Miro Insights

이전에는 Cardinal(YC W23)로 알려졌던 Miro Insights는 제품 관리를 혁신하기 위해 설계된 정교한 AI 기반 플랫폼입니다. Miro에 인수된 후 현재 Miro Innovation Workspace에 통합되어 제품 팀이 아이디어에서 결과물까지 더 빠르고 자신감 있게 나아갈 수 있도록 지원합니다. 이 플랫폼은 분산된 데이터, 상충되는 의견, 고객 피드백과 개발 우선순위 간의 단절과 같은 제품 관리의 일반적인 과제를 해결합니다. 고객 상호 작용을 중앙 집중화하고 분석함으로써 Miro Insights는 단일 정보 소스를 제공하여 팀이 데이터 기반 의사 결정을 내리고 사용자와 진정으로 공감하는 제품을 만들 수 있도록 합니다.

Miro Insights의 핵심 임무는 실제 고객 인사이트를 제품 백로그에 대한 실행 가능한 권장 사항으로 변환하는 것입니다. 고급 AI를 활용하여 다양한 채널의 방대한 비정형 피드백을 선별하고 기능 요청, 문제점 및 새로운 트렌드를 식별합니다. 이를 통해 제품 관리자는 잠재적 수익 영향과 같은 정량화 가능한 데이터를 기반으로 가장 중요한 사항의 우선순위를 정하고 개발 노력이 항상 비즈니스 목표 및 고객 요구와 일치하도록 보장할 수 있습니다.

Miro Insights 사용 방법

Miro Insights 시작은 기존 워크플로우에 원활하게 통합되도록 설계되었습니다. 일반적인 사용자 여정은 다음과 같은 몇 가지 주요 단계로 구성됩니다.

1. 데이터 소스 연결: 첫 번째 단계는 모든 피드백 채널을 통합하는 것입니다. Miro Insights는 CRM(Salesforce, Hubspot), 고객 대화 플랫폼(Gong, Zoom, Chorus.ai), 지원 시스템(Zendesk, Intercom, Jira Service Management) 및 작업 관리 도구(Jira, Linear, Notion)를 포함한 광범위한 통합을 지원합니다. 이를 통해 분석을 위한 통합 데이터 스트림이 생성됩니다.

2. AI가 인사이트 종합: 연결되면 플랫폼의 AI가 작동하기 시작합니다. 통화, 지원 티켓 및 메시지의 스크립트를 자동으로 분석하여 기능 요청, 고객 요구 및 감정을 식별하고 분류합니다. 누가, 언제, 무엇을 원하는지, 그리고 그것이 그들에게 얼마나 중요한지를 추출합니다.

3. 제품 전략과 연계: 추출된 인사이트는 단순한 요청 목록이 아닙니다. 각 기능을 더 넓은 제품 전략에 매핑하고 이니셔티브 및 주요 영향 영역으로 그룹화할 수 있습니다. 이는 모든 잠재적 개발 항목에 대한 명확한 전략적 맥락을 제공합니다.

4. 수익 데이터로 우선순위 지정: 주요 차별점은 피드백을 재무 데이터와 연결하는 기능입니다. CRM과 동기화함으로써 Miro Insights는 각 기능 요청과 관련된 수익 가치(신규, 유지 또는 이탈 ARR)를 계산하고 예측하여 영향력이 큰 작업의 우선순위를 정할 수 있도록 합니다.

5. 협업 및 구축: 우선순위가 지정된 백로그를 통해 제품, 엔지니어링 및 GTM(Go-to-Market) 팀을 조율할 수 있습니다. 이 플랫폼은 기능 상태, 개발 진행 상황(Jira/Linear에서 동기화) 및 비즈니스 영향에 대한 가시성을 제공하여 모든 사람이 같은 정보를 공유하도록 합니다.

6. 데이터 쿼리: 'Ask Insights' 기능을 사용하여 데이터에 대해 자연어로 질문할 수 있습니다. 예를 들어, "3분기 기업 고객의 주요 기능 요청은 무엇입니까?" 또는 "보안 문제와 관련된 모든 피드백을 보여주세요"라고 질문하고 구조화된 실행 가능한 답변을 받을 수 있습니다.

Miro Insights의 핵심 기능

• AI 기반 피드백 종합: 통화, 티켓 및 메시지에서 고객 피드백을 자동으로 분석하여 기능 요청, 요구 사항 및 장애물을 식별합니다.
• 중앙 집중식 피드백 허브: 수십 개의 통합에서 얻은 고객 데이터를 단일의 검색 및 분석 가능한 뷰로 집계합니다.
• 수익 기반 우선순위 지정: 기능 요청을 CRM 데이터와 연결하여 ARR에 대한 잠재적 영향을 정량화하고 팀이 비즈니스 성장을 주도하는 기능의 우선순위를 정하도록 돕습니다.
• 전략적 로드맵핑: 팀이 기능을 이니셔티브로 그룹화하고 전략적 목표에 맞춰 조정하며 제품 로드맵을 시각화할 수 있도록 합니다.
• 원활한 통합: Salesforce, Gong, Zendesk, Jira와 같은 CRM, 고객 지원, 통화 녹음 및 프로젝트 관리 카테고리의 주요 도구와 광범위한 통합을 제공합니다.
• 교차 기능적 정렬: 제품, 엔지니어링, GTM 및 리더십 팀이 우선순위와 진행 상황에 대해 일치된 정보를 유지하는 단일 정보 소스 역할을 합니다.
• Ask Insights(AI 어시스턴트): 사용자가 고객 데이터를 자유롭게 쿼리하고 복잡한 질문에 대해 지능적이고 구조화된 답변을 받을 수 있는 대화형 AI입니다.

Miro Insights의 사용 사례

Miro Insights는 제품 주도 조직 내의 다양한 역할과 팀에 유용합니다.

• 제품 관리자: 피드백 분석을 자동화하고 데이터 기반 로드맵을 구축하며 이해 관계자에게 우선순위 결정을 자신 있게 정당화합니다.
• 제품 팀: 고객 요구에 대한 깊고 공유된 이해를 달성하고 올바른 기능을 구축하기 위해 효과적으로 협업합니다.
• UX 연구원: 사용자 피드백에서 패턴과 주제를 신속하게 식별하여 디자인 및 제품 개선에 정보를 제공합니다.
• 영업 및 고객 성공 팀: 고객 요청을 추적하고 거래 및 갱신에 미치는 영향을 이해하며 제품의 미래 방향에 대한 가시성을 확보합니다.
• 경영진: 제품 전략과 그것이 수익 및 주요 비즈니스 지표에 미치는 직접적인 영향에 대한 높은 수준의 개요를 파악합니다.

Miro Insights의 장점

Miro Insights의 주요 장점은 고객 피드백과 제품 개발 사이에 직접적이고 데이터가 풍부한 연결을 생성하는 능력입니다. 직관을 증거로 대체하고 수작업을 자동화하며 전사적인 조정을 촉진합니다. 수익 영향에 초점을 맞춤으로써 제품 결정이 현명한 비즈니스 결정이 되도록 보장합니다. 더 넓은 Miro 생태계 내에서의 통합은 협업을 더욱 강화하여 팀이 단일 플랫폼에서 인사이트에서 아이디어 구상 및 실행으로 원활하게 이동할 수 있도록 합니다.

가격 및 플랜

Miro Insights는 엔터프라이즈급 솔루션으로 자리매김하고 있습니다. 구체적인 가격 정보는 웹사이트에 공개되어 있지 않습니다. 플랜 및 가격에 대한 자세한 정보를 얻으려면 잠재 고객이 영업팀과 데모를 예약하도록 권장됩니다. 이 접근 방식은 가격이 조직의 규모, 요구 사항 및 필요한 특정 통합에 따라 맞춤화됨을 시사합니다.