシステムとシームレスに統合します。この統合されたナレッジベースは、AIの唯一の信頼できる情報源となり、24時間365日、多言語での即時サポートが可能な対話型アシスタントを動かします。これらのアシスタントは、公開ウェブサイトから安全なクライアントポータルまで、さまざまなタッチポイントに展開でき、ユーザーが必要なときに必要な場所で正しい情報を得られるようにします。

UNLESSの使い方

UNLESSを業務に統合するプロセスは、シンプルでローコードになるように設計されています：

1. データの接続：まず、ナレッジソースを接続します。50以上の利用可能な統合を使用して、HubSpotやSalesforceなどのCRM、チケットシステム、ウェブサイト、FAQ、内部ドキュメントをリンクします。AIがこの情報を取り込み、整理して包括的なナレッジベースを構築します。
2. AIアシスタントの設計と展開：AIアシスタントの外観と動作をカスタマイズします。120以上のコンポーネントテンプレートから選択するか、プラットフォームのAPIを使用して独自に構築します。アシスタントの役割（一般向けサポート、アプリ内コンテキストヘルプ、チームの内部副操縦士など）を設定します。展開は、ウェブサイトやアプリケーションに単一のコードスニペットを追加するだけで完了することが多いです。
3. コンプライアンスとガバナンスの設定：オーディエンスベースのアクセスやトピックの分離など、きめ細かいデータガバナンスルールを設定し、ユーザーが関連性のある許可された情報のみを閲覧できるようにします。PIIフィルタリングやプライバシーヴォールトなど、プラットフォームに組み込まれたプライバシー機能が機密データを自動的に保護します。
4. 監視と改善：分析ダッシュボードを使用して、AIのパフォーマンスを監視し、会話の品質を追跡し、ユーザーフィードバックを分析し、ナレッジギャップを特定します。これらの洞察により、AIの応答と基盤となるドキュメントの両方を継続的に改善できます。

UNLESSの主な機能

• 対話型AI & AIアシスタント：顧客および内部チームに24時間365日、多言語の自動サポートを提供します。複雑なクエリの処理、フォローアップの質問の提案、サポートチケットの削減が可能です。
• AI搭載セマンティック検索：ユーザーのクエリの背後にあるコンテキストと意図を理解し、接続されているすべてのナレッジソースから正確でパーソナライズされた回答を提供します。
• エージェント型AIタスク自動化：AIエージェントは、ウィザードの起動、フォームの入力、特定のページへのナビゲーションなど、ユーザーに代わってタスクを実行できます。重要なアクションについては、安全性と制御を確保するために「ヒューマン・イン・ザ・ループ」を維持します。
• 統合ナレッジベース：既存のドキュメントを自動的に整理、更新し、明確さと構造のために書き直すことさえできます。ナレッジギャップを検出し、新しい記事を提案し、コンテンツを複数の言語に翻訳できます。
• オムニチャネルコミュニケーション：ウェブサイト、クライアントポータル、メール、SMS、WhatsAppなど、複数のチャネルにアシスタントを展開し、一貫したユーザーエクスペリエンスを提供します。
• エンタープライズグレードのコンプライアンスとセキュリティ：GDPRおよびEU AI法に対応するため、「コンプライアンス・バイ・デザイン」アプローチで構築されています。高度な暗号化、PIIフィルタリング、プライバシーヴォールト、DDoS保護などの機能を備えています。
• 開発者フレンドリーなフレームワーク：オープンソースのフレームワーク、開発者API、複数の開発環境のサポート、コンポーネントのバージョン管理を提供し、簡単なカスタマイズと統合を可能にします。

UNLESSの使用例

ウェブサイト訪問者向けのセルフサービスサポート：会社のウェブサイトにAIアシスタントを展開し、訪問者の質問に即座に回答し、適切なリソースに誘導し、24時間365日問い合わせを解決することで、受信するサポートチケットの量を大幅に削減します。

クライアントポータルでのコンテキストヘルプ：統合されたAIチャット、ツールチップ、アラートで安全なクライアントポータル（例：オンラインバンキングやヘルスケアプラットフォーム）を強化します。これにより、クライアントが複雑な製品やダッシュボードを操作する際に、高度で文脈に沿った手厚いサポートを提供します。

内部チーム向けのAI副操縦士：カスタマーサポート、営業、人事チームに独自のAIアシスタントを装備します。この内部ツールは、内部ドキュメントから即座に回答を見つけ、複雑なサポートケースを要約し、返信を作成し、反復的なタスクを自動化することで、ケース解決時間を劇的に短縮し、チームの効率を向上させます。

UNLESSの利点

UNLESSの主な利点は、規制対象業界に特化している点であり、強力なAI機能と妥協のないセキュリティおよびプライバシーを兼ね備えています。このプラットフォームはAIに依存しないため、将来の規制変更に適応するために基盤となるモデルを切り替えることができます。エンドツーエンドのソリューションは、サポートコストの削減と顧客満足度の向上を同時に実現することで、実証可能なROIを提供します。ローコードでプラグアンドプレイの実装は技術的な負担を最小限に抑え、開発者フレンドリーなツールは複雑なニーズに対して高い拡張性を提供します。「プライバシーファースト」のアーキテクチャは、機密性の高い顧客データが常に保護されることを保証します。

料金プラン

UNLESSは、エンタープライズ向けの価格設定モデルを採用しています。具体的な価格詳細は公開されておらず、リクエストに応じて提供されます。見積もりを取得するには、見込み客はデモを予約して特定のニーズについて話し合い、プラットフォームが顧客成功戦略をどのように強化できるかを確認することが推奨されます。このアプローチにより、各組織の規模とコンプライアンス要件に合わせたプランが保証されます。